Black Friday: 5 strategii pentru a construi loialitate înainte de cea mai competitivă dată de vânzare cu amănuntul

Pe fondul așteptărilor pentru Black Friday, care are loc pe 28 noiembrie, brandurile se pregătesc pentru un scenariu de concurență ridicată și consumatori din ce în ce mai exigenți. potrivit Google, 891TP3 T de oameni recunosc data, iar șase din zece intenționează să cumpere un produs. 

Sectoarele care ar trebui sa inregistreze vanzari mari sunt electronicele, moda, frumusetea, jucariile si electrocasnicele, potrivit Abiacon (Asociatia Braziliana de Inteligenta Artificiala si E-commerce).Pentru asociatie, retailerii ar trebui sa investeasca in campanii timpurii, promotii targetate si experiente fluide de shopping, in special in mediul mobil si cu atentie la post-vanzari. 

Un alt studiu, de Kantar, întărește faptul că atacarejo este deja prezent în 801TP3 T de case braziliene și că 171TP3 T de achiziții sunt făcute în promovare, o creștere de 4,8 puncte procentuale față de anul precedent. mai revelator este faptul că consumatorii sunt de 4,2 ori mai predispuși să schimbe marca decât canalul, ceea ce face ca relația și experiența să fie factori decisivi pentru loialitate în această perioadă a anului. 

Pentru Leopoldo Jereissati, fondator și CEO al All Set Communication & Entertainment agentie specializata in operatiuni in-house si media de retail care deserveste companii precum Mercado Ads, Iguatemi si Nestle & perioada pre-Black Friday este strategica tocmai din aceasta cauza. 

“Înainte de a concura pentru preț, este timpul să arătăm valoareCând comunicarea transmite atenție, ascultare și personalizare, brandul întărește relația și generează impact” real, spune executivul.  

Gândindu-vă la acest scenariu, consultați cinci strategii pentru a păstra clienții și pentru a crește rezultatele de Black Friday în orice industrie: 

1. Valorificarea comunității clienților

Înainte de a lansa reduceri agresive, recunoașteți cine este deja un client fidelProgramele punctuale, conținutul exclusiv și experiențele VIP creează o conexiune emoțională și diferențiază marca. 

Potrivit lui Jereissati, personalizarea, implicarea și responsabilitatea socio-mediului sunt noii piloni ai loialității. “Companiile care știu să alinieze tehnologia, strategia și empatia vor fi mai bine poziționate pentru a câștiga și menține clienții într-o piață din ce în ce mai competitivă”, întărește el. 

2. Personalizați experiența

Utilizați datele CRM și istoricul achizițiilor pentru a crea oferte și mesaje personalizate. Consumatorul dorește să simtă că brandul știe și îi pasă. 

Un bun exemplu este Nike, care a integrat inteligența artificială în program NikePlus și a crescut valoarea de viață a clienților (CLV) cu 301TP3 T, oferind recomandări și produse personalizate, chiar și adidași cu ajustări biomecanice bazate pe pași. 

3. Folosiţi perioada de timp pentru a asculta clientul

Înainte de Black Friday, este esențial să știi la ce se așteaptă publicul Căutările rapide și canalele de feedback activ demonstrează atenție și ajută la ajustarea comunicării și a ofertelor. 

“Pe piață, există mai multe modalități de măsurare a satisfacției, cum ar fi NPS (Scor promotor net), CSAT (Scor de satisfacție a clienților) și CES (Scor de efort al clienților)”, explică Leopoldo.“Ascultarea clientului este primul pas pentru a vă încânta.” 

4. Pariază pe relația omnicanal

Integrarea canalelor digitale și fizice asigură călătorii de cumpărare mai fluide și crește șansele de conversie. 

Datele de la Institutul Locomotive și QuestionPro arată că 701TP3 T de consumatori brazilieni preferă reduceri directe, în timp ce cashback-ul are o mai mare acceptare în publicul digital. Deja promoții de tip “leve 2, plătiți 1” funcționează mai bine în supermarketuri și fast fashion, ceea ce întărește importanța adaptării strategiei pe canal. 

5. Consolidați scopul mărcii

Consumatorul de Black Friday 2025 vrea mai mult decât preț Afișarea valorilor, scopului și impactului pozitiv, social, de mediu sau cultural, este esențială pentru a câștiga loialitate. 

Cercetările Nexus relevă faptul că 6 din 10 consumatori brazilieni au încetat să cumpere produse în ultimii doi ani din cauza problemelor etice sau de conduită ale mărcilor. Principalele motive sunt: lipsa de respect sau discriminarea (471TP3 T), corupția (421TP3 T), impactul negativ asupra mediului (321TP3 T) și politizarea (261TP3 T). 

Cu cel mai atent si pretentios consumator, Black Friday nu mai este doar o cursa pentru reduceri si a devenit un test de relationare Brandurile care incep sa construiasca obligatiuni vor fi acum mai bine pozitionate nu doar pentru a vinde mai mult, ci si pentru a pastra loialitatea pentru mai mult timp.