Avansul inteligenței artificiale a transformat diverse sectoare, și piața de colectare nu este o excepție. Cu numărul tot mai mare de brazilieni îndatorați – 73,51 de milioane de persoane, conform ultimului sondaj realizat de Serasa –, companiile din sector au căutat soluții pentru a optimiza recuperarea creditului fără a compromite experiența consumatorului. În acest scenariu, IA aparește ca un instrument pentru automatizarea proceselor, aliniată cu un serviciu mai empatic și personalizat.
Digitalizarea sectorului de colectare este esențială pentru a putea acționa într-un mod mai precis și empatic cu consumatorii. Tehnologia nu doar optimizează procesele, dar și permite un serviciu personalizat, respectând momentul financiar al fiecărui client, afirmă Thiago Oliveira, CEO al Grupului Ótima Digital, unul dintre cei mai mari distribuitori de mesagerie din Brazilia, telecomunicații, CPaaS și IA proprietară.
Prin intermediul strategiei de colectare umanizată, combinată cu multicanalitate, este posibil să se reducă neplata și să se îmbunătățească relația dintre companii și consumatori. Utilizarea chatbot-urilor, agenți virtuali și platforme inteligente permit clienților să aleagă canalul de asistență cel mai convenabil, ca WhatsApp, SMS, e-mail sau telefon, garantând un proces mai puțin invaziv și mai accesibil
Multicanalitatea este esențială pentru companiile care doresc să îmbunătățească indicii de recuperare a creditului fără a compromite relația cu clienții. Obiectivul nostru este de a transforma colectarea într-un proces mai eficient și prietenos, permițând consumatorilor să își regleze finanțele într-un mod accesibil și corect, evidențiază executivul
Printre canalele utilizate, WhatsApp s-a consolidat ca un instrument eficient în cadrul strategiei de multicanalitate. Cu peste 200 de milioane de utilizatori activi în Brazilia, aplicația a fost în TOP 10 cele mai descărcate în ianuarie 2025, conform AppMagic – care a adunat estimările magazinelor App Store și Google Play
În fața acestui lucru, platforma facilitează comunicarea directă între companii și consumatori pe piața de încasare, permițând trimiterea de memento-uri despre datorii și termene de plată, oferta de opțiuni de renegociere în timp real și partajarea de facturi și informații de plată. Acest format accelerează procesul și face experiența clientului mai accesibilă și mai puțin invazivă
Inteligența artificială integrată în canale precum WhatsApp face ca asistența să fie mai rapidă, eficient și umanizat. Ideea este ca încasarea să nu mai fie văzută ca un proces negativ și să devină o soluție accesibilă pentru ca consumatorul să își regleze situația financiară cu liniște, concluzie Silva
