Pare contradictoriu? Bine ai venit în paradoxul marketingului digital: dușmanii sunt, multe ori, cei mai mari promotori de mărci. Imagine o o roata care se învârte cu fiecare interacțiune online. Aprecieri, comentariile și partajările sunt combustibilul care menține mișcarea. Acum, imaginează că, în loc de dragoste și aprobat, motorul acestei roți este alimentat de critici și negativitate. Surprinzător, ea continuă să se rotească cu aceeași forță și, în multe cazuri, până mai repede. Asta se întâmplă pentru că, în lumea digitală, controversa și dezbaterea pot fi la fel de puternice ca pozitivitatea, generând angajament și extinzând raza de acțiune a unei mărci
Anonimatul rețelelor sociale a dat voce tuturor, inclusiv pentru cei care preferă să distrugă în loc să construiască. Atacuri ostile, adeseați adesea de frustrări personale, au devenit o parte inevitabilă a prezenței online. Totuși, ceea ce ar fi putut fi doar o problemă a devenit o oportunitate. O „negativitate online”, când este bine administrată, poate genera profit și vizibilitate
„Studii și campanii recente arată că controversa atrage mai multă atenție decât consensul“, afirmă Aline Kalinoski, asociată a agenției Nowa. Acest lucru se întâmplă deoarece algoritmii, aceste forțe invizibile care guvernează rețelele sociale, nu diferentiază dragostea de ură, critici și atacuri. Ei prioritizază pur și simplu angajamentul. Și unde există controverse, sunt clicuri
Un exemplu? Comentariile negative generează discuții. Discuțiile atrag mai multe persoane. E, deodată, o o marca care era ascunsă în colțurile internetului devine centrul atenției. „Cu cât mai multe reacții, mai multă vizibilitate. Așa funcționează rețelele sociale, completa Paula Kodama, de asemenea, asociată a Nowa
Dar se cu haters necesită strategie. Nu este suficient să-i ignori, nici să-i combată direct. Unele mărci mizează pe răspunsuri inteligente și chiar cu umor. Acest tip de reacție nu doar că rupe ciclul negativității, dar și apropie compania de consumatorii săi, umanizându-ți imaginea
Paula oferă patru sfaturi pentru a lucra eficient marketingul invers:
Răspunde cu empatieMărci care știu să răspundă cu empatie sau chiar cu umor reușesc să transforme criticile în ceva pozitiv. Aceasta umanizează compania și stabilește o conexiune genuină cu publicul
Mențineți concentrarea pe pozitivDeși angajamentul negativ generează mai multă vizibilitate, este important ca marca să nu se piardă în acest ciclu de negativitate. Răspunsurile constructive și acțiunile care promovează bunăstarea colectivă sunt esențiale pentru a echilibra criticile
Profita de vizibilitatea pentru a redirecționa conversațiaFolosește atenția generată pentru a redirecționa conversația către teme pozitive. Oferi soluții, a împărtăși inovații sau a evidenția impactul social pozitiv al mărcii sunt modalități eficiente de a ghida narațiunea
Stabilirea limitelor eticeMarketingul invers are un potențial uriaș, dar este lucru esențial ca mărcile să evite strategii care ar putea dăuna imaginii într-un mod ireparabil. A fi transparent și etic ar trebui să fie baza tuturor acțiunilor, chiară când controversa este în joc
Paula subliniază că „În ciuda potențialului de transformare, este nevoie de grijă. Marketingul invers, cum se numește acest fenomen, poate genera câștiguri imediate, dară însă implică riscuri.Această negativitate online are un cost real. Conform SaferNet, au fost înregistrate peste 74 de mii de cazuri de crime de ură în Brazilia în 2024. Dincolo de numere, consecințele emoționale și psihologice pot fi devastatoare pentru persoane și echipe
La final, secretul este să găsești echilibrul. Este posibil să transformi crizele în oportunități fără a depăși limitele etice. Paula concluzionează că „Marketingul bazat pe controversă poate fi puternic, dar doar este sustenabil doar când este combinat cu empatie și responsabilitate. Până la urmă, cel mai mare obiectiv al unui brand nu este doar să fie vizibil, mai relevant, în mod pozitiv, chiar chiar digital
