Platforma Alloyal, specializată în soluții tehnologice pentru gestionarea programelor de fidelitate, tocmai a lansat un studiu inedit cu date despre consumul utilizatorilor acestor programe. Intitulată‘Informații despre loialitatea utilizatorilor 2024’, cercetarea oferă pieței date pentru a ajuta mărci în dezvoltarea de strategii care să întărească relația cu clienții lor, mergându dincolo de momentul achiziției, subliniază CEO-ul Alloyal, Aluísio Cirino
Datele prezente în raport au fost colectate dintr-o eșantionare a comportamentului a 5 mii de utilizatori ai programelor de fidelitate gestionate de Alloyal, cuprinzând perioada ianuarie - iunie 2024
#SEXTOU: TICKETUL MEDIU ESTE MAI MARE VINEREA
Sondajul a fost realizat pe baza datelor a 5 mii de utilizatori ai programelor de fidelitate ale companiilor clienți ai Alloyal. Cercetarea arată că acești consumatori obișnuiesc să beneficieze de avantaje în mod preferențial vinerea, cu un bilet mediu de 219 R$,89, mai mult decât dublul valorii înregistrate în ziua cea mai puțin călduroasă a săptămânii, duminică (R$ 71)
O altă informație interesantă este că sfârșitul dimineții – de la 10 la 12 – este este perioada cu cel mai mare volum de consum, atât în cantitate, cât și în valoare. Perioada nocturnă, între 20:00 și 21:00, de asemenea se remarcă. Ajustarea campaniilor de comunicare pentru aceste ore poate contribui semnificativ la succesul programului de fidelitate, asigurându-se că ofertele ajung la clienți în momentul cel mai oportun, sugere studiul Alloyal
DATE MARIAGE ALE COMERȚULUI
Datele importante pentru comerț au, de asemenea, un impact semnificativ asupra consumului utilizatorilor în programele de fidelitate și, alături de un calendar de campanii, pot amplifica comunicarea cu clienții
OZiua Îndrăgostițiloreste este cel mai mare accent, cu 68,7% din beneficiilor programelor de fidelitate în iunie fiind utilizate pentru a face cadouri cu această ocazie. NuZiua Consumatorului(martie), participarea ajunge la 75%
ELECTROCASNICE, SISTEMELE DE OPERARE PREFERATE
Printre produsele cele mai consumate de utilizatorii programelor de fidelitate, electrocasnicele conduc, reprezentând 61,7% din volumul de bani cheltuit. Călătoriile și turismul apar pe locul doi, cu 14%, urmate de articole de modă, farmacie, frumusețe și bunăstare, sport și fitness, supermarket și telefoane mobile
În evaluarea lui Aluísio Cirino, cu datele cercetării, mărci pot investi în strategii personalizate de comunicare, care să răspundă dorințelor și nevoilor consumatorilor. În acest fel, pot să nu doară fidelizeze clienții lor, dar, de asemenea, să transforme această fidelitate într-un avantaj competitiv, evidențiază CEO-ul
Cercetarea poate fi accesată prin intermediul linkuluihttps://drive.google.com/drive/folders/1XGC4wtDq3i8JnNjQTnLxLiOJ1zZdxU96?usp=drive_link
