Cu un investiție de 300 de milioane de R$ din Fondul Indian și achiziția Bnex, ROCK ajunge pe piață ca cea mai completă soluție pentru angajamentul clienților din America Latină. Formatat și de companiile recent achiziționate Directo.ai, Izio&Co, LL Loyalty și Propz, grupul se naște acoperind diverse segmente ale pieței braziliene cu soluțiile sale bazate pe inteligența datelor și fidelitate, servind companii precum Arezzo, JHSF, Itaú Shop, Assaí, Supermarket BH, Plurix, Roldão, Martminas/Dom, Savegnago, Ultrabox/Bigbox, Nou Atacarejo, Jaú Serve, Plătește mai puțin, Farmais, Farmaciile São João, Nissei, printre altele
Cu peste 320 de clienți activi, a Rock preconizează venituri de 100 milioane RON în 2024 și dublul acesteia în 2025, întotdeauna căutând să încânte fiecare client cu călătorii de cumpărare personalizate. Numai cu soluțiile SaaS în CRM, sunt deja peste 130 de milioane de utilizatori înregistrați în programele de fidelitate și beneficii administrate pentru comercianții cu amănuntul clienți, totalizând peste 310 miliarde RON de GMV (Volumul Brut de Mărfuri) și de 1,3 miliarde de tranzacții pe an
Condus de Carlos Formigari, fondator al Netpoints Fidelidade și fost CEO al Itaucard, și de Jorge Ramalho, fostul CTO al Itaú și CIO al Alpargatas, a ROCK Encantech se angajează să redefinească standardele de Customer Knowledge în Brazilia, integrând tehnologia și umanitatea. Marca ROCK, inclusiv, este un acronim pentru „Return On Customer Knowledge”, sau Răspuns cu privire la cunoștințele despre client, poziționând astfel resursele destinate platformelor de CRM, Loialitate și IA, cum investitii cu randamente măsurabile.
Conform lui Formigari, CEO-ul ROCK, numerele subliniază că compania este pregătită să inaugureze segmentul de encantechs în țară, cu scopul de a transforma experiența de cumpărare, angajarea clienților pentru a obține returnări excepționale. Achiziția Bnex a fost strategică deoarece ROCK nu câștigă doar în numărul de clienți și înregistrări, cum ai ajuns să ai cea mai completă platformă de angajament de pe piață prin încorporarea Științei Consumului, deoarece BNEX a dezvoltat soluțiile sale de CRM având în vedere nu doar cumpărătorul sau consumatorul, integrând în întreaga sa analiză dimensiunea domiciliară și geodemografică. Cu asta, vrem să continuăm să colaborăm și să inovăm cu sectorul de retail, garantând clientul în centrul strategiilor sale, dialogând cu comportamentele tale, interese și preferințe prin intermediul datelor și al inovației tehnologice, explică
De la date la angajament: o strategie integrată
Conform Opinion Box și Octadesk, 87% dintre consumatori preferă mărci care oferă o experiență bună. Proba acestui lucru, analizând comportamentul a milioane de clienți angajați în programele de fidelitate pe parcursul a 12 luni, în timp ce consumatorii au o frecvență medie de 4,0 cumpărături pe lună, cei care adoptă soluții de angajament ale companiilor din grup își dublează frecvența medie de cumpărare, ajungând până la 9,0 cumpărături pe lună pentru segmentul supermarketurilor. Cu personalizarea campaniilor prin utilizarea algoritmilor de inteligență artificială, ROCK înregistrează ROAS (return on advertising spend) de peste 400%, asigurând astfel că investiția în cunoașterea clientului este rentabilizată, angajamentul care dă numele companiei.
Astăzi, produsele ROCK sunt destinate, în principal, pentru magazinele de mari și medii dimensiuni, care active în segmente de înaltă competitivitate. Dintre ei, CRM, platformă completă de fidelizare și marketplace, soluții de cashback omnichannel, inteligență de piață și geografică, analiza cumpărătorilor, algoritmi de personalizare a ofertelor, automatizare promoțională, cercetare și laborator de clienți, aplicații white label pentru cluburi de beneficii, aplicații în retail media și IA pentru angajamentul consumatorilor cu ofertele realizate de industrie.
Jorge Ramalho, CIO-ul ROCK, subliniază că marele diferențiator al portofoliului în raport cu altele întâlnite pe piață este că este 100% integrat și cu un nivel ridicat de guvernanță a datelor. În prezent, există numeroase soluții de inteligență oferite pentru sectorul de retail, dar din cauza complexității segmentului, aceste soluții ajung să fie implementate într-o manieră fragmentată și fără o gestionare adecvată a datelor, punând adesea în pericol atât comercianții cu amănuntul, cât și clienții lor” și subliniază “companiile ROCK vor continua să își servească clienții cu aceeași dedicație, angajament și calitate, menținându-și cultura de excelență în performanță. În plus, vor primi structura robustă pe care ROCK o va pune la dispoziție, întărind și mai mult operațiunile și capacitatea de a genera rezultate.”.
„Îmbrățișăm misiunea de a cataliza schimbarea“, stabilind noi paradigme pentru industria de inteligență în retail și consum, întărește-l pe CEO cu privire la rolul ROCK pe piața actuală. Retailul este inovator din necesitate, având în vedere că depinde de privirea atentă asupra evoluțiilor consumatorului. De aceea, am structurat o o platformă care analizează achizițiile, personalizează oferte și promovează schimbări de comportament măsurabile, completa Formigari.
Despre produsele și serviciile oferite în prezent de companiile grupului, Formigari întărește „într-un prim moment, produsele și serviciile oferite de companiile ROCK clienților lor actuali vor menține aceeași standard de calitate și cu investițiile suplimentare pe care ROCK le face, foarte curând clienții noștri vor avea câștiguri semnificative de calitate, cu inovație și siguranță.
Posibilități de noi achiziții
Pentru viitor, ROCK trebuie să mențină o poziție activă pe piață, identificând și cartografând oportunitățile de achiziție a unor noi companii care să completeze strategia dumneavoastră de afaceri. Formigari subliniază că fiecare mișcare în această direcție trebuie să se concentreze pe companii angajate în promovarea și încântarea clienților, precum și în excelența în era digitală.
Numele companiei noastre este un acronim care ne duce cu gândul la unul dintre cele mai disruptive mișcări ale umanității, rockul, atunci trebuie să facem dreptate acestei definiții, punctează CEO-ul. Fiecare persoană și partener implicat în această călătorie trebuie să aprecieze autenticitatea, în cele din urmă, doar celebrarea individualității poate face clienții unici într-un peisaj dinamic și provocator precum cel actual. Atunci, să continuăm mereu căutarea a ceea ce ne face excepționali, concluzie.
