Odată cu creșterea comerțului electronic în ultimii ani, utilizarea chatbot-urilor a devenit necesară pentru a facilita asistența consumatorului în toate etapele achiziției. Dar, considerând că 18,6 milioane de persoane din Brazilia au o dizabilitate, conform cu IBGE, este esențial să implementăm bune practici pentru a genera incluziune în acest contact
La fel ca în spațiile fizice, asistența online trebuie să ofere resurse de accesibilitate. A înțelege care este publicul țintă al unui comerț electronic este necesar pentru a adapta chatbotul la nevoile clienților, dând atenție tuturor formelor de diversitate pentru ca informațiile să fie pe deplin accesibile. De aceea, pentru a avea un chatbot mai inclusiv, trebuie să fie luați în considerare publicurile cu vârste diferite, genuri, etnii, deficiențe fizice sau mentale, orientări sexuale și religii
Primul pas este să se facă o analiză a propriei companii și a consumatorilor săi; apoiere, efectua transformările necesare pentru a asigura un contact inclusiv. Acordați instruiri angajaților pentru a fi pregătiți și atenți la orice tip de ajutor, precum și menținerea comunicării personalizate, sunt câteva exemple, explică Leidiane Jardim, Director de Clienți alNeoAssist.
Pentru a începe, o interfață simplificată și intuitivă garantează o navigare mai lină și obiectivă; proiectele cu utilizarea culorilor și contrastelor adecvate facilitează citirea pentru persoanele cu vedere slabă sau daltonism, de exemplu, la felul în care personalizăm fontul și dimensiunea textului. Integrarea instrumentelor de audiodescriere și transcriere audio este, de asemenea, crucială pentru o relație cu adevărat inclusivă
Vale, încă, antrena IA-ul chatbot-ului cu o gamă largă de date culturale, din diferite contexte sociale și lingvistice, ceea ce poate garanta răspunsuri mai adecvate.
Un alt factor important sunt feedback-urile clienților. Este important să-i încurajăm pentru a identifica ce alte schimbări trebuie făcute. Începând cu acest răspuns, companiile înțeleg cum să mențină cea mai bună relație între consumatori și echipa de asistență, completa Leidiane
