Arezzo unul dintre principalii retaileri de modă din Brazilia, și-a îmbunătățit operațiunile logistice și experiența clienților prin implementarea Smart Freight Quotation de la Intelipost , lider în managementul transportului de mărfuri și livrări. Acest lucru a dus la o creștere de aproape 20% a ratelor de conversie a mărfurilor, o reducere medie cu două zile a timpilor de livrare și un impact pozitiv asupra satisfacției clienților.
Înainte de implementarea acestei funcționalități, Arezzo s-a confruntat cu provocări în procesul său de licitație pentru transportul de mărfuri, care prioritiza doar cel mai mic cost, fără a lua în considerare cazurile în care o mică investiție suplimentară ar putea garanta un timp de livrare semnificativ mai bun.
„În ianuarie 2025, această strategie a avut un impact asupra a 12.000 de comenzi, reducând timpul mediu de livrare cu două zile și, în unele cazuri, cu până la șapte zile, cu o investiție medie de doar 0,66 reial per comandă. Am absorbit acest cost pentru a garanta o experiență de livrare superioară, menținând acordul nostru de nivel de serviciu excelent și îmbunătățind NPS-ul”, comentează Pedro Abreu, coordonator logistică web la Arezzo .
Centrul de distribuție Arezzo este situat în Cariacica (Spania) și deservește diferite profiluri de consumatori. Limitările modelului anterior au afectat atât conversia vânzărilor, cât și experiența clienților.
„Complexitatea rețelei logistice a țării impune o analiză atentă a opțiunilor de transport de marfă, ceea ce nu înseamnă întotdeauna că cel mai mic preț este cea mai bună decizie. Oferta Smart Freight umple această lacună, deoarece avem o bază de date construită pe o perioadă de peste 10 ani pe piață. Prin urmare, analiza acestor informații prezintă întotdeauna cea mai eficientă și rentabilă alternativă de livrare”, comentează Ross Saario, CEO al Intelipost.
Având în vedere rezultatele impresionante ale sistemului Smart Freight Quotation, Arezzo explorează, de asemenea, noi strategii în parteneriat cu Intelipost pentru a optimiza în continuare oferta de timpi de livrare reduși, echilibrând investițiile și extinzând accesul la livrări mai rapide.
