Companiile care nu folosesc instrumente CRM pentru a-și crește vânzările pot pierde până la 79% din acesteaconduce. Este este un studiu al IBM (International Business Machine Corporation)Aceasta înseamnă că aproape 4 din 5 persoane care iau contact cu marca, vor ieși fără a achiziționa niciun produs sau serviciu.
Pentru a evita ca acest lucru să se întâmple și a crește ratele de conversie, companiile trebuie să investească din ce în ce mai mult în gestionarea lead-urilor, muncă care se desfășoară prin intermediul unor instrumente tehnologice cunoscute sub numele de software-uri CRM, Gestionarea relațiilor cu clienții, sau Managementul Relațiilor cu Clienții, în portugheză
Conform organizațieiCRM.ORG, pentru fiecare 1 real investit în instrumente ca acesta, companiile pot aștepta un retur de 8 R$,71 de lei în vânzări. Și acest randament al investiției ar trebui să crească doar în următorii ani: se așteaptă să ajungă la 30 la 1 până la sfârșitul decadelor.
Utilizarea CRM-urilor pentru calificarea lead-urilor poate fi un diferențiator
instrumente CRM funcționează deoarece ele lucrează într-un proces cunoscut sub numele de „calificare deconduce ”. Conducători, în vechiul și bunul portughez, sunt oportunități de afaceri;contacte care au demonstrat un anumit tip de interes în a face afaceri cu compania dumneavoastră.
Provocarea este că, nu întotdeauna când își arată interesul, lead-urile sunt dispuse să încheie afacerea în aceași oră. Majoritatea lor au nevoie de un anumit „convingere”. Acest lucru poate fi realizat prin crearea unei relații cu marca ta, o conexiune prin intermediul conținutului său sau al prezenței sale digitale, pentru ce, când el va fi pregătit, el încheie afacerea cu tine.
Acest proces de a lăsaconducegata pentru vânzare o numim „calificarea lead-urilor”. Săritura pisicii în instrumentele de CRM este că ele permit segmentarea întregii tale baze deconducepentru a trimite conținutul potrivit la momentul potrivit, optimizând procesul de calificare și „încălzind” acești leads într-un mod mai rapid și eficient. În practică, asta înseamnă mai multe vânzări în mai puțin timp.
De ce să alegi un CRM?
A lucrarea calificării lead-urilor în mod complet manual, fără ajutorul tehnologiei, este practic imposibil. Echipa de vânzări a unei companii, oricât de mare ar fi, nu are timp suficient sau capacitate operațională pentru a comunica într-un mod atât de segmentat și eficient ca un instrument de automatizare.
Software-urile de CRM utilizează algoritmi din alte instrumente tehnologice, cum, de exemplu, Inteligența Artificială și chatboții WhatsApp pentru a crea călătorii de cumpărare personalizate pentru fiecareconduce, oferind răspunsuri rapide și personalizate, accelerând serviciul și crescând satisfacția clientului.
Acest succes se întâmplă pentru că ele funcționează și aduc un profit financiar real.91% dintre companiile cu mai mult de 10 angajați dispun deja de un tip de instrument CRM pentru a-și ajuta echipa de vânzări în prezentCRM.ORG).
Viitorul Managementului Relațiilor cu Clienții
Companiile care vor continua să neglijeze utilizarea instrumentelor de CRM pentru a-și impulsiona vânzările riscă semnificativ să piardă o parte substanțială din lead-urile lor.
Rentabilitatea investiției evidențiată deCRM.ORG, indicând că fiecare real investit în instrumente de CRM poate genera până la 30 de RON în vânzări într-un viitor apropiat evidențiază și mai mult tendința pozitivă a acestui sector.
Calificarea lead-urilor, promovată de instrumentele de CRM, este astăzi factor crucial pentru succesul în vânzări, și asta ar trebui să se intensifice doar în viitor. UnCRM.ORG indică că veniturile globale ale sectorului ar trebui să ajungă la aproape 129 milioane USD până în 2030.
Capacitatea instrumentelor de a segmenta lead-uri și de a personaliza interacțiunile, accelerând calificarea și încălzirea acestor clienți potențiali, se traduce direct în mai multe vânzări în mai puțin timp. Devine evident că implementarea instrumentelor de CRM nu este doar o opțiune, dar o necesar strategic pentru a asigura creșterea și eficiența vânzărilor în mediul competitiv actual și viitor
