Imaginează a fi recompensat pentru cumpăr? Acesta este ciclul promovat de beneficiul numit cashback, că nimic mai mult nu este de acţiunea companiei de a restitui clientului parte din valoarea cheltuită în cumpărare pentru a fi utilizată într o nouă oportunitate în magazin. Această strategie, în conformitate cu cu o cercetare a IZIO&Co, care a analizat comportamentul de cumpărare al mai mult de 5 milioane de consumatori din 24 reţele de retaileri, garantează o reţinere 4,8 ori mai mare în cele şase luni următoare cumpărării. În plus, cheltuiala medie a celui care folosește cashback-ul este 85% mai mare decât a consumatorului care nu are acces la beneficiul. Într-o piață din ce în ce mai competitivă, această tehnică s-a dovedit o strategie eficientă pentru fidelizare.
Potrivit Hygor Roque, Director de Marci și Parteneriate al Uappi, companie specialist în e-commerce, ⁇ Cashback este o strategie puternică deoarece creează ciclul perfect de răscumpărare. Când clientul primește parte din valoarea cumpărării înapoi, el trece să vadă magazinul ca un loc care valorizează relația și oferă avantaje reale ⁇
A importância do cashback na estratégia omnichannel
Cu toate acestea, nimeni nu vrea să aibă acea surpriză de a acumula cashback-ul într o achiziție virtual și la sosire pentru utiliza în magazin să fie surprins de fraza: ⁇ acest cashback val doar pe site ⁇. Şi viceversa. De aceea, adevăratul diferențial se întâmplă atunci când cashback-ul este integrat într o strategie omnichannel. ⁇ Imaginează clientul cumpărând în e-commerce, folosind cashback-ul într-un magazin fizic și apoi fiind încurajat să întoarcă în mediul online cu o nouă ofertă? Această fluiditate creează un ecosistem de consum continuu, păstrând clientul angajat și loial mărcii în toate canalele ⁇, explic Roque
Cashback-ul merge mai departe de simpla returnare de bani, el creează un incentiv emoțional care întărește legătura consumatorului cu marca. Când bine implementat, cashback-ul sporește oportunitățile de vânzări încrucișate și upsell,tehnică de vânzări folosită pentru a crește ticketul mediu al clienților prin oferirea unei opțiuni mai complete, actual sau mai mare, de un produs sau serviciu pe care consumatorul deja urma să cumpere
Desafios e personalização do Cashback
În ciuda beneficiilor, implementarea unui program de cashback eficient necesită planificare. Integrarea omnichannel este una dintre principalele provocări, căci consumatorul așteaptă o experiență fluidă între diferitele canale de cumpăr. Pentru asta compania trebuie să investească într un sistem care garantează sincronia între sistemele de vânzare online și offline, cu actualizări în timp real.
A personalização também é essencial para atender diferentes perfis de clientes. Programe de cashback pot fi ajustate pe baza comportamentului de cumpărare, oferind beneficii mai mari în categorii preferate sau creând stimulente în date speciale, cum aniversări. ⁇ Instrumente de CRM și analiză de date sunt esențiale aici, căci ajută la segmentarea bazei și creează experiențe mai relevante și personalizate ⁇, adaugă
Métricas para avaliar o sucesso do cashback
Algumas métricas podem ajudar a medir a eficácia do programa de cashback:
- Rata de Rebuilding: Indică dacă cashback-ul este efectiv aducând clientul înapoi
- Aumento do Ticket Médio: Mede se o cliente está gastando mais para aproveitar o benefício
- Engajamento Omnichannel: Avalia quantos clientes estão usando o cashback em mais de um canal
- Taxa de Retenção (Retention Rate): Acompanha a fidelização ao longo do tempo
- Lifetime Value (LTV): Analisa o impacto do cashback na geração de valor contínuo para a marca
“Monitorar esses indicadores ajuda a entender se o programa está entregando um retorno sobre o investimento positivo e quais ajustes podem ser feitos para melhorar ainda mais a experiência do cliente”, completa Hygor.
