Fiecare comerciant cu amănuntul știe că luarea de măsuri de precauție împotriva crizei de Black Friday este crucială - la urma urmei, se așteaptă ca 66% dintre consumatori să facă achiziții, veniturile din comerțul electronic brazilian ajungând la 9,3 miliarde de real, conform rapoartelor Opinion Box, Wake și, respectiv, Neotrust. Însă un factor care ar trebui să avertizeze proprietarii de afaceri este impactul potențialelor întreruperi de curent, precum cea care a avut loc în São Paulo în octombrie.
În orașul São Paulo și în regiunea sa metropolitană au fost întreruperi de curent timp de 72 de ore, afectând pe toată lumea, de la locuitori la companii. Într-un context de afaceri, această situație lasă companiile vulnerabile la atacuri și fraude, pierzând venituri din vânzări și, cel mai important, fiind incapabile să comunice cu clienții. Dacă această criză ar fi avut loc în timpul Black Friday, potențialul de pierderi comerciale ar fi fost semnificativ.
„Din păcate, dezastrele naturale devin din ce în ce mai frecvente, fie ele minore, precum pene de curent, fie mai grave, precum inundațiile. Este esențial ca firmele să aibă implementate strategii de contingență pentru a evita aceste efecte negative, în special în preajma datelor importante de afaceri”, subliniază Eduardo Daghum, CEO și fondator al Horus Group , lider în servicii de securitate și prevenire a fraudelor.
El explică faptul că, în mod ideal, centrele operaționale ar trebui să fie amplasate la o distanță mai mare de 100 km unul de celălalt pentru a evita dependența de unul singur, care s-ar putea afla într-o regiune afectată de criză. „Descentralizarea locației operațiunilor noastre, de exemplu, a fost una dintre strategiile noastre pentru a evita pierderi mai mari. Nu este doar o recomandare, ci o necesitate pentru a asigura continuitatea serviciilor chiar și în perioade de criză, fără a lăsa partenerii și clienții în urmă.”
Prin urmare, companiile care nu reușesc să se concentreze pe organizarea modului lor de operare în cazul unor crize cauzate de schimbările climatice pot suferi pierderi financiare semnificative și pot pune în pericol ceea ce contează cel mai mult: o experiență pozitivă pentru clienți. Frauda este frecventă în perioadele de vulnerabilitate și afectează site-urile web, site-urile de comerț electronic și diverse sisteme, inclusiv escrocheriile cu carduri de credit, preluările de conturi și rambursările de plăți (o procedură utilizată atunci când titularul cardului contestă o tranzacție direct cu emitentul cardului).
Prevenirea și investițiile în echipe calificate și resurse tehnologice ar trebui să fie o prioritate atât pentru afacerile B2B, cât și pentru cele B2C. „O strategie antifraudă bună în perioade de criză se bazează pe o echipă puternică de analiști care, cu o perspectivă umană și instrumente tehnologice, pot monitoriza, prezice și răspunde atacurilor”, adaugă CEO-ul Horus Group.
