De-a lungul anilor, Black Friday a încetat să mai fie limitată la o singură vineri de reduceri, extinzându-se pe tot parcursul lunii și fiind acum numităNoiembrie Negru. Odată cu apropierea acestui eveniment atât de important pentru retail, un Rcell, una dintre cele mai mari distribuitoare de tehnologie din țară, a realizat o cercetare proprie cu principalii comercianți cu amănuntul din 13 state ale Braziliei.
Rezultatele indică importanțaacțiuni de marketing pentru a maximiza rezultatele. Printre cele mai eficiente canale pentru a promova ofertele de Black Friday, conform sondajul, 100% dintre companii subliniază prezența pe rețelele sociale ca ca fundamentale, în timp ce56% consideră WhatsAppun instrument valoros, și25% pariază pe marketingul prin e-mail.
“Un Noiembrie Negru din acest an este o mare oportunitate pentru comercianții cu amănuntul brazilieni, atât pentru a-și crește veniturile, cât costă pentru a-ți consolida mărcile pe piață. Așteptările pozitive predomină, și datele pe care le-am colectat arată că, cu planificare strategică și utilizarea eficientă a instrumentelor de marketing, retailul poate atinge rezultate semnificative în această dată atât de așteptată”, afirmă Alexandre Della Volpe Elias, CMO al Grupului Rcell.
O altă informație relevantă desprecanale de promovare utilizate de companii în timpul Black Fridayreveală că87%ele investesc în comunicare pe site-urile lor (e-commerce)ca ca principal mijloc de promovare. OInstagrameste utilizat de 81%, urmat de aproape deWhatsAppcu75%. OFacebookare o prezență puternică, fiind utilizat de62%companiilor, în timp ce marketingul prin e-mail apare cu56%. Platforme mai recente, cum ar fiYouTube (31%) și TikTok (25%), câștigă teren, reflectând diversificarea strategiilor de marketing digital în cea mai importantă dată a comerțului cu amănuntul.
În ceea ce privește măsurarea satisfacției clienților în timpul Black Friday, 56%companiile utilizează sondaje de satisfacție și feedback direct în acest scop, în timp ce43,8%nu fac această măsurare. Când vine vorba de experiența clientului, companiile prioritizează, în mod semnificativ, unclaritate și transparență în comunicarea ofertelor, agilitate în logistică, condiții de plată atractive și instruirea echipei de vânzări.
În comparația dintre Black Friday 2022 și 2023, companiile au observat o creștere a participării lavânzări online și în ticketul mediu al achizițiilor efectuate. Pentru a menține angajamentul clienților pe parcursul anului după Black Friday, companiile utilizează strategii precumtelemarketing activ pentru oferte noi, CRM pentru gestionarea relațiilor și WhatsApp pentru comunicare directă.
Deși investiția în strategii de marketing digital, împreună cu atenția acordată experienței clientului, se evidențiază ca un diferențiator pentru comercianții cu amănuntul care se pregătesc pentru această perioadă competitivă, ajustați ofertele pentru noul scenariu al noilor cerințe ale consumatorilor. Acest lucru se dovedește a fi și mai avantajos pentru maximizarea vânzărilor, transformând Black November nu doar într-un eveniment profitabil, mai bine aliniat cu tendințele emergente. „Combinația dintre strategii și anticiparea noilor comportamente de consum poate garanta rezultate mult mai semnificative“, concluzie Elias.
