Black Friday: de ce că comerțul conversațional crește cifra de afaceri a companiilor în această perioadă?

Black Friday, oficial ultima vineri din noiembrie, mută calendarul de vânzare cu amănuntul și multe companii în scopul de a factura mai mult. Potrivit unui sondaj recent realizat de compania de tehnologie Wake, în parteneriat cu Opinion Box, 66.41TP3 T de consumatori au declarat că de obicei economisesc bani în mod special pentru a cheltui în timpul perioadei și 32.51TP3 T de brazilieni au început să urmărească prețurile produselor la sfârșitul lunii iulie. 

Ca o modalitate de a stimula vânzările și de a le converti la data, contactele inteligente, cunoscute și sub numele de chatbots, sunt un instrument strategic excelent. Luiz Marcelo Vicepreședinte Conturi gestionate Blip, cea mai importantă platformă de inteligență conversațională, conectează mărcile și consumatorii în aplicațiile de mesagerie, explică faptul că utilizarea soluției hyper personalizează călătoria clientului și generează venituri sporite. 

“O care apare cu contactul inteligent este un proces evolutiv foarte puternic în care putem capta, analiza și personaliza din ce în ce mai mult interacțiunea dintre clienți și mărci. Companiile pot lua învățături importante din conversații și, prin urmare, ajung să aibă o creștere a vânzărilor și, în final, cireașa grozavă de pe tort: o îmbunătățire a experienței consumatorului. Din 2022 până în 2023 am identificat o creștere de 70% a veniturilor noi în perioada Black Friday, între 20 și 30 noiembrie în companiile pe care le deservim și am folosit soluția de contact inteligent ca canal de vânzări“, comentează executivul.   

Instrumentul se poate adapta nevoilor fiecărui client, făcând comunicarea mai asertivă pentru vânzări. “În timp ce rata de deschidere a e-mailurilor este de 101TP3 T până la 201TP3 T, în WhatsApp acest index este de până la patru sau cinci ori mai mare. Aplicația este deja încorporată în viața de zi cu zi a brazilianului, ceea ce facilitează și mai mult atenția și schimbul de mesaje în“, spune Luiz Marcelo. 

Specialistul face rezerve și în privința utilizării soluției. „Foarte atent cu excesele de mesaje, mai ales dacă este în afara contextului clientului. este necesar să înțelegeți foarte bine baza CRM cu care veți discuta pentru a direcționa mesajele de la caracteristicile comportamentului de consum. în acest fel veți avea o călătorie fluidă, cu posibilitatea de a finaliza achiziția în aplicația de mesagerie în sine, crescând șansele de conversie a“ luiz Marcelo. Un alt punct de atenție este să luați în considerare doar conturile verificate de Meta pentru interacțiune. „Acest lucru lasă mediul mai sigur și evită eventualele suspiciuni de fraudă în oferte, subliniază. 

Expertul subliniază, de asemenea, importanța trimiterii mesajelor active cu cel puțin o săptămână înainte de data. “Na Black Friday anul trecut am avut rezultate foarte pozitive cu campaniile pentru clienți. unul dintre ei a reușit o rată de conversie de 571TP3 T în înscrierile studenților pentru cursuri de limbă și altul a recuperat un venit de R$2 milioane în planuri estetice. Este o strategie foarte țintită care vorbește intim cu obiectivul clientului chiar în acel moment. în afară de asta, avem o perioadă favorabilă pentru cumpărare, mulți oameni au primit deja prima tranșă a celei de-a 13-a, semnalează Luiz Marcelo. 

Pe lângă toată strategia de vânzări prin comerţul conversaţional (comerţ conversaţional, în portugheză), este necesar şi ca firmele să fie atente la infrastructură şi la negocierile de vânzare. „Nu puteţi uita de respectarea termenelor de livrare, să aveţi claritate în informaţiile de cumpărare, returnare şi răspunsuri rapide la întrebări şi probleme. este bine să relaxaţi opţiunile de plată şi să luaţi în considerare oferirea de beneficii precum cashback şi programe de loialitate“, conchide expertul.