Fidelizarea clienților a devenit fundamentală pentru companiile care doresc să creeze relații de durată cu consumatorii lor. Dincolo de opțiuni precum creșterea vizibilității media și strategiile de comunicare, aplicațiile de fidelizare revoluționează aceste relații, oferind beneficii exclusive și promovând o interacțiune constantă cu brandurile.
Conform Sondajului privind Comerțul cu Amănuntul realizat de FGV Ibre (Institutul Brazilian de Economie al Fundației Getulio Vargas), în trimestrul al treilea al anului 2023, comerțul cu amănuntul brazilian a obținut 15,1% din veniturile totale din vânzări prin canale digitale, cum ar fi site-uri web, aplicații, e-mailuri și alte instrumente. Acest procent reprezintă cea mai mare pondere a comerțului online de la trimestrul al doilea al anului 2021, când a ajuns la 21,2% într-un scenariu influențat de restricțiile privind funcționarea magazinelor fizice în timpul pandemiei de Covid-19.
Potrivit lui Rafael Franco , CEO al Alphacode , o companie responsabilă de dezvoltarea de aplicații pentru branduri precum Habibs, Madero și TV Band, aceste aplicații transformă fiecare interacțiune într-o oportunitate de a consolida loialitatea clienților, permițând ca experiența de cumpărături să fie mai mult decât o simplă tranzacție. „Când o persoană descarcă aplicația unui brand, a depus deja un efort suplimentar și a demonstrat că dorește să petreacă timp cu acea companie, ceea ce facilitează loialitatea clienților prin intermediul acestor platforme”, explică el.
La Alphacode, de exemplu, unele companii caută modalități eficiente de a aplica tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clienților. „Inovația și strategiile digitale sunt o rețetă care funcționează atunci când sunt bine direcționate. În acest sens, aplicațiile de fidelizare sunt, de fapt, o parte esențială a creării unei legături de încredere între consumator și companie”, adaugă expertul.
Cum tehnologia susține loialitatea clienților.
Relația generată de aplicații asigură faptul că utilizatorii nu numai că revin, dar și recomandă brandul altora. De acolo, loialitatea aduce beneficii clare. „Pe lângă faptul că este mai economic să reții clienții decât să îi achiziționezi, companiile obțin o predictibilitate mai mare a fluxului de numerar și creează o bază de consumatori implicați, gata să interacționeze continuu”, spune Rafael.
Printre cele mai populare formate de programe de fidelizare se numără cashback-urile, milele, precum și software-ul și cardurile de fidelizare. Toate aceste opțiuni au același obiectiv: menținerea satisfacției și a interesului clientului.
Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă aceste strategii, devine clar că loialitatea clienților este un element cheie pentru succesul durabil pe piață. „Tehnologia este un aliat fundamental în oferirea unei experiențe de cumpărături personalizate și eficiente. La Alphacode, de exemplu, ne angajăm să creăm soluții care transformă experiența consumatorului și consolidează relația cu brandurile”, afirmă el.
Un instrument care iese în evidență în acest scenariu este AJFans, dezvoltat de Alphacode. Cu un rating impresionant de 4,8 stele în App Store, aplicația oferă cupoane de reducere, puncte de fidelitate și alte beneficii care redefinesc modul în care consumatorii interacționează cu brandurile. „Secretul succesului acestor aplicații constă tocmai în modul în care facilitează procesul de cumpărare și consolidează conexiunea cu clienții”, conchide el.
