Piața muncii trece printr-o transformare în diverse domenii. În timp ce Brazilia dezbate viitorul zilei de muncă, tehnologia oferă alternative pentru optimizarea performanței oamenilor în lumea muncii.
Există deja o tehnologie care permite companiilor să mențină un serviciu digital activ fără întreruperi, concedii sau concedii, oferind o experiență consumatorilor moderni care nu au timp sau răbdare să aștepte un răspuns de la un profesionist aflat în concediu.
„Inteligența artificială va permite oamenilor să muncească mai puțin. Cu siguranță, unele locuri de muncă vor înceta să existe, cele legate de rutine repetitive, dar cu siguranță vor apărea alte funcții mai analitice”, evaluează Marcus Ferreira, fondatorul startup-ului Acelérion Hub de Inovação, cu sediul în Goiânia. Un studiu recent realizat de Goldman Sachs estimează că ascensiunea inteligenței artificiale ar putea afecta direct aproximativ 300 de milioane de locuri de muncă la nivel mondial.
El exemplifică acest lucru prin colaboratorii virtuali creați de startup-ul său, concentrați pe vânzări sau programarea întâlnirilor de afaceri, care deja funcționează în toată țara și reduc nevoia de angajare și instruire constantă a forței de muncă.
Startup-ul s-a impus ca unul dintre cele mai promițătoare din Brazilia prin dezvoltarea de soluții bazate pe inteligență artificială pentru optimizarea serviciului clienți, concentrându-se pe vânzări sau programarea întâlnirilor sau vizitelor de afaceri.
Concentrați-vă pe creativitate
În ciuda temerilor legate de numărul de locuri de muncă care s-ar putea pierde în următorii ani, specialista în inteligență artificială Loryane Lanne, parteneră și CEO la Acelérion, consideră că tehnologia este în curs de dezvoltare pentru a ajuta oamenii să fie mai puțin epuizați de sarcinile operaționale repetitive. „Ființele umane au fost create pentru a fi creative. Inteligența artificială există tocmai pentru a eficientiza procesele repetitive și a împiedica oamenii, lucrătorii, să se epuizeze mental, evitând astfel epuizarea profesională sau un anumit tip de depresie cauzată de a face ceva ce nu este foarte plăcut”, spune ea.
Experta subliniază că și inteligența artificială (IA) are nevoie de un specialist care să le îndrume, ceea ce se reflectă în nevoia de profesioniști din ce în ce mai specializați și pregătiți pentru piața muncii emergentă. „În cazul serviciului clienți, IA are nevoie de un agent de vânzări excelent alături de ea, care să observe comportamentul uman și să își îmbunătățească serviciile, astfel încât și ea să exceleze în rolul său. Acest agent de vânzări își va stăpâni din ce în ce mai mult domeniul și nu va mai fi atât de epuizat de procese și răspunsuri repetitive, concentrându-se pe ceea ce este cu adevărat important”, afirmă ea.
Cu doi angajați mai puțin
Renato Soriani Vieira, proprietarul LR Imóveis din São Paulo, a început să utilizeze Corretora.AI în urmă cu aproximativ două luni și descrie instrumentul ca pe un adevărat „secretar de vânzări”. Printre funcțiile sale, el evidențiază calificarea clienților potențiali și programarea vizitelor, ceea ce a permis companiei să elimine nevoia a doi angajați care anterior îndeplineau aceste sarcini.
„Cu Corretora.AI, am reușit deja să deservim 413 clienți în mod continuu, 24 de ore pe zi, și sunt foarte aproape de a încheia vânzările datorită programării rapide și precise”, spune Renato.
Pasionat de tehnologia digitală, Renato nu a ezitat să adopte inteligența artificială în compania sa și consideră inovația esențială pentru scalarea afacerii sale. „Zero procese de muncă și servicii mai rapide”, rezumă el.
Potrivit lui Renato, Corretora.AI a permis o mai bună distribuție a resurselor umane, eliberând echipa pentru a se concentra pe aspecte mai strategice ale vânzărilor și relațiilor cu clienții.
Serviciu 24/7 cu abordare umană și eficiență.
Pabline Mello Nogueira, proprietara SOU Imobiliária din Florianópolis, raportează și ea progrese semnificative de la implementarea Corretora.AI. După două luni de utilizare, inteligența artificială gestionează contactul inițial cu clienții, filtrează informațiile și programează vizitele înainte de a le transmite agentului imobiliar responsabil.
„Serviciul este rapid și disponibil 24 de ore pe zi, dar fără a suna ca un robot. Inteligența artificială a Acelérion ne-a oferit libertate și un nivel de personalizare care anterior era posibil doar cu o echipă completă”, comentează Pabline.
De asemenea, ea subliniază importanța inovației pentru supraviețuirea pe piață. „Inovația este 100% esențială pentru creșterea noastră. Clientul caută din ce în ce mai mult viteză și eficiență, iar tehnologia ne permite să oferim exact asta”, spune Pabline.
Pe lângă creșterea numărului de programări și centralizarea informațiilor, instrumentul standardizează și serviciul clienți, permițând SOU Imobiliária să deservească un număr mai mare de clienți fără a compromite calitatea serviciilor.
