Cererea tot mai mare a consumatorilor în timpul Black Friday creează un mediu plin de oportunități pentru branduri de a inova în strategiile lor. Potrivit PiniOn, o companie de cercetare de piață specializată în date despre concurență și comportament, 58% dintre brazilieni intenționează să profite de această dată pentru a face achiziții în 2025.
Având în vedere importanța datei, experții evidențiază 8 informații esențiale pentru Black Friday. Vedeți-le:
- Inteligența artificială ca aliat strategic în comerțul electronic.
„Inteligența artificială transformă modul în care comerțul cu amănuntul și comerțul electronic se pregătesc pentru această dată. Prin analizarea tendințelor și identificarea tiparelor de cumpărare, aceasta permite brandurilor să înțeleagă în avans ce produse vor fi mai solicitate și să își ajusteze nu doar inventarul, ci și strategiile. Aceasta înseamnă o mai mare predictibilitate într-o perioadă marcată de competitivitatea ridicată a comerțului electronic”, spune Juliana Vital, director global de venituri al Nubimetrics , o platformă de inteligență a vânzărilor care utilizează big data și inteligența artificială pentru a transforma datele în informații pentru vânzători și branduri importante.
Potrivit directorului executiv, utilizarea inteligenței artificiale merge dincolo de previzionarea cererii; aceasta redefinește modul în care brandurile concurează în cadrul piețelor . „Tehnologia ne permite să înțelegem comportamentul consumatorilor în timp real și să ajustăm automat prețurile, descrierile și reclamele în funcție de schimbările pieței. În acest fel, companiile câștigă agilitate pentru a reacționa la tendințe și a se poziționa mai strategic în căutări, crescând vizibilitatea și conversiile în timpul Black Friday”, adaugă ea.
- Logistică și livrări mai eficiente
Pentru a gestiona volumul comenzilor, nstech , cea mai mare companie de software pentru lanțul de aprovizionare din America Latină, oferă peste 100 de soluții care ajută companiile să își optimizeze operațiunile, în special în perioadele cu cerere mare, cum ar fi Black Friday. Una dintre ele este Frete Rápido (Livrare Rapidă), un instrument care simplifică gestionarea transporturilor în comerțul electronic. Compania evidențiază caracteristici precum urmărirea multicanal, ofertele rapide și auditul transportului de marfă. În plus, platforma permite consolidarea volumului și gestionarea tabelelor de livrare. Acest lucru facilitează controlul operațional, asigurând o eficiență mai mare în livrarea produselor.
- Prevenirea fraudelor digitale
Nethone o soluție digitală de detectare a fraudelor, a oferit sfaturi pentru companii și consumatori de care trebuie să fie conștienți în această zi: cercetarea prețurilor în prealabil, verificarea dacă are sens să primească conținut de la o anumită companie, autentificarea multifactor, înțelegerea comportamentului utilizatorilor, utilizarea cardurilor virtuale și verificarea linkurilor de plată.
Pentru comerțul electronic și piețele online, prin solicitarea mai multor factori de autentificare, cum ar fi parole, token-uri și date biometrice, companiile pot crea niveluri suplimentare de securitate, îngreunând viața escrocilor. Înțelegerea comportamentului utilizatorilor este posibilă și prin intermediul instrumentelor de analiză comportamentală care utilizează algoritmi avansați pentru a identifica modele comportamentale, cum ar fi timpii de acces tipici, locațiile utilizate frecvent și chiar modul în care utilizatorul interacționează cu interfața. Acest lucru permite detectarea activităților și acțiunilor suspecte înainte de producerea daunelor.
- Simplificați procesul de cumpărare.
Într-o perioadă atât de competitivă precum Black Friday, este esențial să cartografiem întreaga călătorie a clientului și să optimizăm fiecare pas al acestei experiențe. „Întotdeauna încep prin a analiza unde se află punctele de frustrare în parcursul de cumpărare. De exemplu, dacă clientul are dificultăți în efectuarea unei plăți, în găsirea de informații pe site sau chiar cu asistență, strategia dvs. nu este atât de agilă pe cât ar trebui să fie și este timpul să oferiți soluții rapide și proactive pentru a evita pierderea oportunităților. Menținerea fluxului simplu este un alt factor crucial. Ați văzut acele procese lungi pline de pași inutili? Sunt rețeta perfectă pentru abandon, iar secretul este să faceți totul cât mai ușor posibil, făcând totul intuitiv și direct. Cu cât sunt mai puține bariere, cu atât sunt mai mari șansele ca consumatorul să finalizeze achiziția”, împărtășește André Cruz, CEO al Digital Manager Guru , o platformă completă de gestionare a vânzărilor și a comenzilor online.
- Inteligență de date pentru tranzacțiile de plată
Odată cu extinderea cumpărăturilor online și, în consecință, a utilizării metodelor de plată digitale, finalizarea comenzilor poate deveni o operațiune riscantă pentru companii. Prin urmare, existența unor soluții care pot identifica potențialele fraude tranzacționale într-un moment în care volumul crește exponențial este esențială pentru succesul retailerului.
După cum Danilo Coelho, Director de Produse și Date la Quod , o companie de tehnologie a datelor care transformă datele în informații pentru luarea deciziilor, „una dintre cele mai comune practici ale escrocilor este de a profita de blocajele din instrumentele de plată. Prin urmare, este important să se adopte soluții care utilizează algoritmi pentru a valida achizițiile la scară largă, fără a genera fricțiuni și crescând securitatea. Acest tip de operațiune necesită o mare capacitate de analiză la scară largă cu agilitate și precizie, protejând împotriva fraudei, făcând în același timp procesul de vânzare mai fluid, împiedicând consumatorul să abandoneze procesul de finalizare a comenzii”, explică el.
- Studiul de piață ca aliat strategic
Înțelegerea a ceea ce își doresc consumatorii – și când își doresc – este una dintre cele mai mari provocări din comerțul cu amănuntul de astăzi. În acest scenariu, studiul de piață devine un aliat strategic, oferind date în timp real care ajută companiile să descifreze comportamentele, să prezică tendințele și să ia decizii mai sigure. De Black Friday, această înțelegere a publicului este crucială pentru ajustarea strategiilor, stabilirea prețurilor și crearea de acțiuni mai asertive, evitând risipa și maximizând rezultatele.
Potrivit Talitei Castro, CEO al PiniOn , o companie de cercetare de piață specializată în date despre concurență și comportament, cercetarea este cea care permite brandurilor să acționeze inteligent și rapid. „Datele corecte dezvăluie oportunități care adesea trec neobservate. Atunci când companiile ascultă consumatorii și transpun aceste învățăminte în strategii, acestea dobândesc precizie, relevanță și un avantaj competitiv, în special în perioadele cu activitate intensă în retail, cum ar fi Black Friday”, subliniază executivul.
- Pregătirea magazinelor fizice pentru sărbători și ocazii speciale.
Succesul în comerțul fizic cu amănuntul în perioadele de vârf de cumpărături depinde de o planificare și o organizare detaliată. Pentru André Seibel, CEO al Circuito de Compras, cel mai mare centru comercial popular din America Latină, controlul eficient al stocurilor este primul pas. Asigurarea disponibilității celor mai căutate produse previne pierderile de vânzări și îmbunătățește experiența clienților. În plus, atenția la amenajarea magazinului, de la expunerea produselor la semnalizarea adecvată, face toată diferența în atragerea și implicarea consumatorilor.
Potrivit directorului executiv, un alt punct esențial este instruirea echipei de vânzări, pregătirea acesteia pentru a oferi servicii rapide, empatice, cu cunoștințe despre produse. Aici intervine și o înțelegere strategică a limitelor flexibilității prețurilor, asigurând competitivitatea fără a compromite marjele de profit. „Pentru Black Friday, fiecare detaliu contează: de la inventar și aspectul magazinului până la serviciul clienți și politica de prețuri. Toate acestea au un impact direct asupra satisfacției clienților și a performanței vânzărilor”, explică el.
8. O experiență de cumpărături fluidă și intuitivă cu Wayfinding.
În perioadele de vârf, precum Black Friday, magazinele fizice pot deveni medii haotice, dăunând experienței mărcii și, în consecință, reducând oportunitățile de vânzare. Pentru a evita acest scenariu, conceptul de wayfinding - în esență arta de a ghida intuitiv oamenii printr-un spațiu - este fundamental pentru designul magazinului. „O strategie structurată de comunicare vizuală și experiență nu numai că ghidează consumatorul în mod clar și obiectiv către promoțiile dorite, dar organizează și fluxul de persoane, minimizează cozile și creează o experiență de cumpărături mai plăcută și mai eficientă”, explică Silvia Kanayama, manager și partener la Agência DEA. „Prin planificarea unor rute temporare inteligente și evidențierea strategică a punctelor de interes din spațiul fizic, wayfinding-ul poate reduce fricțiunile și poate crea un mediu mai plăcut și mai intuitiv, promovând o experiență pozitivă care influențează direct vânzările.”
