Cum să creezi campanii de marketing mai eficiente pe WhatsApp?

Cu peste 2 miliarde de utilizatori activi în întreaga lume, WhatsApp s-a consolidat ca cea mai populară aplicație de mesagerie instantanee de pe planetă. în consecință, platforma a devenit unul dintre principalele canale de comunicare între mărci și consumatori.Inclusive, un studiu recent realizat de Confederația Națională a Comercianților (CNDL) în colaborare cu Serviciul de Protecție a Creditelor (SPC Brazilia) a identificat că aproximativ 671TP3 T de companii braziliene centralizează vânzările în aplicație. Adevărul este că agilitatea și proximitatea pe care caracteristica oferă o oportunitate unică pentru strategii de marketing asertive. 

Potrivit lui Felipe Otoni, partener fondator și CVO al SegSmart, o companie care își propune să optimizeze procesele de vânzare a produselor și serviciilor în digital, transformarea conversațiilor de pe platformă în conversii necesită mult mai mult decât doar mesagerie în masă. “Antreprenorii de orice dimensiune și segment pot găsi în WhatsApp un aliat puternic pentru a implica clienții și a stimula marketingul. Cu toate acestea, pe lângă un ton de creativitate, este esențial să aveți planificare și să știți cum să utilizați instrumentul într-o manieră adecvată”, spune el. 

Gândindu-se să ajute antreprenorii să exceleze în comunicarea digitală cu clienții lor, expertul a enumerat cele trei sfaturi fundamentale pentru a dezvolta campanii de marketing mai eficiente pe WhatsApp. 

Nu subestima transcrierea audio

Există câteva instrumente pe piață, cum ar fi SegSmart Web Plus, extensie pentru WhatsApp Web care optimizează managementul lead-ului și crește vânzările cu până la 931TP3 T, care oferă serviciul de transcriere audio.“Naceastă funcționalitate, puteți ști ce s-a spus în mesaj chiar înainte de a da jocul în audio. în practică, aceasta este o modalitate excelentă de a aduce eficiență comunicării, precum și de a facilita analiza datelor care pot aduce perspective valoroase antreprenorului, permițând acțiuni precum personalizarea interacțiunilor viitoare, identificarea tendințelor comportamentului consumatorilor și identificarea îmbunătățirilor de profil, spune Otoni. 

Ieşi din cutie

Dezvoltat de Taiichi Ohno japonez pentru Toyota Motor Corporation, Kanban este o metodă inovatoare care constă într-o structură de management de proiect care utilizează sarcini vizuale pentru a gestiona fluxurile de lucru. “Pentru a vă diferenția de concurență trebuie să ieșiți din cutie și să mergeți în căutarea unor strategii perturbatoare. Kanban, de exemplu, poate fi aplicat în WhatsApp și permite o gestionare organizată a conversațiilor, deoarece face vizualizarea conversațiilor mai ușoară și mai practică, oferind agilitate în customer service”, explică CVO. 

Pariați pe multiutilizatori 

Instrumentele care permit întregii echipe de vânzări să utilizeze același număr de WhatsApp vor fi din ce în ce mai căutate de utilizatori. “Conexiunea echipei, monitorizarea apelurilor și posibilitatea de a transfera conversații între însoțitori, face serviciul pentru clienți mai agil și mai eficient. Este important să ne amintim că clientul actual caută servicii eficiente. adică echipa de vânzări trebuie să aibă procese simplificate, ușoare și practice”, spune expertul.