Șase din zece brazilieni intenționează să facă cumpărături de Black Friday anul acesta, un număr apropiat de cel de 62% așteptat în 2024, potrivit Google. Anul trecut, a existat un număr record de 3,4 miliarde de interacțiuni între consumatori și companii, o creștere de 26% față de 2023, potrivit Infobip . Dintre acestea, 1,8 miliarde au fost mesaje prin SMS, WhatsApp și RCS, cu un vârf de 1,6 miliarde într-o singură zi. Pentru a profita la maximum de eveniment, companiile ar trebui să înceapă să comunice din timp, iar consumatorii pot utiliza chatbots și inteligență artificială pentru a compara prețurile.
Având în vedere că 53% dintre oameni economisesc bani pentru a face cumpărături de Black Friday, conform datelor de la Google, este crucial ca firmele să implementeze canale digitale și asistenți virtuali pentru a face față cererii mari, avertizează Giovanna Dominiquini, director de vânzări la Infobip, o companie responsabilă de integrarea acestor platforme conversaționale în numeroase site-uri de comerț electronic, cum ar fi Mercado Livre, de exemplu.
„Lecțiile învățate anul trecut arată că utilizatorii caută confort, personalizare și securitate. Brandurile care au utilizat strategic canale multiple au reușit să reducă erorile și să ofere o experiență mai consistentă. Pentru 2025, recomandarea este de a integra canalele digitale, de a automatiza comunicările și de a explora tehnologii precum RCS și agenții AI pentru a scala fără a pierde proximitatea”, comentează el.
WhatsApp rămâne canalul dominant, utilizat de branduri atât pentru oferte, cât și pentru serviciul clienți, conform studiului Infobip, care include date de la ultima Black Friday. SMS-urile și-au menținut rolul strategic pentru mesajele critice, cum ar fi confirmările de plată și statusul comenzilor, datorită ratei sale ridicate de livrare. RCS, considerat o evoluție a SMS-urilor, a câștigat putere ca alternativă interactivă, înregistrând o creștere de 388% față de 2023 și permițând experiențe mai imersive cu imagini, butoane de acțiune și informații detaliate.
Pe lângă creșterea sa în Brazilia, RCS avansează și la nivel global. Infobip a depășit deja 10 miliarde de mesaje livrate pe platforma sa, cu o creștere de 500% în doar un an. „Această creștere consolidează rolul canalului în perioadele cu consum ridicat, precum Black Friday, când companiile caută mesaje mai interactive, cu butoane, imagini și personalizare pentru a atrage clienții și a stimula vânzările”, explică Giovanna.
Cu toate acestea, în ciuda acestor progrese, cifrele pieței arată că există încă blocaje. Potrivit Confederației Naționale de Comerț cu Bunuri, Servicii și Turism (CNC), comerțul electronic a generat 5,22 miliarde de real în Black Friday 2024, dar Procon-SP (agenția pentru protecția consumatorilor din São Paulo) a primit peste 2.000 de reclamații , legate în principal de întârzieri și eșecuri de livrare. Aceste date întăresc necesitatea ca brandurile să fie pregătite nu doar să vândă, ci și să ofere servicii rapide și eficiente în perioadele cu cerere mare.
Un alt punct evidențiat în raportul Infobip este faptul că campaniile de succes au în comun trei elemente: segmentarea inteligentă, pentru a livra oferta potrivită publicului potrivit; mesageria automată, care crește eficiența fără a sacrifica personalizarea; și o strategie multicanal, care valorifică punctele forte ale fiecărei platforme în diferite etape ale procesului de cumpărare.
din comerțul cu amănuntul și comerțul electronic au crescut cu 42% , potrivit aceluiași studiu, în timp ce sectorul financiar a avansat cu 36% , ceea ce consolidează centralitatea acestor categorii în cadrul Black Friday. În plus, volumul interacțiunilor s-a extins pe tot parcursul lunii noiembrie , indicând faptul că evenimentul nu se mai limitează la Black Friday în sine, ci s-a consolidat ca un sezon extins de cumpărături.
Se așteaptă o creștere și mai mare pentru acest an. Potrivit Asociației Braziliene pentru Comerț Electronic (ABComm) , se așteaptă ca comerțul electronic să genereze venituri între 11,6 și 13,3 miliarde de reial în timpul Black Friday 2025, o creștere de aproape 15% față de 2024. Google estimează că 68% dintre oameni își pot schimba achiziția pe baza unui preț bun, ceea ce sugerează că firmele ar trebui să utilizeze mai mult inteligența artificială pentru cercetarea consumatorilor și că asistenții virtuali ar trebui utilizați la scară mai largă pentru a convinge și a comunica cu clienții.
„Aceasta ar trebui să fie Black Friday-ul inteligenței artificiale, în care numărul de interacțiuni ale clienților cu chatboții ar putea doborî recorduri. Este momentul cel mai oportun pentru a transforma datele în acțiuni practice. Cu instrumentele potrivite, data încetează să mai fie o provocare și devine o oportunitate de a construi relații de durată cu clienții”, conchide Giovanna.
