O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas físicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, realizată de Octadesk, platforma de servicii LWSA, în parteneriat cu Opinion Box.
Conform cu sondajul, 64% dos entrevistados revelaram preferência por lojas físicas – 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edição do ano passado do mesmo estudo. Já a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. Încă, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.
A conveniência e os custos impulsionam essa preferência do consumidor pelo online. Conform studiul, entre os motivos da compra online estão frete grátis (62%), calitatea produsului sau serviciului (56%) și prețul mic (53%). Principalele canale de cumpărare includ magazinele online (68%), piețele (66%), WhatsApp (30%) și Instagram (28%).
Personalização de mensagens influencia compras
În afară de transportul gratuit și comoditate, hiperpersonalizarea și inteligența artificială (IA) influențează 6 din 10 decizii de cumpărare de produse sau servicii. În ultimele 12 luni, 68% dintre consumatori au subliniat personalizarea în servicii ca factor de decizie, enquanto 50% apontaram que já tiveram experiência com IA ao fazerem suas compras – um crescimento de 8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
În plus, 35% dintre respondenți au afirmat că au experimentat recomandări personalizate prin intermediul IA în achiziționarea de produse sau în angajarea de servicii.Astăzi, în afară de calitate sau eficiență, consumatorul vrea o experiență care să înțeleagă și să se conecteze la nevoile sale. Tehnologia trebuie folosită ca aliat pentru a potența asistența umană, și nu-l înlocui. Essa combinação cria uma experiência que realmente faz a diferença para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas”, afirmă Rodrigo Ricco, Fondator și Director General al Octadesk.
O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, susținut de Vindi, Locaweb, Moskito, Bling și KingHost, și a ascultat peste 2 mii de consumatori online cu vârsta de peste 16 ani din întreaga Brazilie și din toate clasele sociale. Marja de eroare a cercetării este de 2,2 puncte procentuale. Pentru a accesa raportul completfă clic aici.
