Serviciul de excelență este cheia succesului în comerțul cu amănuntul fizic

Calitatea serviciului pentru clienți este adesea factorul decisiv pentru succesul unei afaceri de vânzare cu amănuntul. Dezvoltarea echipelor pentru a primi consumatorii și a înțelege nevoile acestora este, prin urmare, o prioritate în planificarea tactică a unui magazin fizic. 

Pentru a ieși în evidență, companiile trebuie să investească semnificativ în formarea echipelor lor de vânzări, în calitate de William Santos, director comercial al Varejonline. .“Formarea agenților de vânzări nu este un cost, ci mai degrabă o investiție strategică. O experiență bună de cumpărături este capabilă să convertească vânzările și să păstreze în continuare clienții”, explică el.

Santos consideră că trainingul ar trebui să includă toate etapele care constituie călătoria de cumpărare, cuprinzând cunoștințe tehnice și abilități emoționale Astfel, înțelegerea sistemului de management al magazinului servit este esențială; astfel, profesionistul poate oferi vouchere, promoții personalizate și în cazul francizelor, poate căuta produsul în alte magazine ale rețelei, dacă este necesar.

“Un agent de vânzări care înțelege nevoile clienților, ascultă activ și oferă soluții eficiente creează o legătură mai profundă cu consumatorul Acest lucru duce la vânzări mai reușite și la construirea de relații de durată, desigur.Dacă, în plus, știe să exploreze posibilitățile din cadrul ERP, poate duce cumpărăturile la un alt nivel”, spune el.

William mai subliniază că formarea continuă ar trebui inclusă în buget şi în planurile magazinelor, întrucât tendinţele pieţei şi preferinţele consumatorilor evoluează constant. “Companiile care nu ţin pasul cu schimbările şi nu investesc în formarea echipelor lor sunt obligate să rămână în urmă. instruirea frecventă permite vânzătorilor să se adapteze rapid la noile cerinţe şi la tehnologiile de”“, avertizează directorul comercial.

În final, expertul subliniază că echipele de vânzări bine pregătite nu numai că au un impact pozitiv asupra vânzărilor, ci contribuie și la reputația mărcii.“Cea mai bună publicitate pentru un magazin sunt clienții mulțumiți, recomandarea se întâmplă natural”, conchide el.