Conform raportulGlobal Self Service Technology Market Size, Forecast 2023 2033, piaţa de tehnologie de autoservire trebuie să registre Rata de Creştere Anuală Compusă (CAGR) de 8,3% până 2033, când va atinge valoarea de USD 80,4 miliarde. În această conjunctură, în care self-serviciul continuă în ascensiune, Guilherme Mauri, CEO alMi-a Quitandina, startup de tehnologie în retail care operează pe modelul de franciză de minimarket autonom, afirmă că pentru 2025, este de așteptat un avans semnificativ pentru aceste tehnologii cu evidență pentru programul de fidelizare a clienților, ca club de cumpăr și cashback, pe lângă o posibilă reducere de costuri în soluții care utilizează camere, inteligență artificială și senzori.
„În Brazilia, chiar dacă nu avem încă tehnologiile cele mai avansate de piață, dispunem de soluții foarte eficiente și cu mică fricțiune pentru consumator. Tendinţa este ca tehnologiile utilizate în pieţe precum China şi Statele Unite să devină mai accesibile, permiţând o adopţie mai largă. Combinaţia între eficienţă şi cost-beneficiu va continua să fie un diferenţiator ⁇, comentează Mauri
Potrivit cu executivul, trei tehnologii vor fi tendințe în autoservire în 2025, verifică:
Inteligență Artificială (IA)Potrivit cercetării Inteligență Artificială în Vânzare, 53% dintre comercianți cu amănuntul nu utilizează încă AI în operațiunile lor, fiind că acel, doar 7% intenționează să continue fără a implementa tehnologia în afacerile lor. La acelaşi pas, studiul a revelat că 84% din jucători care utilizează AI au declarat creștere a eficienței, în timp 39% a observat îmbunătățire în satisfacția clientului și 36% a înregistrat creștere a vânzărilor
În acest scenariu, Mauri afirmă că AI va fi esenţială pentru optimizarea experienţei de autoservire. ⁇ Tehnologia va permite progrese precum identificarea de produse de camere, inovații pentru autentificare și până deschideri de magazine. Aceste resurse, integrate în sistemul de operare, o să aducă mai multă siguranţă, eficienţă şi agilitate atât pentru operatori cât şi pentru consumatori ⁇, explică
Potrivit cu executivul, sistemele integrate de AI pot înțelege obiceiurile de cumpărare ale clienților, oferi promoții specifice și chiar optimiza layout-ul magazinului pentru a facilita experiența.
Software-uri pentru personalizareConform cu date divulgate de Salesforce, 73% din clienți așteaptă mai multă personalizare pe măsură ce tehnologia progresează. În acest fel, Mauri subliniază că atenţia personalizată va fi mai evident datorită analizei de date furnizate de software-uri care captează şi organizează informaţiile într mod structurat. ⁇ Printr-o înțelegere a profilului consumatorilor, ale preferinţelor şi ale obiceiurilor de cumpăr, va fi posibil să faci, într-un mod mai asertiv, sugestii şi promoţii direcţionate pentru fiecare client ⁇, clarifică CEO-ul de Miha Quitandina
Cumpăr fără fricțiuneÎn cele din urmă, Mauri afirmă că îmbunătățirea experienței de cumpărare din partea clientului, prin sisteme mai prietenoase și cu mai puțini pași pentru finalizare în sistemele de autoservire este ceva ce poate schimba jocul sectorului supermarketier. ⁇ Modelele adoptate de supermarketuri în general, încă sunt software-uri de autoservire bazate pe Windows, care este un sistem mai puțin prietenos decât Android și IOS, mai moderne. În plus, excesivul număr de pași pe care clientul trebuie să treacă până finalizează cumpărarea, pe lângă numeroasele erori care apar în timpul cumpărării, inhibează consumatorii să folosească aceste sisteme la momentul cumpărării ⁇, explică
Recent, a Miha Quitandinha a lansat pe piață QPay, un software făcut la comandă pentru sectorul de magazine autonome care are ca scop îmbunătățirea călătoriei de cumpăr și vânzare atât pentru shopper cât și pentru retailer. Potrivit cu Mauri, sistemul a trebuit să fie creat într o manieră mai prietenoasă și fără fricțiune pentru client, având în vedere că clientul nu are acces la un asistent în magazin pentru a-l asista. ⁇ Acest model s a dovedit un mare succes în comparaţie cu modelul anterior. Adevărul e că piața de self-serviciu este un drum fără întoarcere și de aceea, modele de proximitate şi convenienţă vor fi din ce în ce mai cerute de consumatori. Întreprinderile care reuşesc să integre tehnologii accesibile, eficiente şi sigure vor un mare avantaj competitiv. În Brazilia, capacitatea de adaptare soluţii globale la contextul nostru economic şi cultural va fi esenţială pentru succesul în această piaţă ⁇, termină Mauri
