Comerțul electronic brazilian își continuă expansiunea rapidă. Potrivit Asociației Braziliene de Comerț Electronic (ABComm), se așteaptă ca sectorul să genereze 205 miliarde de real în 2025, impulsionat de consolidarea noilor obiceiuri de consum și de confortul cumpărăturilor digitale. Însă, în spatele acestor cifre impresionante se află o problemă care reduce marjele de profit și erodează încrederea consumatorilor: eșecurile în tranzacțiile online.
Conform unui sondaj realizat de Único, în Brazilia se pierd anual între 120 și 150 de miliarde de reale din vânzări din cauza refuzului plăților pentru achizițiile efectuate fără un card fizic, cum ar fi pe site-uri web, aplicații și servicii de abonament. Această cifră reprezintă aproape 15% din veniturile preconizate ale sectorului și are un impact direct asupra profitabilității companiilor.
Problema se agravează în ajunul celor mai importante date din calendarul comerțului cu amănuntul, cum ar fi Black Friday și Crăciunul. În 2024, comerțul digital brazilian a înregistrat vânzări de peste 7,8 miliarde de reale doar de Black Friday, potrivit Neotrust. Cu toate acestea, fiecare prăbușire a sistemului sau respingere nejustificată înseamnă nu numai pierderi imediate de venituri, ci și riscul de a înstrăina permanent consumatorii.
„Multe companii recunosc deja importanța investițiilor în infrastructuri de plăți inteligente, dar se confruntă încă cu bariere în implementare. Rolul Yuno este de a simplifica acest proces și de a se asigura că nu se pierd vânzări din cauza limitărilor tehnice, permițând companiilor să se concentreze pe creștere și inovare”, explică Walter Campos, director general pentru America Latină la Yuno, lider global în infrastructura și orchestrarea plăților.
Transformând fiecare tranzacție în încredere.
Într-o lume din ce în ce mai digitalizată, fiecare tranzacție online depășește cu mult o simplă plată, reprezentând un punct de contact între brand și consumator și o oportunitate de a consolida încrederea. Cu toate acestea, ca în orice moment critic, aceste operațiuni sunt supuse eșecurilor, mai ales în perioadele de vârf, precum Black Friday și Crăciunul.
În acest scenariu, soluțiile Yuno fac diferența. Prin orchestrarea inteligentă a plăților, platforma analizează datele și comportamentele pentru a defini cele mai bune rute de procesare și a efectua reîncercări automate strategice, crescând ratele de aprobare și asigurând o experiență fluidă și fără frustrare pentru clienți. Monitoarele de performanță Yuno acționează ca un adevărat plan inteligent de rezervă. Acestea identifică, în timp real, orice instabilitate la un furnizor de plăți și declanșează failover-ul automat, redirecționând instantaneu tranzacția către o altă cale. Acest lucru asigură continuitatea și securitatea procesului. Pentru consumator, rezultatul este o experiență fără probleme; pentru afacere, certitudinea că fiecare plată are o șansă reală de a fi aprobată.
Completând această abordare, rutarea inteligentă alege cea mai eficientă cale pentru fiecare tranzacție, luând în considerare performanța istorică, costurile și caracteristicile regionale. Acest lucru face ca sistemul să fie mai previzibil și mai puțin dependent de un singur furnizor, un avantaj cheie în perioadele cu volum mare de tranzacții. Și pentru a se asigura că nimic nu trece neobservat, instrumentele de monitorizare în timp real urmăresc fiecare tranzacție, declanșând alerte imediate ori de câte ori ceva deviază de la așteptări, împiedicând transformarea erorilor mici în pierderi mai mari.
„Tranzacțiile digitale depășesc simpla facturare: sunt momente cruciale de încredere între consumator și brand. Tehnologia noastră nu numai că reduce refuzurile și asigură predictibilitate în perioadele de vârf, dar transformă fiecare tranzacție într-o oportunitate de a consolida relațiile și de a genera o creștere constantă a afacerii”, spune Campos.
Exemple din viața reală de eficiență
Aplicarea tehnologiilor de orchestrare a plăților dă deja rezultate concrete în companii din diferite sectoare, demonstrând cum soluțiile inteligente se pot traduce în eficiență, scalabilitate și încrederea consumatorilor.
Unul dintre cele mai emblematice exemple este Rappi. Gigantul livrărilor, prezent în nouă țări, și-a redus timpul de răspuns la erorile de plată de la aproximativ 10 minute la milisecunde. În practică, această agilitate a prevenit mii de refuzuri nejustificate și s-a tradus în câștiguri directe de venituri, dar mai ales în fidelizarea clienților. Într-o piață în care viteza este factorul de diferențiere competitiv, păstrarea experienței utilizatorului chiar și în fața instabilității a devenit un atu valoros.
În timp ce Rappi a prioritizat viteza și consecvența în timp real, nevoia Livelo era alta: scalabilitate. Fiind una dintre cele mai mari companii de recompense din Brazilia, procesând milioane de tranzacții în fiecare lună, avea nevoie de predictibilitate pentru a susține vârfurile de acumulare și valorificare a punctelor, în special în timpul campaniilor promoționale. Implementarea unor mecanisme inteligente de rutare și a monitorizării continue a adus stabilitate operațională și, în același timp, a sporit transparența în urmărirea tranzacțiilor, făcând procesul mai fiabil pentru clienți și parteneri.
La un nivel și mai complex, inDrive, o aplicație globală de mobilitate urbană, s-a confruntat cu provocarea de a opera la scară globală, cu o prezență în peste 40 de țări, fiecare cu reglementări, metode de plată și niveluri de maturitate digitală diferite. În acest scenariu, orchestrarea financiară s-a dovedit esențială pentru crearea unei infrastructuri adaptabile și previzibile, capabile să răspundă la realități diverse, fără a compromite experiența utilizatorului sau marjele de profit.
Aceste exemple întăresc faptul că orchestrarea plăților nu mai este doar un strat tehnic în backend-ul operațiunilor. A devenit un factor decisiv pentru competitivitate, având impact nu doar asupra veniturilor și eficienței, ci și asupra reputației și loialității. „Angajamentul nostru este de a sprijini companiile cu soluții care aduc încredere, țin pasul cu ritmul dinamic al pieței și transformă perioadele cu cerere mare în oportunități de creștere durabilă”, conchide Campos.
