Odată cu închiderea ciclului de mari date comemorative, precum Black Friday și Crăciunul, retailul brazilian devine cheia unei noi priorități strategice: loialitatea.momentul euforiei în facturare face loc provocării de a transforma cumpărătorii ocazionali atrași de părți în clienți recurenți pentru restul anului.
Scenariul este critic, mai ales pentru întreprinderile mici și mijlocii. potrivit unui sondaj realizat de Serasa Experian, realizarea și păstrarea consumatorilor se numără printre principalele bariere operaționale din țară.pentru trei din zece IMM-uri, aceasta este cea mai mare provocare în faza inițială a afacerii. Problema persistă însă la maturitate: 321TP3 T a antreprenorilor cu companii deja consolidate continuă să indice reținerea ca fiind cea mai mare dificultate a lor.
Pentru Surama Jurdi, specialist în retail, CEO al Academiei Surama Jurdi și mentor de afaceri, indicele de dificultate ridicat este legat de o viziune pe termen scurt.
“Cea mai frecventă greșeală este de a trata vânzarea de date comemorative ca pe un sfârșit, când ar trebui să fie doar începutul unei relații strategice”, spune Jurdi. Potrivit acesteia, în perioadele de înaltă competitivitate, retailul atrage noi profiluri de audiență, iar lipsa pregătirii echipelor pentru a oferi servicii personalizate în această perioadă de flux intens irosește șansa de a crea o conexiune emoțională.
Cei 4 stâlpi ai retenției
Pentru a inversa această situație și a asigura revenirea clientului în magazin (fizic sau digital), expertul subliniază că strategia trebuie să înceapă deja în prima achiziție, susținută de patru piloni fundamentali:
- Relație continuă: Treceți dincolo de elementele de bază (cum ar fi reducerile pentru ziua de naștere).Strategia necesită o comunicare personalizată în mai multe puncte de contact și livrarea de conținut relevant care generează valoare efectivă.
- Experiența clientului (CX): Accentul iese doar din produs și în călătorie. Aceasta include suport eficient, actualizări în timp real (în cazul comerțului electronic) și o post-vânzare proactivă pentru a verifica satisfacția.
- Simțul comunității: Brandurile care oferă beneficii unice și co-crearea de produse generează un sentiment de apartenență care protejează clientul împotriva concurenței.
- Cultura datelor: Indicatorii de monitorizare, cum ar fi biletul mediu, rata de răscumpărare și feedback-urile calitative, vă permit să ajustați promoțiile și să trimiteți recomandări asertive pe baza istoricului real al consumatorului.
“Prețul atrage, dar este legătura care păstrează”, rezumă Surama. Pentru expert, datele comemorative funcționează ca uși de intrare excelente, dar sustenabilitatea afacerii în 2026 va depinde de capacitatea companiilor de a menține acest consumator activ și angajat în “lunile calendaristice de frios”.
