UnClickBus, cel mai mare aplicație de vânzări de bilete de autobuz din Brazilia, anunță lansarea nouii funcționalități de relaționare cu clienții, ceea ce unește tehnologia, inteligența datelor și avantaje exclusive. Acțiunea, inedită în sectorul rutier și realizată în parteneriat cu platforma CRMBonus, instrument de retail media și date care, prin intermediul inteligenței artificiale, deja oferă tuturor clienților care cumpără bilete cu ClickBus oportunitatea de a obține oferte la mărcile lor preferate, cum: Cine a spus Berenice, Hering, Fără oprire, Vinuri Vinhos, Clubul Sam, Aramis, Corello și Giuliana Flores,personalizând și mai mult experiența de cumpărare a biletelor de autobuz online
Soluția CRMBonus este ancorată în conceptul de retail media și utilizează inteligența artificială, intersecția datelor despre comportamentul clienților și tendințele consumului acestora pentru a transforma parcursul clientului într-o experiență și mai completă. Începând cu momentul în care pasagerul achiziționează biletul pe ClickBus, tehnologia combină datele profilului și preferințele călătorului și mapează parteneriate cu mărci relevante, sugere cupoane personalizate și ajustate la profilul fiecărui consumator. Clientul primește aceste oferte direct prin WhatsApp, începând cu momentul în care se face îmbarcarea, și există opțiunea de a te dezabona în orice moment, menținând control total asupra comunicațiilor.
„Parteneriatul cu CRMBonus ne permite să mergem dincolo de achiziția de bilete“, creând o experiențe unice care conectează clienții noștri la mărci care au sens pentru ei. Vrem ca călătoria cu autobuzul să fie amintită nu doar pentru conveniență, dar și prin beneficiile pe care le oferă, evidentiazăMichelle Xavier, Director de Marketing și Creștere la ClickBus
Inițiativa, care a început operațiunile în septembrie 2024 în 10 orașe din Brazilia, a impactat 500 de mii de clienți și a înregistrat o rată de angajament de 65% – un număr expresiv în comparație cu media pieței, care se învârte în jurul a 35% până la 40%. Platforma de bilete a comunicat că obiectivul este ca mai mult de 3.000 trasee de la ClickBus oferă acest beneficiu clientului.
Prin intermediul motorului de recomandare CRMBonus, care leagă date despre preferințe și obiceiuri de consum, fiecare client are acces la cupoane exclusive pentru a le folosi atât în magazine fizice – sunt mai mult de 10 mii de puncte de vânzare conectate – cât de mult în e-commerce-ul partenerilor. Această abordare omnichannel nu doar că extinde raza de acțiune a ofertelor, dar și stimulează economia destinațiilor finale, încurajând consumul în comerțurile locale și îmbunătățind experiența călătorului, permițându-vă să alegeți unde și cum doriți să vă răscumpărați beneficiile
CRMBonus a susținut marele potențial de inserție în sectorul rutier și rezultatele pozitive prin această uniune cu traveltech. Motorul nostru de recomandare analizează profilul fiecărui pasager și sugerează cupoane care au cu adevărat sens pentru el. Aceasta generează valoare pentru toate părțile: clienții obțin beneficii reale, mărci ajung la un public extrem de angajat și turismul local este impulsionat. Am observat că baza de clienți a ClickBus a adoptat foarte bine conceptul, ceea ce ne-a adus un sens mai mare în mijlocul ofertelor de public. Cu acest succes de conversie, am reușit să aducem mai multe și oferte noi pentru clienții companiei, explicăEduardo Vieira, CTO al CRMBonus
