O soluție inovatoare ajunge pe piața braziliană pentru a transforma modul în care consumatorii interacționează cu companiile. ORezolvă AIeste este prima platformă națională dedicată rezolvării problemelor la scară largă utilizând inteligența artificială. Dezvoltat în modelul AI first, se dedică exclusiv rezolvării problemelor între consumatori și companii. Folosind inteligența artificială, platforma promite să simplifice procesele și să elimine frustrările, cumplări nejustificate, deficiențe în servicii și discrepanțe în conturi, oferecendo uma alternativa moderna e eficaz ao engessado e demorado atendimento ao cliente via SAC
Creat pentru a facilita viața consumatorului, oRezolvă AIacționează ca un asistent virtual, gratuit, specializat în drepturile consumatorului și disponibil 24 de ore pe zi. “ORezolvă AIaparește cu convingerea că consumatorii nu vor doar să se plângă, dar soluții rapide și eficiente problemelor tale“, afirmă Vicente Camilo, fondatorul platformei
La începutul procesului, clientul accesează platformaRezolvă AIși își raportează direct problema. Sistemul capturează toate informațiile, interprete detaliat reclamația și oferă un feedback instantaneu. După aprobarea utilizatorului, platforma acționează în mai multe moduri pentru a rezolva problema raportată. Ea poate suna la companie în numele consumatorului și discuta cu operatorul pentru a rezolva problema, promova concilierea între consumator și companii și chiar pregătiți o cerere inițială pentru ca consumatorul să acceseze justiția.
Scopul de aRezolvă AInu este a genera o o avalanșă de noi procese în justiție, punând consumatorii împotriva companiilor. În mod contrar, scopul este de a facilita rezolvarea problemelor înainte ca acestea să devină o problemă pentru companii. Este suficient ca compania să înregistreze regulile de afaceri în sistem, iar Resolva va căuta soluția și concilierea cu consumatorul, în diferite canale. “În afară de a oferi o experiență simplificată pentru utilizatori, platforma noastră oferă companiilor o modalitate structurată și eficientă de a gestiona reclamațiile, contribuind la îmbunătățirea proceselor interne. Introducem o o abordare inovatoare care accelerează rezolvarea problemelor, reduce cost, crește nivelul de satisfacție și promovează colaborarea constructivă între consumatori și companii“, explică-l pe Vicente
ORezolvă AIa fost lansat în ianuarie 2025, acoperind piața de telecomunicații. Până în iunie 2025, va stabili prezența sa pe principalele piețe de experiență a clientului (CX): telecomunicații, comerț electronic, bănci și instituții financiare, și aviația. Cu scopul de a se extinde și mai mult, platforma va extinde activitatea sa către celelalte piețe relevante de CX până în decembrie 2025. În timpul perioadei de teste, oRezolvă AIa atins o taxa de rezolvare de 80% cu un Net Promoter Score (NPS) de 90, ilustrând satisfacția consumatorilor și a companiilor în rezolvarea unei game largi de probleme cu care se confruntă. Obiectivul acum este să scalăm și să rezolvăm peste 500 de mii de probleme până la sfârșitul anului
Platforma asigură protecția riguroasă a datelor consumatorilor, urmând strict liniile directoare stabilite de Legea Generală privind Protecția Datelor Personale (LGPD). “Asigurarea confidențialității și securității informațiilor personale ale utilizatorilor este o prioritate centrală a platformei, care implementează măsuri robuste pentru a proteja datele sensibile pe parcursul întregului proces de interacțiune și rezolvare a problemelor cu operatorii”, întărește-l pe Vicente
Angajat în rezolvarea eficientă a problemelor consumatorilor prin intermediul inteligenței artificiale, Resolva AI promite să simplifice viața utilizatorilor și să întărească pozitiv relația dintre consumatori și companii. Cu planuri ambițioase de expansiune în noi sectoare, platforma se poziționează ca un facilitator de soluții rapide și catalizator pentru modernizarea și îmbunătățirea continuă a experienței consumatorului în Brazilia
