Braze își prezintă viziunea asupra viitorului Marketingului la CMO Agenda

Marketing, tehnologie și inovație. Videocast Agenda CMO, prezentat de portalul Mundo do Marketing, a primit în aprilie Braze, principala platformă pentru implicarea clienților.

Reprezentând conducerea feminină în domeniul experienței și angajamentului clienților, Raquel Braga, Director Regional de Marketing pentru America Latină, a împărtășit învățăturile din cei peste 25 de ani de experiență în Marketing și din cariera sa incredibilă în conducerea companiilor tehnologice globale. Ea a oferit o viziune privilegiată asupra călătoriei sale profesionale, dezvăluind că intrarea ei în lumea Marketingului a avut loc întâmplător. Absolventă în Administrarea Afacerilor de la Universitatea Federală din Vicosa, Raquel și-a început cariera în domeniul Resurselor Umane, domeniu aliniat cu pasiunea ei pentru dezvoltarea oamenilor. Cu toate acestea, o oportunitate de marketing în Guardian Industries & Business & Business Administration influențată și de motive personale și de afaceri.

De atunci, Raquel a construit un palmares impresionant în companii multinaționale de tehnologie, cum ar fi Zendesk și Bentley Systems, conducând strategii de marketing axate pe SaaS, B2 B și Demand Generation. Ea a ajutat la transformarea acestor companii în branduri prețuite și apreciate, valorificând parteneriate strategice și campanii creative de poziționare.De când s-a alăturat Braze anul trecut, ea a participat activ la construirea prezenței mărcii în regiune încă de la început.

LATAM Braze . Operațiunile Braze din America Latină, concentrate inițial pe Brazilia, au crescut constant și au deja o bază solidă de clienți.“ Am lucrat deja cu clienți mari precum iFood, Max și Petlove direct din SUA. Întrucât America Latină este o regiune prioritară pentru noi, Sao Paulo a fost ales ca sediu al biroului nostru datorită dimensiunii, potențialului și maturității pieței. În doar un an, biroul nostru din Brazilia a crescut la aproximativ 60 de angajați și încă angajăm, EXPLICĂ“ Raquel.

Un alt punct important evidențiat de executiv a fost perspectiva pentru 2025 în implicarea clienților, bazată pe perspectivele din raportul anual al Braze: Revizuirea implicării clienților (CER).În cea de-a 5-a ediție, raportul a intervievat peste 2.300 de directori de marketing din 18 țări și este disponibil gratuit pentru descărcare în portugheză. Identifică trei tendințe majore care vor modela viitorul implicării clienților: „Mode your” message, „Build trust through“ transparența în materie de profil și „Experiențe de prim-plan în timp cu AI.”

Orchestrarea călătoriei clientului prin inteligența artificială a fost punctul culminant al conversației BraHAI, marketerii pot crea campanii extrem de personalizate, adaptate profilului fiecărui consumator mai rapid și mai ușor, eliberând mai mult timp pentru a se concentra pe creativitate. „Soluția sugerează cele mai bune momente pentru a interacționa cu clienții, mesaje și conținut personalizat și chiar canalul de comunicare preferat al clientului. Dar nu este doar faptul că „Marketerii pot gestiona totul de la o singură platformă, un fel de pânză, care construiește o călătorie multicanal, livrând mesaje prin e-mail, WhatsApp, SMS, notificări push, rețele sociale și multe altele, toate în timp real și la scară, a evidențiat ” Raquel, împărtășind exemple reale de clienți Braze.