În timpul celei de-a treia ediții a Blip id, eveniment care a reunit nume precum Guilherme Horn de la WhatsApp; Albervan Luz de Claro, Kaio Marin de la Google și Luis Justo de la Rock in Rio, un Blip,principala platformă de inteligență conversațională de pe piață,a anunțat lansarea unor soluții integrate în contactele inteligente pentru mărci și clienți. Noutățile se concentrează pe potențarea interacțiunilor, generarea de cerere și plăți ca motoare de oportunități și afaceri. Unele dintre noile funcționalități sunt Blip Go Personal,Blip Copilot, Agent AI și apeluri Blip
Roberto Oliveira, cofondator și CEO al Blip,a comentat în deschiderea evenimentului despre puterea orchestrării agenților autonomi de IA și oameni în generarea de conversații pentru a potența rezultatele de marketing, vânzări și servicii și cum Contactul Inteligent devine un nou activ digital pentru mărci, la fel cum au fost site-urile web la începutul internetului și aplicațiile în era mobilității online.Credem în tehnologia conversațională ca o relație unu la unu cu consumatorul și pe termen lung, unde companiile și clienții lor pot avea o relație digitală cu dialoguri infinite și inteligente. În acest sens, Blip a devenit un vehicul de transformare și generare de afaceri, comentează executivul
Printre noutăți, Blip Go Personal aparește pentru a facilita gestionarea, optimizarea guvernanței și asigurarea vizibilității interacțiunilor cu consumatorii realizate individual de angajați și echipele de relații cu clienții. Așa cum spune și numele, Go Personal permite companiilor să personalizeze și să aibă o monitorizare tot mai mare a relației digitale pe care o au cu clienții lor. Conform lui Sérgio Passos,cofondator și CTO (Chief Technology Officer) al Blip,cu soluția, companiile care comunică cu clienții lor de la diferite numere pe WhatsApp pot centraliza aceste numere. În plus,companiile pot urmări contactul pe care angajații lor îl au cu clientul final. Conform executivul, companiile care au testat Blip Go Personal au început să înregistreze NPS de peste 80, având o o creștere de aproximativ 20% în serviciul clienți pe lună.Această soluție accesibilă permite automatizarea interacțiunilor, integrarea cu canale precum WhatsApp și Facebook Messenger, în afară de monitorizarea metricilor pentru a optimiza comunicarea și eficiența afacerilor sau a proiectelor personale, explică-l pe Sérgio
O altă soluție lansată oficial în timpul evenimentului este Blip Copilot. Un fel de asistent AI pentru operatorii și vânzătorii care folosesc platforma Blip.Blip Copilot ajută asistența umană a companiilor cu ajutorul IA în cazurile de suprasarcină.Printre funcționalitățile disponibile se numără rezumatele automate prin intermediul istoricului conversațiilor dintre companie și client, transcrierea audio-urilor și sugestia celor mai bune răspunsuri de trimis. „Ca exemplu de aplicare a Blip Copilot, o o companie financiară a reușit să reducă cu 33% timpul mediu de răspuns inițial și a crescut cu 21% capacitatea de asistență a echipei sale, povestește, Sérgio.
O nouă noutate este Agentul AI, ce sunt agenți autonomi de inteligență artificială. În acest caz, IA preia conversa cu clientul final, diminuind nevoia de implicare umană în asistență.Soluția folosește Inteligența Artificială Generativă pentru a potența relația cu clientul prin optimizarea timpului de răspuns cu răspunsuri instantanee și fidelizarea clienților cu o experiență din ce în ce mai personalizată. Unealta este deja utilizată de câteva mărci, printre ele, o o companie de nutriție și sănătate animală care a obținut o reducere de aproximativ 80% din costul mediu de asistență
„Creăm produse care permit din ce în ce mai mult atingerea hiperpersonalizării experienței clientului. Știm cât de esențial este să respectăm ritmul de conversație al oamenilor, atunci, analiza datele acestor conversații în timp real, utilizând inteligența artificială, ne permite să reacționăm rapid și să optimizăm continuu procesele de asistență și vânzări, spune CTO-ul.
Călătoria clientului fără fricțiune și optimizată
Hiperpersonalizarea pe care o oferă Blip trece și prin funcția de plată în WhatsApp, operationalizând intențiile de cumpărare în tranzacții, fără a părăsi platforma conversațională. Aceasta a adus unui retailer din segmentul farmaceutic aproximativ 5 milioane de RON tranzacționate prin WhatsApp, pe lângă reducerea timpului de asistență cu aproximativ 90%, semnificând o timp de 17 minute redus la 2
În eveniment, Blip a prezentat de asemenea aplicațiile Blip Calls, de asemenea integrată în WhatsApp și dezvoltată în parteneriat cu Meta. Soluția face contact direct între companie și utilizator într-un mod rapid prin apeluri vocale sau video în cadrul aplicației, în principal în cazurile în care tratativele de text nu sunt suficiente pentru a finaliza un serviciu sau o achiziție. „Deși adorăm un text bun, de asemenea, știm că comunicarea vocală este puternică atunci când vine vorba de a te conecta cu oamenii și a genera rezultate. A folosi vocea, multe ori, este mai eficient și de asemenea demonstrează mai multă umanitate și siguranță pentru clienți, concluzie Sérgio
