Cum diferențiază AI experiența de cumpărături online la date mari de vânzare cu amănuntul, cum ar fi Black Friday

In acest an, Black Friday are fixata o data pentru 29 noiembrie, cu aceasta, retailerii si consumatorii asteapta cu nerabdare avantajele si promotiile perioadei, care in ultimii ani a devenit una dintre cele mai asteptate din calendarul de retail, echivalenta cu date precum Craciunul Diferentialul mare legat de comportamentul de cumparare, este ca de Black Friday deseori achizitia se face imediat si nu consultativ, din moment ce clientii cauta direct pretul, adica vinde cine are cea mai buna oferta. 

Pentru a face față acestui volum mare de cerere și a-și extinde puterea de servicii, retailerul ar avea nevoie de costuri mari, precum și de formare. Pe de altă parte, cu inteligența artificială conversațională, este promovat un standard de servicii de calitate indiferent de client și timp. IA după Black Friday, de exemplu, este un punct grozav când se menționează importanța acestui serviciu. 

Impulsivitatea la momentul achiziției generează și multă rezistență a cărucioarelor cu produse.Aici intervin campaniile de recuperare a cărucioarelor abandonate, promovând un nou contact pentru ca consumatorul să poată recupera ceea ce a lăsat. în plus, gândindu-ne la experiența end-to-end a acestui client, serviciul de schimb, îndoieli sau returnări de către IA contribuie la menținerea consumatorului fericit. 

Inteligența artificială nu înlocuiește oamenii, ci permite companiei să-și aloce angajații în locații mai strategice. Accentul este că standardul tuturor serviciilor pe care IA le aduce, loial clientului, care știe că indiferent de momentul contactului, fie proactiv sau receptiv, va fi de calitate. în plus, tehnologia asigură un serviciu accesibil, deoarece poate îndeplini diferite limbi, formate și moduri de comunicare.

Potrivit sondajului Neotrust și ClearSale, facturarea Black Friday 2023 în comerțul electronic brazilian a fost de 5,23 miliarde R$, reprezentând o scădere de 14,6% față de anul precedent. Odată cu scăderea ratei vânzărilor online, mulți retaileri caută noi metode pentru a se evidenția într-o piață strânsă și a servi un public care are nevoie de știri, pe lângă confortul digital. Studiul „Inteligenței Artificiale în Retail”, Centrul de Retail, desfășurat în 2023, arată că 4713 retaileri nu au implementat încă această tehnologie.

“Na Black Friday, comertul tinde sa ajunga intr-o singura zi, facturarea unei luni intregiPentru e-commerce, exista un volum mai mare de consumatori pe site-uri.de aceea, este necesar ca utilizarea AI sa fie axata pe adaugarea calitatii pe tot parcursul calatoriei clientului, de la cercetare la post-vanzare, crearea unui standard de servicii, indiferent de ora sau stilul de limba, ajutand clientul in indoielile care ii integreaza toata experienta de cumparaturi”, mentioneaza Viviane Campos, Global Head of Business la Connectly.ai.

Cu toate acestea, AI este deja o realitate în sectorul de retail, dar mulți trebuie să se adapteze pentru a ține pasul cu inovațiile. „O retailer că înțelegerea puterii AI și a semnificației unui serviciu standardizat va oferi o loialitate în comparație cu cei care nu îl folosesc. în plus, AI aduce beneficii întreprinderilor de toate dimensiunile, deoarece implică un cost” financiar scăzut pe termen lung, adaugă Viviane