A face operațiunilor mai eficiente este obiectivul fiecărui antreprenor, încă mai mult în ceea ce privește serviciul pentru clienți. A face cu canalelor descentralizate, în afară de a nu fi practic pentru afacere, cauzează o experiență tulburată pentru consumator, compromițând relația sa cu compania.
Printre diversele companii care au realizat acest dilema și au adus o soluție pentru ea se numără Malwee și Usaflex. Ele au câștigat Premiul Reclame Aqui în 2024 pentru serviciul lor care integrează canale online și offline, utilizând diverse soluții omnichannel dezvoltate deNeoAssist, platformă de referință în segment
Implementarea unei platforme de asistență omnichannel a adus o viziune de afaceri mult mai mare pentru operațiunea noastră, cu soluții 360º care ne-au permis să gestionăm volumul de solicitări cu agilitate. Aceasta a oferit consumatorului nostru final soluții rapide și eficiente, asigurând o experiență personalizată, comentează Aline Rohsler Reinhard, Manager de CX de Malwee
Conform lui Aline Rohsler Reinhard, manager de succes al clientului de la Usaflex, consumatorii sunt mai exigenți și se așteaptă să interacționeze într-un mod simplu și agil, fii prin chat, e-mail, telefon sau WhatsApp. De asemenea, a devenit clar, pentru ea, rezultatul utilizării platformei omnichannel. Am observat o reducere a costurilor operaționale prin utilizarea instrumentului, pentru că ea a adus, și continuă să aducă, diverse soluții pentru echipă, îmbunătățind satisfacția clientului cu rate de retenție pozitive și un return financiar mai semnificativ, comente
O platforma omnichannel aduce rapiditate în operare pentru a rezolva problemele și un suport în timp real, critérios importantes para consumidores se envolverem com uma empresa — 87% e 80%, respectiv, conform datelor de la ServiceNow
Integrând toate canalele de comunicare într-o singură platformă, afacerile obțin avantaj competitiv prin a avea viziunea întregii călătorii de servicii. Aceasta include accesibilitatea istoricului clientului, a începe conversații în diferite canale fără a pierde contextul, integrarea cu sisteme de CRM și marketing și a beneficia de informații strategice despre satisfacția clienților, printre alte factori.
Din punct de vedere al afacerii, soluția reduce de asemenea costurile operaționale și crește vânzările, deoarece, prin oferind o experiență personalizată și fără zgomot, clienții identifică valoare în marcă și în parcursul de cumpărare, fidelizându-ți preferințele. Toate acestea ajută companiile să crească și să-și consolideze planurile de afaceri, comentează Leidiane Jardim, Director de Clienți alNeoAssist, care are o IA pentru a ajuta echipele de CX să reducă cu până la 47% timpul de rezolvare
Astfel, cu cât mai omnichannel este operațiunea, cu cât va fi mai eficientă pentru companii și pentru clienți. Din perspectiva afacerii, soluția aduce reducerea costurilor și agilitate; de la client, ea permite o personalizare și o dialog individualizat care strălucește în ochii celor care sunt serviți
