Comportamentul consumatorilor trece prin cea mai mare transformare de la popularizarea smartphone-urilor. Asistenți precum ChatGPT, Perplexity și Gemini participă deja activ la cercetări, comparații și decizii de cumpărare și, în multe cazuri, devin primul punct de contact între brand și utilizator. Cu toate acestea, aproape nimic din toate acestea nu apare clar în metricile Google Analytics 4. Pentru TEC4U , o agenție specializată în performanță digitală, această diferență creează o provocare critică pentru companiile care depind de atribuirea precisă pentru a crește.
Schimbarea obiceiurilor utilizatorilor este confirmată de proiecțiile Gartner, care indică o scădere de până la 25% a utilizării aplicațiilor până în 2027, în timp ce asistenții inteligenți artificiali vor ocupa un loc central în procesul de descoperire. Căutarea nu mai este o pagină web, ci o conversație, redefinind calea către site-uri web și necesitând noi modalități de interpretare și clasificare a traficului. Astăzi, accesările provenite din interacțiunile cu inteligența artificială apar ca referințe și nu sunt setate, mascand adevăratul impact al acestui nou ecosistem.
Pentru TEC4U, tratarea acestui volum ca zgomot statistic creează o imagine distorsionată a pâlniei de achiziție. Prin neidentificarea originii exacte a utilizatorului, companiile nu reușesc să înțeleagă ce canale generează de fapt venituri și unde ar trebui să investească. Invizibilitatea asistenților AI în GA4 creează o zonă gri care compromite analizele de performanță, previziunile și strategiile media.
Melissa Pio, CEO al TEC4U, afirmă că lipsa de vizibilitate asupra traficului provenit de la inteligența artificială ar putea deveni unul dintre cele mai mari puncte slabe ale marketingului modern. „Experimentăm cea mai mare schimbare în comportamentul consumatorilor de la era mobilă. Astăzi, mulți oameni descoperă produse, servicii și comparații prin conversații cu inteligența artificială. Dacă companiile nu pot măsura acest lucru, vor lua decizii cu date incomplete”, explică Melissa.
Executivul susține că primul pas este recunoașterea asistenților AI ca un canal distinct în cadrul GA4 și nu ca o anomalie sau o abatere de clasificare. Acest lucru necesită crearea de grupuri de canale personalizate, definirea unor reguli specifice pentru identificarea tiparelor de origine și stabilirea unor criterii pentru diferențierea accesului față de ChatGPT, Perplexity, Gemini și alte sisteme conversaționale. Potrivit Melissei, schimbarea este structurală. „Fără un canal dedicat, traficul AI se pierde în categorii generice, împiedicând orice optimizare”, afirmă ea.
Scenariul devine și mai complex deoarece mulți asistenți folosesc browsere interne sau propriile medii de randare, ceea ce modifică modul în care accesarea ajunge la GA4. Acest lucru crește incidența înregistrărilor inexacte și necesită analize complementare, cum ar fi identificarea vârfurilor de trafic neobișnuite, a modelelor de implicare și a comportamentului post-clic. TEC4U utilizează deja metode care combină analiza tehnică și comportamentul utilizatorilor pentru a clarifica aceste origini.
Pentru Melissa, urgența problemei este evidentă. „ChatGPT este deja un canal. Perplexitatea este deja un canal. Dar acestea rămân invizibile pentru majoritatea companiilor. Atunci când putem măsura impactul real, deschidem spațiu pentru strategii mult mai eficiente, aliniate cu comportamentul actual al consumatorilor”, spune CEO-ul.
Proiecția pentru următorii ani este că căutările conversaționale vor deveni principalul punct de plecare al călătoriei digitale, în special în segmente precum comerțul electronic, educația, serviciile financiare și B2B. Încrederea utilizatorilor în răspunsurile IA crește rapid, iar odată cu aceasta, crește și nevoia de metrici capabile să urmărească această nouă logică de navigare.
Melissa subliniază că soluția nu este doar tehnică, ci și culturală. „Marketingul trebuie să înțeleagă că intrăm în era descoperirii asistate. Consumatorii nu mai navighează. Ei pun întrebări. Și, din ce în ce mai mult, asistenții inteligenți artificiali sunt cei care răspund. Dacă nu ținem pasul cu această schimbare, vom pierde competitivitatea”, explică ea.
Pentru a sprijini companiile în acest nou scenariu, TEC4U a dezvoltat metodologii, tablouri de bord și rutine de analiză specifice pentru traficul generat de inteligența artificială. Acestea includ modele proprietare de clustering, analiza comportamentului sesiunilor și validarea încrucișată între diferiți asistenți. Agenția afirmă că măsurarea precisă a acestei origini va fi unul dintre cei mai mari diferențiatori competitivi în 2025 și 2026.
Ascensiunea inteligenței artificiale conversaționale ca o poartă de acces către implicarea consumatorilor este ireversibilă și crește în fiecare lună. Provocarea acum este să ne asigurăm că datele țin pasul cu această schimbare. „Întrebarea nu este dacă asistenții inteligenți artificiali au impact asupra traficului și a vânzărilor. Întrebarea este când vor începe companiile să măsoare corect acest impact”, conchide Melissa.
