Deși marketingul prin influenceri este una dintre cele mai utilizate strategii de către brandurile din Statele Unite, un nou studiu arată că încrederea consumatorilor în acest model a scăzut în comparație cu publicitatea tradițională. Sondajul „Influencer Trust Index”, realizat de BBB National Programs, indică faptul că, deși 87% dintre consumatori își exprimă încrederea în reclamele difuzate pe canalele media tradiționale - cum ar fi TV, radio și reviste - doar 74% au încredere în recomandările făcute de influenceri. Studiul arată, de asemenea, că 26% dintre consumatori nu au încredere în influenceri, mai mult decât dublu față de cei 11,3% care nu au încredere în publicitate în general.
Studiul arată, de asemenea, că, pentru 71% dintre consumatori, transparența și onestitatea în ceea ce privește asocierea cu brandurile sunt cei mai importanți factori în stabilirea încrederii, în timp ce 79% apreciază recenziile oneste, chiar dacă acestea nu sunt pozitive în legătură cu produsul/serviciul promovat. Cu toate acestea, percepția că mulți influenceri promovează produse în care nu cred sau omit că este vorba de publicitate a generat neîncredere, împiedicând conversia și implicarea publicului. 80% dintre respondenți pierd încrederea atunci când influencerii nu sunt autentici, onești sau transparenți. Lipsa dezvăluirii relațiilor cu brandurile generează, de asemenea, neîncredere pentru 64% dintre cei intervievați.
Potrivit lui Fabio Gonçalves, director de talente braziliene și nord-americane la Viral Nation și specialist în piața de marketing prin influenceri de peste zece ani, această scădere a încrederii este o reflectare directă a saturației pieței și a lipsei de profesionalism din unele sectoare ale industriei. „Brianalizarea postărilor sponsorizate fără context sau legătură reală cu influencerul a slăbit credibilitatea multor oameni. Astăzi, publicul este mai exigent, observă când o recomandare este forțată și cere coerență între cuvinte și acțiuni”, evaluează el.
El subliniază că încrederea este principalul atu al unui creator de conținut: „Spre deosebire de publicitatea tradițională, care se bazează pe autoritatea unei instituții media, marketingul prin influenceri depinde de relația construită cu publicul. Atunci când această relație este ruptă - fie prin publicitate excesivă, lipsa poziționării sau alegeri greșite de campanie - consecința este dezangajarea și pierderea valorii comerciale.”
Potrivit lui Fabio, calea către recâștigarea încrederii constă în consecvența dintre conținut și produs, transparența acordurilor comerciale și concentrarea pe experiențe reale. „Brandurile trebuie să investească în influenceri care își cunosc cu adevărat publicul și promovează doar ceea ce are sens în cadrul narațiunii lor. Era conținutului sponsorizat de dragul conținutului sponsorizat se apropie de sfârșit - și acest lucru este pozitiv, deoarece deschide spațiu pentru un marketing mai matur, etic și sustenabil.”
El încheie subliniind modul în care agențiile trebuie să se adapteze la acest nou moment. „La Viral Nation, am lucrat cu talentele noastre pentru a consolida încrederea publicului, poziționându-le ca branduri personale cu valori bine definite. Îi încurajăm să spună «nu» campaniilor care nu se potrivesc și să cultive parteneriate pe termen lung cu companiile. Ne concentrăm pe a ajuta creatorii să obțină rezultate reale fără a compromite relația cu cei care contează cel mai mult: comunitatea lor.”
METODOLOGIE
Studiul Indicelui de Încredere al Influencerilor a fost realizat de BBB National Programs în parteneriat cu Universitatea din Georgia și Spitalul McLean. Cercetarea a analizat percepțiile consumatorilor americani asupra autenticității, transparenței și încrederii în marketingul prin influenceri, comparând rezultatele cu performanța publicității tradiționale. Raportul complet este disponibil la: https://bbbprograms.org/media/insights/blog/influencer-trust-index
