Cu o investiție de 300 de milioane de reali de la Fondul Hindiana și achiziția Bnex, ROCK intră pe piață ca cea mai completă soluție de implicare a clienților din America Latină. Formată și din companiile recent achiziționate Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty și Propz, grupul se naște acoperind diverse segmente ale pieței braziliene cu soluțiile sale bazate pe date și loialitate, deservind companii precum Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermercados BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Novo Atacarejo, Jaú Serve, Pague Menos, Farmais, Farmácias São João, Nissei, printre altele.
Cu peste 320 de clienți activi, Rock estimează venituri de 100 de milioane de republicani în 2024 și dublul acestei cifre în 2025, străduindu-se mereu să încânte fiecare client cu experiențe de cumpărături personalizate. Numai cu soluțiile sale CRM SaaS, are deja peste 130 de milioane de utilizatori înregistrați în programe de fidelizare și beneficii gestionate pentru clienții săi de retail, totalizând peste 310 miliarde de republicani în volum brut de mărfuri (GMV) și 1,3 miliarde de tranzacții pe an.
Condusă de Carlos Formigari, fondatorul Netpoints Fidelidade și fost CEO al Itaucard, și Jorge Ramalho, fost CTO al Itaú și CIO al Alpargatas, ROCK Encantech apare cu angajamentul de a redefini standardele de Cunoaștere a Clienților în Brazilia, integrând tehnologia și umanitatea. Marca ROCK este, de fapt, un acronim pentru „Return On Customer Knowledge” (Renuntul la Cunoașterea Clienților), poziționând astfel resursele alocate platformelor CRM, Loializare și Inteligență Artificială ca investiții cu randamente măsurabile.
Potrivit lui Formigari, CEO al ROCK, cifrele evidențiază faptul că firma este pregătită să inaugureze segmentul de tehnologie pentru comerțul electronic în țară, cu scopul de a transforma experiența de cumpărături, implicând clienții pentru a obține randamente excepționale. „Achiziția Bnex a fost strategică deoarece ROCK nu numai că câștigă la număr de clienți și înregistrări, dar obține și cea mai completă platformă de implicare de pe piață prin încorporarea Consumer Science, deoarece BNEX și-a dezvoltat soluțiile CRM nu doar privind cumpărătorul sau consumatorul, integrând dimensiunile gospodăriei și geodemografice în întreaga sa analiză. Prin aceasta, dorim să continuăm să colaborăm și să inovăm cu sectorul de retail, asigurându-ne că clientul este în centrul strategiilor noastre, interacționând cu comportamentele, interesele și preferințele sale prin date și inovație tehnologică”, explică el.
De la date la implicare: o strategie integrată
Conform Opinion Box și Octadesk, 87% dintre consumatori preferă brandurile care oferă o experiență bună. Dovada acestui fapt poate fi observată în comportamentul a milioane de clienți implicați în programe de fidelizare pe parcursul a 12 luni. În timp ce consumatorii efectuează în medie 4,0 achiziții pe lună, cei care adoptă soluții de implicare de la companiile grupului își dublează frecvența medie de achiziții, ajungând până la 9,0 achiziții pe lună în segmentul supermarketurilor. Cu personalizarea campaniilor folosind algoritmi de inteligență artificială, ROCK înregistrează un ROAS (return on ad spend - rentabilitatea cheltuielilor publicitare) de peste 400%, asigurându-se astfel că investiția în cunoașterea clienților este profitabilă – un angajament care dă numele companiei.
Astăzi, produsele ROCK se adresează în principal comercianților cu amănuntul mari și mijlocii care operează în segmente extrem de competitive. Acestea includ: CRM, o platformă completă de fidelizare și marketplace, soluții omnicanal de cashback, inteligență de piață și geografică, analiză a cumpărătorilor, algoritmi de personalizare a ofertelor, automatizare promoțională, cercetare și laborator al clienților, aplicații white-label pentru programe de fidelizare, aplicații media pentru retail și inteligență artificială pentru atragerea consumatorilor cu oferte din industrie.
Jorge Ramalho, directorul IT al ROCK, subliniază că marele factor de diferențiere al portofoliului față de altele de pe piață este integrarea 100% și nivelul ridicat de guvernanță a datelor. „În prezent, există numeroase soluții de inteligență oferite sectorului de retail, dar din cauza complexității segmentului, aceste soluții ajung să fie implementate într-un mod fragmentat și fără o gestionare adecvată a datelor, punând adesea în pericol comercianții cu amănuntul și clienții acestora”, și subliniază: „Companiile ROCK vor continua să servească clienții cu aceeași dedicare, angajament și calitate, menținându-și cultura excelenței în performanță. În plus, vor primi structura robustă pe care ROCK o va oferi acum, consolidându-le în continuare operațiunile și capacitatea de a genera rezultate.”
„Îmbrățișăm misiunea de a cataliza schimbarea, de a stabili noi paradigme pentru industria de retail și de informații despre consumatori”, subliniază CEO-ul cu privire la rolul ROCK pe piața actuală. „Comerțul cu amănuntul este inovator prin necesitate, deoarece depinde de o atenție deosebită la evoluția consumatorilor. Prin urmare, am structurat o platformă care analizează achizițiile, personalizează ofertele și promovează schimbări comportamentale măsurabile”, adaugă Formigari.
În ceea ce privește produsele și serviciile oferite în prezent de companiile grupului, Formigari subliniază: „Inițial, produsele și serviciile oferite de companiile ROCK clienților lor actuali vor menține același standard de calitate, iar odată cu investițiile suplimentare pe care ROCK le face, în curând clienții noștri vor experimenta câștiguri semnificative în ceea ce privește calitatea, inovația și siguranța.”
Posibilități pentru noi achiziții
Privind spre viitor, ROCK trebuie să mențină o poziție activă pe piață, identificând și cartografiind oportunități de achiziție a unor noi companii care să completeze strategia sa de afaceri. Formigari subliniază că fiecare mișcare în această direcție ar trebui să se concentreze pe companii dedicate promovării și mulțumirii clienților, precum și excelenței în era digitală.
„Numele companiei noastre este un acronim care se referă la una dintre cele mai disruptive mișcări ale umanității, rock-ul, așa că trebuie să ne ridicăm la înălțimea acestei definiții”, subliniază CEO-ul. „Fiecare persoană și partener implicat în această călătorie trebuie să prețuiască autenticitatea, deoarece numai celebrarea individualității poate face clienții unici în mijlocul unui scenariu dinamic și provocator precum cel actual. Așadar, vom continua întotdeauna să căutăm ceea ce ne face excepționali”, conchide el.
