Fidelizarea clienților a devenit esențială pentru companiile care doresc să construiască relații durabile cu consumatorii lor. În afară de posibilități precum promovarea media și strategii de comunicare, aplicațiile de fidelitate revoluționează aceste relații prin oferirea de beneficii exclusive și promovarea unui angajament constant cu mărcile.
Conform cum arată Sondajul Comerțului realizat de FGV Ibre (Institutul Brazilian de Economie al Fundației Getulio Vargas), în trimestrul trei din 2023, comerțul brazilian a obținut 15,1% din venitul total din vânzări prin canale digitale, cum site-uri, aplicații, e-mailuri și alte instrumente. Acest procent reprezintă cea mai mare participare a comerțului online din al doilea trimestru al anului 2021, când a atins 21,2% într-un scenariu influențat de restricțiile asupra funcționării magazinelor fizice în timpul pandemiei de Covid-19.
Conformă cuRafael Franco, CEO alAlphacode, companie responsabilă pentru dezvoltarea de aplicații pentru mărci precum Habibs, Madero și TV Band, aceste aplicații transformă fiecare interacțiune într-o oportunitate de a întări loialitatea clientului, permițând ca experiența de cumpărare să fie mai mult decât o simplă tranzacție. Când când o persoană descarcă aplicația mărcii, ea a făcut deja un efort suplimentar și arată că vrea să petreacă timp cu acea companie, ceea ce facilitează fidelizarea prin intermediul acestor platforme, explică.
La Alphacode, de exemplu, unele companii caută modalități eficiente de a aplica tehnologia pentru a îmbunătăți experiența clientului. Inovația și strategiile digitale sunt o rețetă care funcționează atunci când sunt bine direcționate. În acest aspect, aplicațiile de fidelitate sunt, de fapt, o parte esențială pentru a crea un legătură de încredere între consumator și companie, completează specialistul.
Cum tehnologia susține fidelizarea
Relația generată de aplicații garantează că consumatorii nu doar că se întorc, dar și să recomande marca altor persoane. De acolo înainte, loializarea aduce beneficii clare. În afară de a fi mai economic să fidelizezi clienți în loc să îi achiziționezi, companiile obțin o mai mare previzibilitate a fluxului de numerar și creează o bază de consumatori angajați, gatați-vă să interacționați continuu, spune Rafael
Printre cele mai populare formate de programe de fidelitate se numără cashback, mile, pe lângă software-uri și carduri de fidelizare. Toate aceste posibilități împărtășesc aceeași țintă: menținerea clientului mulțumit și angajat.
Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă aceste strategii, devine clar că fidelizarea este o piesă cheie pentru succesul durabil pe piață. Tehnologia este un aliat fundamental pentru a oferi o experiență de cumpărare personalizată și eficientă. La Alphacode, de exemplu, avem angajamentul de a crea soluții care transformă călătoria consumatorului și întăresc relația cu mărcile, declară
Un instrument care se remarcă în acest context este AJFans, dezvoltat de Alphacode. Cu o rating impresionant de 4.8 stele în App Store, aplicația oferă cupoane de reducere, puncte de fidelitate și alte avantaje care redefinesc modul în care consumatorii se raportează la mărci. Secretul succesului acestor aplicații constă, justament, și cum facilitează parcursul de cumpărare și întăresc conexiunea cu clienții, finalizează.
