Ai pus produse în coșul unei magazine online și, pentru vreun motiv, nu a finalizat achiziția? Așa este, nu ești singur. Abandonarea coșului este o realitate îngrijorătoare pentru comerțul electronic brazilian, cu taxe care pot ajunge la impresionante 82%, conform E-commerce Radar. Costuri neașteptate, termene lungi de livrare și procese de plată complicate sunt câteva dintre factorii care îndepărtează consumatorii în momentul decisiv, generând pierderi pentru comercianți
Aproape jumătate dintre consumatori (48%) renunță la achiziție când se confruntă cu prețuri mai mari decât se așteptau, conform unui studiu realizat de Baymard Institute. Dar problema nu se oprește aici. Întârzierile la livrare sunt de asemenea un mare dușman, ducând 36,5% dintre clienți își abandonează coșurile de cumpărături, conform datelor de la Yampi. Și mai este ceva: procesul de plată complicat este un alt factor critic. 79% dintre brazilieni preferă să își plătească achizițiile în rate, iar lipsa opțiunilor flexibile de plată face ca mulți să renunțe înainte de a finaliza achiziția, cercetare SPC Brazil – Serviciul de Protecție a Creditului
Cu toate acestea, tehnologia a venit pentru a schimba acest joc. Soluții inovatoare au apărut pe piață, facilitând experiența consumatorului, eficientă și personalizată, în afară de a impulsiona realizarea achizițiilor
Una dintre inovațiile care promit să reducă abandonul coșului de cumpărături este Poli Pay, o funcționalitate creată de Poli Digital, startup goiană specializată în automatizarea canalelor de contact. Conform lui Alberto Filho, CEO-ul companiei, această soluție permite consumatorilor să efectueze întreaga călătorie de cumpărare pe o singură platformă, utilizând canale populare precum WhatsApp
Și Brazilia se află în fruntea acestei transformări. Suntem una dintre puținele țări în care plățile prin aplicații de mesagerie sunt o realitate, transformând experiența de cumpărare mai practică și accesibilă, pe lângă impulsionarea creșterii comerțului electronic național, Alberto se evidențiază
Poli Digital dezvăluie că sumele tranzacționate prin Poli Pay au depășit deja 6 milioane de R$. Alberto subliniază că această soluție este extrem de eficientă, deoarece 62% dintre consumatorii brazilieni utilizează canale digitale pentru a efectua cumpărături, conform opinia Box
În timp ce comerțurile electronice tradiționale se confruntă cu o realitate dificilă, cu doar 22% dintre clienți care creează coșuri de cumpărături finalizează tranzacția, rata de succes a Poli Pay ajunge la 58%. Aceasta înseamnă că soluția reușește să dubleze media pieței. Secretul acestei performanțe constă în practicitatea și integrarea sistemului, care oferă o experiență de cumpărare fluidă, unde consumatorul alege produse, interacționează cu canalele de asistență și efectuează plata, totul într-un singur mediu digital, evidentiază
O alt avantaj este integrarea sa cu giganți ai pieței de plăți, cum ar fi Mercado Pago și PagSeguro, oferind o varietate de opțiuni pentru consumator, de la chitanță până la cardul de credit. Aceasta garante flexibilitate și practicitate în momentul finalizării achiziției. E, pentru companii, platforma oferă o gestionare a tranzacțiilor în timp real, permițând managerilor să filtreze vânzările după numele clientului, vânzător sau chiar statutul plății, optimizarea controlului vânzărilor
În plus, cu un parteneriat strategic cu Grupul Meta, proprietar al platformelor precum WhatsApp, Instagram și Facebook, Poli Digital se asigură că sistemul este conform cu toate liniile directoare ale acestor rețele sociale. Aceasta înseamnă că companiile pot opera cu liniște, evitând probleme precum suspendări sau blocări neașteptate și asigurând o experiență sigură și fără întreruperi pentru utilizatorii săi
Alberto subliniază că „în fața acestui scenariu, instrumente precum Poli Pay reprezintă o adevărată revoluție în e-commerce-ul brazilian. Ele oferă soluții eficiente pentru a reduce rata de abandon a coșurilor, în același timp în care impulsionează vânzările, în special pentru întreprinderile mici și mijlocii.„El încă subliniază: „Cu evoluția constantă a tehnologiilor digitale, tendința este ca din ce în ce mai mulți comercianți să adopte strategii inovatoare, îmbunătățind experiența consumatorului și asigurând rezultate din ce în ce mai pozitive pentru sector.”
