Checkout complicat este încă unul dintre principalii răufăcători ai comerțului electronic brazilian, arată cercetările

Unul dintre cele mai mari puzzle-uri ale comerțului electronic brazilian este rata ridicată de abandon a cărucioarelor, care depășește deja 80%. pentru a înțelege mai bine motivele, OneKey Payments a lansat studiul ‘Disruptive Payments’ care dezvăluie principalele puncte care împiedică o călătorie de cumpărare.

62,61 T3T dintre consumatori au renunțat deja la o achiziție online din cauza excesului de date obligatorii în completarea formularelor;

92,81 T3T au abandonat tranzacția pentru că nu au putut accesa dispozitivul la care a fost trimis codul de autentificare (OTP);

93,71 T3T au oprit achiziția pentru că site-ul nu s-a încărcat corect.

Procesele de plată complicate, paginile lente și cererile neașteptate sunt printre principalele motive. Cu toate acestea, instituția de plată responsabilă de sondaj consideră că noile tehnologii și modele de plată au potențialul de a rezolva această problemă istorică a comerțului digital în Brazilia. “Ceea ce arată datele este că frecarea plăților a fost un factor cheie, dar puțin explorat, în retragerea achizițiilor de”, explică Cesar Garcia, CEO OneKey Payments. “Pe de altă parte, multe dintre problemele semnalate de consumatori pot fi deja rezolvate cu soluții inovatoare.”

Deși comercianții încep să realizeze importanța pasului de plată în conversia vânzărilor, sondajul subliniază că puțin peste jumătate (54%) comercianții consideră experiența de plată ca fiind fundamentală pentru reputația mărcii. 

Cezar compară acest număr cu cel al consumatorilor: aproape trei din patru (73,1%) precizează că metoda și procesul de plată preferate pot fi decisive atunci când alegeți între două mărci concurente.

“Exista inca o nepotrivire intre cat de mult pretuieste consumatorul experienta de plata si cat de mult vede comerciantul aceasta valoare”, evalueaza el Aproape noua din zece consumatori (87,5%) considerați procesul dvs. și metoda de plată preferată ca ceva important‘ (73,1%) sau 4‘ (14,4%) în decizia de cumpărare.

Astăzi, consumatorul digital se așteaptă la plăți rapide, cu un singur clic și renunță cu ușurință la călătoriile lungi sau complicate de plată.“ Plata nu este doar tehnologie, este încredere, loialitate și creștere durabilă”, spune el. “Dacă oferi consumatorului brazilian un proces intuitiv, sigur, previzibil și fără frecare, marca ta va fi la fel de apreciată ca și produsul sau serviciul pe care îl oferă.”

Compania indică Pix ca un exemplu al modului în care tehnologia, atunci când este gândită cu accent pe utilizator, poate depăși barierele abandonului coșului. Pix a depășit deja cardurile de credit ca metodă mai folosit pentru cumpărături online și este deja mai popular decât numerar în plățile față în față.“Este simplu, sigur și rapid, în esență, tot ce ar trebui să fie o plată. Și cu plăți recurente, mai ales cu lansarea recentă a Pix Automat, sistemul redefineste modul in care brandurile pot oferi comoditate si loialitate, eliminand pasii repetitivi in achizitiile periodice, cum ar fi abonamentele si serviciile recurentePiata platilor si retailul online mai au multe de invatat de la Pix”, spune executivul.

Tehnologii precum plata cu un singur clic, plățile recurente, autentificarea biometrică și sistemele avansate de detectare a fraudelor sunt deja disponibile instituțiilor de plată și comercianților cu amănuntul și pot rezolva vechile obstacole ale comerțului electronic o dată pentru totdeauna Portofelele digitale, care funcționează ca un “portofel virtual”, stochează datele cardului în siguranță și împiedică consumatorul să fie nevoit să tasteze totul din nou la fiecare achiziție. acest lucru face ca procesul să fie mai rapid și mai puțin probabil să fie abandonat. în plus, inovațiile în prevenirea fraudei, folosind inteligența artificială și învățarea automată, fac experiența mai sigură fără a adăuga bariere, cum ar fi codurile trimise către dispozitivele secundare.

Cu ratele de abandon încă atât de ridicate, acum este la latitudinea furnizorilor de plăți să integreze aceste soluții cu accent pe securitate și eficacitate operațională, să-și arate beneficiile pentru comerțul cu amănuntul și, mai ales, să ofere experiența de cumpărături pe care consumatorul nu numai că o așteaptă, ci și o cere.”, conchide Caesar.