Black Friday sigură: cum se pregătesc comercianții electronici pentru a preveni fraudele

În acest an, pregătirile pentru Black Friday sunt afectate de schimbări semnificative în modul în care oamenii interacționează cu lumea și cum consumă, cu accent pe utilizarea tot mai mare a tehnologiilor precum Inteligența Artificială (IA). În ciuda numeroaselor beneficii pe care această descoperire le oferă afacerilor, aceeași tehnologie a fost folosită de infractori pentru a clona campanii de marketing legitime, creând site-uri și promoții frauduloase care imită perfect ofertele originale, atragând consumatori neatenți în capcane – cunoscute și sub denumirea de phishing.

În ultimii ani, diverse companii au fost confruntate cu utilizarea abuzivă a mărcii lor în fraude concepute cu ajutorul IA. Aceste fraude înșelă consumatorii cu promisiuni de reduceri substanțiale la produse care, de fapt, nu există. Ca răspuns, companiile și-au intensificat eforturile de protejare a mărcii lor în mediul digital, utilizând instrumente care permit monitorizarea menționărilor în timp real și detectarea activităților suspecte. Unele, chiar, au creat alerte în aplicațiile lor, întărind faptul că acesta este canalul oficial de comunicare și nu mesaje SMS sau prin WhatsApp. „Această supraveghere constantă este crucială pentru a atenua rapid orice conținut negativ sau fraudulos care ar putea afecta reputația companiei în timpul sezonului Black Friday”, afirmă Armindo Sgorlon, CEO al SGA, o firmă de consultanță IT din grupul FCamara, specializată în Cloud și Cibersecuritate.

Sgorlon sublinia 5 strategii pentru ca companiile să aibă succes în lupta împotriva criminalității cibernetice. În primul rând, criptarea datelor, utilizând certificarea SSL/TLS pentru a asigura că toate tranzacțiile și informațiile clienților sunt protejate de interceptare; În al doilea rând, implementarea autentificării multifactor (MFA) pentru a adăuga un strat suplimentar de securitate la autentificare, dificultând accesul neautorizat la conturi. Al treilea punct se referă la monitorizarea fraudei în timp real pentru a detecta și preveni activitățile suspecte. Pe locul patru, educarea și conștientizarea consumatorilor cu privire la practicile sigure de cumpărături online, cum ar fi recunoașterea e-mailurilor de phishing și evitarea rețelelor Wi-Fi publice. Și în final, executivul recomandă menținerea unei politici de confidențialitate clare și accesibile, explicând cum sunt colectate, utilizate și protejate datele solicitate.

Preocuparea tot crescândă a corporațiilor cu acest scenariu este evidențiată de creșterea investițiilor în cibersecuritate, care a devenit o prioritate în bugete. Conform unui studiu recent al Allied Market Research, piața tehnologiei de securitate cibernetică a fost evaluată la 172,8 miliarde USD în 2023, cu o estimare de a atinge 377,5 miliarde USD până în 2032. O cercetare a Cybersecurity Ventures prezice că costurile globale cu infracțiunile cibernetice vor ajunge la 10,5 trilioane USD anual până în 2025. Adică, ne confruntăm cu cifre exorbitante. 

Deși eliminarea completă a amenințărilor cibernetice este imposibilă, este posibil să le gestionăm eficient. „Companiile investesc în soluții de securitate cibernetică, cum ar fi protejarea imaginii digitale, controlul accesului la platforme și gestionarea traficului și a conținutului. Instrumentele de urmărire și observabilitate sunt esențiale pentru a garanta securitatea și eficiența tranzacțiilor, oferind o experiență de cumpărături mai sigură pentru consumatori”, subliniază CEO-ul.

SGA, inclusiv, înregistrează o creștere semnificativă a cererii de proiecte de securitate cibernetică, în special din partea companiilor care activează în comerțul electronic. „În ultimii 3 ani, aproximativ 27% dintre clienții care ne solicită servicii sunt din sectorul comerțului electronic”, subliniază Sgorlon.

O progresul tehnologiilor și sofisticarea fraudei digitale, investițiile în securitate cibernetică au devenit indispensabile pentru a asigura încrederea consumatorilor și protecția brandurilor în timpul evenimentelor cu o mare aglomerație, cum ar fi Black Friday.