CEO da Loja Integrada prezintă 4 strategii pentru a menține vânzările în forță în 2025

Pede de a stimula vânzări cu oferte atractive, Black Friday și Cyber Monday au reprezentat o oportunitate strategică pentru comercianți să reevalueze operațiunile, să analizeze rezultatele campaniilor și să planifice vânzările de sfârșit de an și ofertele anului viitor. Pentru Loja Integrada, o referință în automatizare și inteligență de date pentru e-commerce, dinamica e-commerce-ului necesită un investiții continuu în soluții inteligente pentru eficientizarea operațiunilor.

Sfârșitul de an este momentul ideal pentru a reevalua furnizorii, a ajusta condițiile comerciale și a implementa strategii care asigură marje mai mari și o competitivitate mai mare pe piață, afirmă Victor Popper, CEO al Loja Integrada.

În 2024, Black Friday a generat 4,27 miliarde de lei în vânzări online doar în ziua de vineri, o creștere de 8,41% față de anul anterior, conform datelor Neotrust Confi. Odată cu creșterea consumului digital, comercianții au la dispoziție date valoroase despre profilurile clienților lor, care pot fi utilizate pentru crearea unor acțiuni personalizate și de durată. „Strategii precum reduceri progresive, mesaje personalizate, recuperarea coșurilor abandonate și condiții speciale ajută la întărirea bazei de clienți și menținerea unui flux constant de vânzări în comerțul electronic”, subliniază Victor.

Iată cele patru strategii care te pot ajuta să menții vânzările la un nivel ridicat în anul următor, potrivit Loja Integrada:

1. Adoptarea de reduceri progresive

Reducerile progresive se remarcă ca un instrument puternic pentru creșterea ticket-ului mediu și implicarea clienților. Această strategie încurajează consumatorul să cumpere mai mult pentru a beneficia de avantaje proporționale, precum reduceri mai mari sau condiții speciale.

Exemplu: 5% pentru achiziții peste R$ 100, 10% peste R$ 200 și 15% peste R$ 300. Conform unui studiu al ActiveCampaignReducerea progresivă poate crește valoarea medie a comenzii (AOV) cu până la 50% comparativ cu comenzile fără stimulente. Pe lângă creșterea veniturilor, această abordare este ideală pentru a stimula vânzarea stocurilor rămase din an și pentru a oferi o experiență de cumpărare recompensatoare. 

2. Mesaje personalizate cu comportament de consum

Instrumente de mesagerie personalizate permit să trimită e-mail-uri sau mesaje prin WhatsApp, bazate pe comportamentul de cumpărare și navigare, sporind potențialul de conversie prin legătura stabilită. Oferte exclusive, precum transport gratuit sau reduceri speciale pentru cei care au cumpărat în timpul Black Friday, sunt modalități de a invita clientul să revină și să exploreze noi produse. 

3. Recuperare coșuri abandonate

Un Black Friday a evidențiat una dintre principalele provocări ale comerțului electronic: coșurile abandonate. În 2024, un studiu realizat de Baymard Institute a arătat că rata medie globală de abandon a coșurilor de cumpărături ajunge la 70%. Pentru a face față acestei probleme, Loja Integrada oferă o funcționalitate de recuperare ce depășește simplele reamintiri automate pentru finalizarea achizițiilor nefinalizate, atingând și clienții care au arătat interes pentru produse, chiar dacă nu le-au adăugat în coș. În 2024, acest instrument a ajutat comercianții să recupereze peste 30 de milioane de real în vânzări.

4. Condiții speciale pentru clienții fidelizați

Promotiile exclusive nu trebuie să se limiteze la perioadele sezoniere. Pentru a menține implicarea, comerciantii pot oferi avantaje pentru achizițiile repetate sau programe de fidelizare, cum ar fi automatizarea punctelor pentru fiecare achiziție, care se pot transforma în recompense. Comunicarea poate fi, de asemenea, personalizată pentru acest segment de clienți pentru a menține un contact frecvent, oferind cadouri cu ocazia aniversării, evaluării magazinului, recomandării de prieteni și în alte ocazii.

Principiind cu automatizarea, comerciantii optimizează sarcinile operaţionale și se concentrează pe strategii care cresc implicarea. Pe de altă parte, datele permit luarea unor decizii mai precise, de la alegerea promoţiilor până la segmentarea campaniilor. Această combinaţie reprezintă diferenţialul pentru stimularea vânzărilor și fidelizarea clienţilor într-un mod sustenabil", concluzionează Victor Popper.