Peisajul comerțului cu amănuntul este redefinit pe măsură ce practicile de consum devin mai mobile. Utilizarea dispozitivelor nu se limitează doar la achizițiile online, dar și influențează semnificativ experiențele din magazinele fizice. Conform unei cercetări realizate de Salesforce, care a examinat comportamentul a peste 300 de milioane de consumatori în 37 de națiuni, 72% dintre ei folosesc dispozitivele mobile în timpul cumpărăturilor fizice
Studiul indică, încă, ce smartphone-uri și tabletele au apărut ca inovația cea mai disruptivă în sectorul de retail de la sosirea comerțului electronic în anii '90. Aceasta evidențiază că aparatele nu doar exercită influență asupra comerțului electronic, dar și joacă un rol fundamental în experiența de cumpărare în magazinele fizice
Pentru Andrei Dias, șeful vânzărilor deNexaas , tehnologie de retail specialist în soluții pentru comerțul cu amănuntul, practicile cunoscute sub denumirea de „showrooming” și „webrooming” au devenit comune în sector. Showroomingul implică acțiunea de a verifica prețurile, citiți recenzii de produse și chiar faceți cumpărături în magazinele online în timp ce clienții se plimbă prin coridoarele magazinului fizic
Pe de altă parte, așa-numita „webrooming” sau „cercetare pre-achiziție” se referă la comportamentul de a căuta informații și evaluări despre articole înainte de a se deplasa efectiv la unități și a le cumpăra. Aceste tendințe pun o presiune tot mai mare asupra comercianților cu amănuntul, cerându-le să ofere experiențe excepționale în unitățile fizice și să-și mențină competitivitatea în fața ofertelor disponibile online
Aceste două exemple sunt categorice; poate că puțini oameni îi cunosc după nume, dar sigur că toată lumea a practicat deja. Înainte de era digitală, cercetarea prețurilor și întrebarea impresiilor prietenilor îndeplineau acest rol. Numai că, acum, se poate face asta de oriunde, chiară la coada de la casă, afirmă specialistul
Cu toate acestea, aceste fluxuri deschid, de asemenea, uși pentru oportunități de inovație. Retailerii inteligenți folosesc tehnologii mobile pentru a îmbunătăți experiența clientului, oferind aplicații care facilitează navigarea în magazine, oferă oferte personalizate și chiar permit plăți mobile. Aceste inovații nu doar îmbunătățesc satisfacția clientului, dar și colectează date valoroase care pot fi folosite pentru a îmbunătăți și mai mult strategiile de vânzări și marketing.
Cheia pentru succesul în retailul viitorului va fi capacitatea de a îmbrățișa mobilitatea și de a se adapta la schimbările constante în preferințele și comportamentele consumatorilor. Există mult teren liber de explorat și folosit în favoarea comerțului, concluzia executivului
