Como potencializar o uso do WhatsApp Business nos supermercados

Un studiu a relevat faptul că 951TP3 T de companii braziliene folosesc WhatsApp, consolidându-l ca cel mai popular chat din țară. această statistică reflectă eficiența și caracterul practic al instrumentului, care facilitează comunicarea directă și agilă între mărci și clienți, consolidarea relațiilor și extinderea posibilităților de interacțiune.

Versiunea Business a aplicației oferă caracteristici care depășesc elementele de bază, dar este API-ul oficial WhatsApp care oferă o soluție mai practică și mai profesională. cu ea, companiile sunt capabile nu numai să-și servească clienții rapid, ci și să încorporeze caracteristici esențiale, cum ar fi plata integrată, asistența automată și gestionarea post-vânzare. Aceste instrumente fac API-ul oficial WhatsApp o resursă strategică pentru companiile care doresc să optimizeze procesele și să îmbunătățească experiența clienților.

Acestea sunt așa-numitele soluții inteligente de automatizare, personalizare avansată și integrare multicanal, progrese care aduc noi posibilități afacerii.

“Există tehnologii precum chatbot-urile care integrează canale precum site-ul web și rețelele sociale io Facebook Messenger și Instagram Direct IO către serviciu prin WhatsApp, făcând totul mai practic și mai rapid, de exemplu. Și încă efectuează serviciul automat“, spune Alberto Filho, CEO al Poli Digital.

În Brazilia, aproximativ 164 de mii de chatbots sunt în funcțiune, conform Hărții ecosistemului brazilian de roboțiAceste sisteme depășesc elementele de bază: folosesc inteligența artificială pentru a simula interacțiunile aproape umane, rezolvând îndoieli, programând și chiar făcând vânzări.

Integrare

Alberto Filho spune că astăzi este posibilă integrarea chatbot-urilor avansate cu sisteme precum CRM (Customer Relationship Management), ERP și platforme de comerț electronic.Cu aceste integrări, sarcinile de rutină precum actualizarea biletelor, confirmările comenzilor sau modificările stării livrării pot fi automatizate, permițând echipelor umane să se concentreze pe activități mai strategice.

Această strategie oferă consumatorilor posibilitatea de a începe o conversație pe un canal și de a continua pe altul, fără a pierde istoricul interacțiunilor.Această continuitate este importantă pentru brandurile care se ocupă de volume mari de interacțiune, permițând o viziune centralizată asupra tuturor punctelor de contact cu consumer”, comentează CEO-ul Poli Digital.

Plată 

Pe lângă serviciu, utilizarea unei platforme care se integrează cu API-ul oficial WhatsApp oferă și posibilitatea plăților automate direct prin intermediul platformei. un exemplu al acestei funcționalități este Poli Pay, o soluție dezvoltată de Poli Digital. Cu ajutorul acestuia, consumatorii pot efectua plăți direct în chat în timp ce sunt serviți, făcând procesul de cumpărare mai practic și mai integrat.

Această funcționalitate a câștigat spațiu pe piață și este în plină expansiuneValorile mutate de Poli Pay au depășit deja 6 milioane de reale, ceea ce demonstrează eficiența sa în simplificarea tranzacțiilor și creșterea confortului pentru companii și clienți. 

Alberto spune că Poli Pay permite crearea de cataloage de produse și servicii ilustrate cu fotografii, precum și crearea și trimiterea de „coș de cumpărături“ S” cu opțiunea de link de plată.Toate integrate cu Mercado Pago și PagSeguro.

“Scopul este de a oferi o experiență fluidă de cumpărături, eliminând barierele și crescând șansele de conversie de tip „”“, explică Alberto Filho. Această abordare este susținută de date: un studiu realizat de Poli Digital relevă că rata de conversie folosind soluția Poli Pay poate fi de până la aproape 3 ori mai mare decât comerțul electronic tradițional.

Securitate

Pentru companiile care nu fac încă parte din această tendință și doresc să înceapă, Alberto subliniază importanța alegerii unui chatbot care este oferit de o companie parteneră oficială a Grupo Meta, care oferă o serie de beneficii importante și mai ales: securitate.

Integrarea oficială asigură că toate interacțiunile realizate prin WhatsApp sunt realizate într-o manieră sigură, protejând datele utilizatorilor și evitând practicile care încalcă liniile directoare ale platformei Acest lucru reduce semnificativ riscul suspendării sau anulării mijloacelor de contact, o problemă comună pentru companiile care utilizează soluții neaprobate.

“Odată cu avansarea API-ului oficial WhatsApp ca platformă centrală pentru vânzări, servicii și marketing, mărcile care aderă la aceste tendințe vor fi aliniate cu practicile globale de comunicare și inovare în 2025. Acest lucru va permite oferirea de experiențe diferențiate și realizarea unei cote mai mari într-o piață din ce în ce mai competitivă“, conchide CEO-ul Poli Digital.