Modelul de consum a început să se schimbe, iar recent cumpărătorii au preferat să achiziționeze produse din magazine virtuale și marketplace-uri în loc de magazine fizice. Aceasta este una dintre concluziile cercetării CX Trends 2025, dezvoltată de Octadesk și în parteneriat cu Opinion Box
Conform cu sondajul, 64% dintre respondenți au raportat frecvența de a vizita magazine fizice. Acest număr reprezintă o scădere de 3 puncte procentuale față de indicatorul obținut în ediția de anul trecut a aceleași studii. Pe de altă parte, proporția consumatorilor care preferă să fie serviți în site-uri și magazine virtuale a crescut la 77%. În plus, 43% dintre cei chestionați afirmă că fac cumpărături prin intermediul aplicațiilor magazinelor, în timp ce 15% afirmă că fac cumpărături sociale prin Whatsapp și Instagram
Practicitatea și costurile asociate stimulează și mai mult această preferință a consumatorului pentru online. Studiul arată că printre motivațiile achiziției online, se evidențiază: Transport gratuit (62%), Calitatea produsului sau serviciului (56%), și Prețul (53%). În legătură cu canalele, principalele surse de achiziție au fost: Magazine online (68%), Piața (66%), WhatsApp (30%) și Instagram (28%)
În ultimii ani, strategii care implică utilizarea AI pentru livrarea de conținut personalizat au câștigat însemnătate
Comercianții și publicitarii au căutat noi metode de a implica clienții. În afară de transportul gratuit și comoditate, hiperpersonalizarea și inteligența artificială (IA) influențează 6 din 10 decizii de cumpărare de produse sau servicii
Proporții ridicate într-un an considerabil au avut loc în răspunsurile la cercetare, evidențiind utilizarea IA și serviciul clienți ca factori de decizie: incomparabile 68% au subliniat personalizarea în ultimele 12 luni, în timp ce 50% au afirmat că au interacționat cu IA în timpul cumpărăturilor, o o creștere de 8% față de anul anterior
În plus, 35% dintre respondenți au afirmat că au experimentat recomandări personalizate prin intermediul IA în achiziționarea de produse sau în angajarea de servicii. Astăzi, în afară de calitate sau eficiență, consumatorul vrea o experiență care să înțeleagă și să se conecteze la nevoile sale,a afirmat Rodrigo Ricco, Fondator și Director General al Octadesk. Tehnologia trebuie să fie utilizată ca partener al asistenței pentru a spori interacțiunea umană și nu pentru a o suprima. Această combinație oferă o experiență care va face diferența, pregătită pentru clienți și care aduce mai mult profit companiilor.”
CX Trends 2025 constă în cercetarea realizată de Octadesk, împreună cu Opinion Box și cu sprijinul Vindi, Locaweb, Moskito, Bling și KingHost și mai mult de 2.000 consumatori peste 16 ani, din toate categoriile sociale și regiunile din Brazilia. Cercetarea are o eroare estimată de 2,2 puncte procentuale. Click aici pentru a avea acces la raportul complet
