Cumă poate folosi comerțul cu amănuntul tehnologia în avantajul său în timpul Black Friday

Industria de retail trece printr-o transformare semnificativă determinată de consumatorii care solicită experiențe mai personalizateCu proximitatea Black Friday și presiunea suplimentară asupra comercianților, este esențial ca companiile să adopte tehnologii care nu numai că își optimizează operațiunile, ci și ridică experiența clienților.

Deși Black Friday 2023 nu a îndeplinit așteptările de vânzări, un studiu realizat de Cielo în parteneriat cu Expertise a relevat faptul că 601TP3 T dintre retaileri consideră că vor putea depăși rezultatele de anul trecut, proiectând un scenariu pozitiv pentru 2024 Acest optimism provoacă însă o presiune și mai mare asupra lanțului de operațiuni, în special în domeniile inventarului și logisticii, necesitând soluții tehnologice de urmărire și management al proceselor capabile să susțină complexitatea retailului omnichannel.

Acest model multicanal, conform studiului‘Conectarea cu consumatorul modern din America Latină’Zebra, este adoptat pe scară largă în Brazilia, unde 661TP3 T de consumatori combină achizițiile fizice și digitale, semnalând o cerere puternică pentru experiențe integrate și accesibile pe diferite canale.Pentru Vanderlei Ferreira, CEO al Zebra Technologies, acest comportament al consumatorilor reprezintă o mare oportunitate pentru comercianții cu amănuntul. “Integrarea dintre magazinele fizice și cele online permite oferirea unei experiențe de cumpărături mai simplificate și mai consistente, satisfacând așteptările tot mai mari ale clienților pentru comoditate și personalizare. cu automatizarea și tehnologia corectă pentru afacerea lor, comercianții cu amănuntul pot oferi un serviciu diferențiat, urmând tendințele de transformare digitală și rămânând competitivi pe piață, explică”.

Soluțiile RFID și Inteligența Artificială sunt capabile să transforme operațiunile interne și relația cu consumatorii. de Black Friday aceste tehnologii devin și mai strategice, deoarece utilizarea AI combinată cu Big Data vă permite să preziceți cererile, să sugerați produse, să optimizați și să personalizați serviciul, în timp ce RFID facilitează urmărirea exactă a bunurilor, prevenind problemele logistice și reducând pierderile.

Pe lângă faptul că contribuie la agilitatea operațiunilor, utilizarea RFID este esențială pentru a urmări produsele de-a lungul lanțului de aprovizionare, facilitând localizarea și minimizând pierderile, în special în perioadele de cerere ridicatăCu control în timp real, tehnologia ajută la optimizarea stocurilor și crește siguranța prin prevenirea furtului.

Deși omnichannel oferă oportunități semnificative pentru sectorul de retail, aduce și provocări, cum ar fi creșterea volumului de randamente Al 16-lea studiu global al consumatorilor, șapte din zece comercianți cu amănuntul se confruntă cu presiuni pentru a îmbunătăți gestionarea acestor randamente, în special odată cu creșterea cumpărăturilor online. Ca răspuns, mulți comercianți cu amănuntul își modernizează tehnologiile de logistică inversă până în 2026, implementând soluții precum computere mobile, scanere și RFID pentru a reduce costurile și optimizați procesele.

Aceste tehnologii nu numai că facilitează gestionarea returnării, dar sunt cruciale și pentru eficiența operațională și serviciul pentru clienți. cu acces la informații în timp real, angajații pot lua decizii mai agile și mai precise, îmbunătățind gestionarea stocurilor. în plus, automatizarea repetitivă a sarcinilor, susținută de viziunea computerizată, oferă o vizibilitate cuprinzătoare a lanțului de aprovizionare.“O automatizare, împreună cu inteligența artificială și vizibilitatea exactă a stocurilor, permite comercianților cu amănuntul să minimizeze pierderile și să evite întreruperile stocurilor, în special în perioadele critice, cum ar fi Black Friday”, adaugă Vanderlei Ferreira.

Prin navigarea în complexitatea pieței omnichannel, comercianții cu amănuntul care adoptă tehnologii precum RFID, inteligența artificială și automatizarea se poziționează strategic. aceste inovații nu numai că asigură operațiuni mai rapide și mai eficiente, dar sporesc și experiența consumatorilor și permit o gestionare mai eficientă a cererilor neașteptate. Investiția în tehnologie robustă și integrată nu este doar un răspuns la tendințele pieței, ci un angajament esențial pentru satisfacția clienților și eficiența operațională pe termen lung.