Sectorul de vânzări trece printr o revoluție accelerată și cu sosirea unui nou ciclu, companiile trebuie să se adapte rapid pentru a satisface noile cereri ale consumatorului și să exploateze inovațiile tehnologice care sunt modelând viitorul pieței. Tendințele de vânzări în 2025 indică spre un scenariu de mai mare personalizare, integrare de canale, și o concentrare intensă pe experiența clientului
Aici, o Sales Clube, mai mare ecosistem specializat în soluții de vânzări pentru întreprinderi, evidențiază primele 5 tendințe de vânzări pentru vânzătorul cu amănuntul care vrea să vadă afacerea sa levanta. Verific:
1. Experiența clientului este prioritatea:în 2025, experiența clientului va fi factorul determinant pentru succesul vânzărilor. Companiile nu vor mai fi focalizate doar pe vânzarea produse, ci în crearea călătorii de cumpăr memorabile și personalizate. Utilizarea inteligenţei artificiale pentru a înţelege dorinţele şi comportamentele consumatorilor va permite oferte şi servicii hiper personalizate, ridicând satisfacţia şi loialitatea
2. Omnichannel rafinat:conceptul de omnichannel, care deja este în creştere, se va deveni și mai robust în 2025. Consumatorul va solicita o experienţă integrată între magazin fizic, e-commerce, apps, și rețele sociale. Tranziţia între canale va fi fluidă, cu clienții putând efectua cumpăr, returnări sau schimburi prin intermediul mai multor puncte de contact, fără a pierde continuitatea îngrijirii şi a experienţei
3. Automatizare și AI în vânzări:automatizarea proceselor de vânzări va fi din ce în ce mai prezent, de la analiza de date până la încheierea de afaceri. Utilizarea de AI va permite prezice comportamente de cumpărare, optimiza managementul de stoc și crea campanii mai asertive. Asistenți virtuali și chatbots vor fi, de asemenea, mai prezenți, oferind deservire instantanee și personalizată
4. Vânzări bazate pe date:în 2025, utilizarea de Big Data și Analytics va fi mai sofisticată, permițând ca întreprinderile să monitorizeze comportamentul consumatorilor într-un mod mai precis și în timp real. Accentul va fi pe analiza predictiv, identificând modele de cumpărare și oferind produse sau promoții chiar înainte ca consumatorii să manifeste interes
5. Vânzări hibride: față în față și digitale:chiar dacă e-commerce continuă să crească, modelul hibrid de vânzări va fi o tendință crescând. În 2025, consumatorii vor căuta soluții care integrează conveniența cumpărăturilor online cu experiența față în față. O ⁇ click and collect ⁇, unde clientul cumpără online și colectează la magazin, va fi o soluție din ce în ce mai popular
Thiago Concer, partener al Sales Clube, afirmă că brandurile care se anticipă schimbărilor și să îmbrățișeze noile tehnologii vor fi mai pregătite pentru a conduce piața. ⁇ Companiile trebuie să inoveze constant pentru a rămâne competitive în scenariul de vânzări dinamic și foarte conectat. Adaptarea la transformarea digitală, personalizarea ofertelor și căutarea pentru experiența perfectă a clientului vor fi fundamentale pentru cine dorește să prospere în acest nou context ⁇, finalizează
