Potrivit unui studiu efectuat de Euromonitor International, până la sfârșitul anului 2025, vânzările online pot reprezenta 30% din totalul comerţului cu amănuntul global. La acelaşi pas, raportul Previziune de Retail 2025, elaborat de WGSN – companie care oferă consultanță și previziuni de consum și design de produse -, a revelat că date ale consumatorului și resurse de Inteligență Artificială (AI) vor fi esențiale pentru întreprinderile să răspundă noilor obiceiuri ale clienților
În această conjunctură, Marcos Schütz, CEO al VendaComChat, rețea specializată în serviciile de automatizare ale Whatsapp, subliniază că printre principalele tendințe pentru servirea clienților în 2025 este personalizarea la scară, care încearcă să ofere experiențe unice și adaptate la nevoile consumatorilor. ⁇ Suportul proactiv se va remarca prin anticiparea cererilor şi ofer soluţii înainte chiar ca persoana să aibă nevoie să ceară. În plus, va exista un accent mai mare pe transparență și fiabilitate în operațiuni, asigurând că utilizatorii se simt valorizaţi şi respectaţi ⁇, explică executivul
Pentru SEBRAE – Serviciu Brazilian de Suport către Micro şi Mici Întreprinderi, pentru 2025, sectorul de vânzare cu amănuntul promite oportunități incredibile pentru întreprinderi mici dacă se remarcă, astfel încât tendinţele indică un scenariu unde inovaţia, precum și personalizarea, va fi crucial pentru atingerea noi clienți și extinderea vânzărilor. În acest aspect, Schütz afirmă că în anul viitor, tehnologiile emergente vor schimba modul în care întreprinderile se relaționează cu consumatorii.
⁇ AIA imbunatateste chatbots, personalizare și suport proactiv, în timp ce analiza anticipată ajută la a anticipa nevoi şi comportamente; deja automatizarea de procese optimizează sarcini repetitive; şi Realitatea Augmentată (AR) şi Virtuală (VR) oferă experienţe imersive; ca asistenți virtuali de voce, ca Alexa și Google Assistant, simplifică interacțiuni rapide; în plus, Internetul Lucrurilor (IoT), permite monitorizare în timp real. Împreună, aceste inovaţii vor crea experienţe mai rapide, hiperpersonalizate și fiabile, asigurând consistență între canale și securitate în tranzacții ⁇, anticipe CEO-ul de VendaComChat
Pentru Marcos, cu personalizarea de îngrijire atingând niveluri necunoscute în 2025, AI-ul și chatbots vor fi cei mari responsabili pentru o revoluție. ⁇ Aceste tehnologii vor combina date în timp real cu istorice detaliate pentru a crea interacțiuni unice și relevante, astfel încât întreprinderile vor oferi soluții individualizate încă din primul contact, ca recomandări de produse, promoții personalizate și mesaje adaptate contextului clientului ⁇, explică
În ciuda ascensiunii tehnologiei în sector, antreprenorul avertizează la faptul că atenţia umanizată va fi esenţială pentru a crea conexiuni emoţionale şi construirea încredere între frecvenţi şi companii. ⁇ În timp ce automatizarea va avea grijă de sarcini repetitive şi soluţii rapide, atingerea umană va fi indispensabilă pentru a rezolva probleme complexe, să demonstreze empatie și să ofere sprijin în situații mai sensibile. Humanizarea va fi marele diferenţial, întrucât va completa tehnologia prin includerea factorului emoţional la interacţiuni, generând sentimentul de îngrijire și apreciere pentru client. Această combinație va fi punctul cheie pentru a fideliza consumatori într un mediu extrem de tehnologic ⁇, comentează executivul
Tot conform raportului de WGSN, cel mai bun mod de a comunica cu publicul încă implică un element uman, în care comunitatea şi experienţa sunt fundamentale. Potrivit cu Schütz, succesul în interacțiune va depinde de o abordare echilibrată. ⁇ În timp tehnologii emergente precum AI, automatizare şi analiză de date vor aduce eficienţa, este îngrijirea umană care va crea conexiuni autentice și va fideliza consumatorii. De aceea, este crucial să revizuiască și să îmbunătățească procesele continuu pe baza feedback-urilor, tendințe și inovații, asigurând că întreprinderile se adaptează așteptărilor cumpărătorilor. Investind în formare a echipei și în experiența clientului trebuie să fie o prioritate strategică pentru orice afacere în 2025 ⁇, finalizează.
