Călătoria de cumpărare a consumatorilor poate fi plină de resurse și funcționalități inovatoare, care vin în întâmpinarea unei mari părți din cerințele lor. Cu toate acestea, întregul proces de fidelizare a acestor clienți poate fi frustrat de erori sau imprecizii în timpul etapei de plată și finalizare a achiziției, ceea ce poate genera neîncredere în cei care cumpără.
În Brazilia, acest scenariu a fost de asemenea observat de piață. Conform cuRaport privind Identitatea Digitală și Frauda 2024, elaborat de Serasa Experian, 48% dintre consumatori au renunțat la o achiziție online din lipsă de încredere. Aceasta ridică un semnal de alarmă pentru comercianții din întreaga țară și sugerează o mobilizare pentru a evita cât mai mult aceste episoade
În acest context, unorchestrator de plățipermite companiilor să reducă riscul de plăți refuzate, acționând ca un strat intermediar între platforma de comerț electronic și mai mulți furnizori. Prin intermediul unei singure integrări, companiile pot conecta și gestiona o gamă largă de metode de plată, inclusiv carduri de credit și debit, portofele digitale, transferuri bancare, plăți prin cod QR și BNPL (Cumpără acum, Plătește mai târziu
Această tehnologie nu doar optimizează experiența de plată, dar șicrește securitatea și eficiența în toate tranzacțiile. Prin oferirea clienților o selecție diversificată de opțiuni de plată, companiile pot reduce abandonul coșului de cumpărături și pot construi o încredere mai puternică în marca lor
Directorul General al orchestratorului global de plăți Yuno, Walter Campos, subliniază mai jos câteva dintre aceste resurse și cum pot ajuta comerciantul în această misiune
Gestionare centralizată
Lipsa unei perspective panoramice asupra performanței plăților efectuate poate afecta viziunea critică a comerciantului asupra comportamentului istoric al tranzacțiilor realizate în compania sa. Orchestratorul dispune de mecanisme capabile să creeze rapoarte unificate, în afară de a genera perspective analitice despre fiecare plată finalizată, ceea ce permite antreprenorului să ia decizii viitoare care să evite neplăcerile în plata clienților, generând mai multă încredere și potențând întoarcerea acestui consumator în magazinul dumneavoastră
În plus, resursa permite conectarea cu multiple metode într-o singură platformă. Aceasta este o diferențiere importantă în construirea și menținerea relațiilor cu clienții, deoarece le oferă o serie de alternative în momentul finalizării achiziției și reduce abandonul coșului de cumpărături într-un mod mai eficient
Crearea redundanței între furnizori
Interrupții, defecțiunile și refacerile întârziate la momentul plății pentru un produs pot face ca parcursul clientului să fie stresant și nesatisfăcător, rezultând într-o pierdere a încrederii sau a interesului de a reveni în magazin, în afară de a afecta imaginea companiei în evaluările publice şi recomandările acestor persoane pentru prieteni şi familie
Utilizarea orchestratorului de plăți garantează că există redundanța necesară între furnizori, pentru a menține plata într-un proces rapid și permanent, ceea ce reduce considerabil șansele de indisponibilitate atunci când consumatorul își efectuează achizițiile și transmite un sentiment de încredere și siguranță pentru acești consumatori
Realizarea de teste periodice
Comerciantul poate și trebuie să testeze procesul de cumpărare intern în mod intern, simulând tranzacții cu diferite metode de plată. Transformarea acestei practici într-un obicei poate ajuta la identificarea defectelor, optimizarea sistemului de plată și actualizarea cunoștințelor despre principalele cauze ale problemelor în tranzacții. „Pe platforma sa, Yuno permite realizarea de teste pe procesoare de plată și utilizarea datelor generate pentru a defini care metode funcționează mai bine și au cele mai mari rate de aprobat, îmbunătățind performanța tranzacțiilor, punctează executivul
Detectarea anomaliilor în timp real
Unele mărci de carduri pot refuza tranzacții efectuate peste un anumit limită sau din diverse motive. În aceste cazuri, este important ca comerciantul să investească în implementarea de monitoare pentru detectarea anomaliilor de plată în timp real, prin intermediul cărora este posibil să se analizeze date detaliate despre fiecare tranzacție într-un mod rapid, în afară de a identifica inconsecvențele și a crea alerte personalizate pentru fiecare tip de incident, ceea ce contribuie la o decizie mai rapidă și la corectarea problemelor.
„Monitoarele Yuno, de exemplu, este o o soluție avansată concepută pentru a optimiza procesarea plăților, deoarece permite detectarea anomaliilor în timp real, crearea de alerte personalizate pe baza unor criterii precum țara, monedă și marcă, în afară de crearea de răspunsuri automate despre erori, redirecționarea traficului către metode de plată alternative și menținerea continuității tranzacțiilor” subliniază Campos
