Cererea mare de Crăciun expune companiile la riscul interzicerii WhatsApp

Crăciunul se apropie și, odată cu el, cel mai fierbinte sezon de retail.și anul acesta, un protagonist câștigă și mai multă putere ca principal domeniu de dispută pentru vânzări: WhatsApp. Potrivit unui raport specializat, realizat în parteneriat cu Opinion Box, canalul rămâne principalul pentru contactul dintre consumatori și branduri din Brazilia. Studiul arată că 301TP3 T dintre brazilieni folosesc deja aplicația pentru a face achiziții, în timp ce 331TP3 T o preferă în post-vânzare, depășind mijloacele tradiționale precum e-mailul și telefonul.

“De ani de zile, WhatsApp a fost doar o aplicație de mesagerie. Astăzi, este cel mai aglomerat birou din retailul digital brazilian”, spune Alberto Filho, CEO al Poli Digital, o companie din Goian care lucrează cu soluții oficiale de comunicare prin WhatsApp.

Si astfel, presiunea de a bate concurenta si pentru rezultate rapide in aceasta perioada a anului determina multe companii sa adopte practici care incalca politicile Meta, compania mama a WhatsAppRezultatul?Unul dintre cele mai mari cosmaruri pentru orice afacere moderna: sa ai contul interzis.

“Înțelegerea modului în care funcționează sistemul și care sunt limitele este importantă pentru a ne asigura că principala vitrină de vânzări nu închide ușile în mijlocul săptămânii Crăciunului”, explică Mariana Magre, specialist în service prin WhatsApp și Customer Success la Poli Digital.

Ea explică că creșterea fulgerătoare a WhatsApp Business a adus oportunități și riscuri. Cu cât canalul devine mai esențial, cu atât impactul utilizării greșite a acestuia este mai mare.“ O extindere a atras nu numai companii legitime, ci și spammeri și escroci, ceea ce a determinat Meta să întărească supravegherea comportamentului suspect”, explică ea.

Meta Platforms a raportat că, între ianuarie și iunie 2025, peste 6,8 milioane de conturi WhatsApp au fost interzise, multe dintre ele asociate cu operațiuni de fraudă, ca parte a unui efort mai amplu de a reprima abuzul de către infractori a serviciilor sale de mesagerie.

“Sistemul Meta analizează tiparele de comportament pentru a identifica activitățile asemănătoare spamului. printre semnele de avertizare se numără trimiterea unui volum anormal de mesaje într-un timp scurt, o rată ridicată de blocaje și reclamații și concedierea către contacte care nu au interacționat niciodată cu brandul de profil.

Un blocaj temporar poate dura ore sau zile, dar interdicția permanentă este devastatoare: numărul devine inutilizabil, întregul istoric al conversațiilor este pierdut și contactul cu clienții este imediat întrerupt.

Cu toate acestea, expertul Poli Digital detaliază că majoritatea blocurilor apar din cauza ignoranței tehnice. Cele mai frecvente infracțiuni implică utilizarea versiunilor neoficiale ale WhatsApp, cum ar fi GB, Aero și Plus, și tragerea în masă prin API-uri“ piratas” Aceste instrumente nu sunt aprobate de Meta și sunt ușor de urmărit de algoritmi de securitate, ceea ce duce la aproape anumite interdicții.

O altă eroare gravă este achiziționarea de liste de contacte și trimiterea de mesaje către persoanele care nu au autorizat primirea (fără opt-in).În plus față de a afecta regulile platformei, această practică crește dramatic rata de rapoarte de spam.

Absența unei strategii de comunicare structurată agravează scenariul: trimiterea excesivă de promoții irelevante și nerespectarea politicilor comerciale ale WhatsApp compromit așa-numitul Quality Rating, o metrică internă care măsoară “sănătatea” contului. “Ignorarea acestei clasificări și insistarea asupra practicilor proaste este cea mai scurtă cale către un bloc permanent”, o întărește pe Mariana.

Pentru a acționa în siguranță, este esențial să înțelegeți diferențele dintre versiunile aplicației:

1. WhatsApp personal: destinat utilizării individuale.
2. WhatsApp Business: gratuit, potrivit pentru afaceri mici, dar cu limitări.
3. api-ul oficial WhatsApp Business: soluție pentru întreprinderi care permite automatizarea, mai mulți însoțitori, integrarea CRM și, mai ales, securitatea la scară.

În acesta din urmă este “pulo do cat”. API-ul oficial funcționează în parametrii Meta, cu șabloane de mesaje pre-aprobate, opt-in obligatoriu și mecanisme de protecție native. În plus, se asigură că toată comunicarea respectă standardele de calitate și consimțământ cerute.

“În Poli Digital, ajutăm companiile să facă această tranziție în siguranță prin centralizarea totul pe o platformă care integrează API-ul oficial WhatsApp cu CRM. Acest lucru elimină riscul de blocaje și menține operațiunea într-o conformitate a”, explică Mariana.

Un exemplu emblematic este cel al Buzzlead, o companie care folosește WhatsApp pe scară largă pentru notificări și implicare. înainte de migrare, utilizarea declanșatoarelor neoficiale a provocat blocaje recurente și pierderi de mesaje. “Când am început să trimitem volume mari, ne-am confruntat cu probleme de blocare a numărului. Prin Poli am întâlnit API-ul oficial WhatsApp și am reușit să rezolvăm totul”, spune Jose Leonardo, directorul Buzzlead.

Cu soluția oficială, compania a început să funcționeze fără dispozitive fizice, folosind șabloane aprobate și reducând drastic riscul de alungare.“ Rezultatele s-au îmbunătățit mult, rata de citire mai mare și livrarea mai bună a notificărilor de”, adaugă executivul.

Mariana rezumă punctul central: “Migrarea la API-ul Oficial nu este doar o schimbare de instrument, este o schimbare de mentalitate.platforma Poli organizează fluxuri, asigură respectarea regulilor și monitorizează calitatea contului în timp real.rezultatul este liniștea sufletească de a te concentra pe ceea ce contează cu adevărat: vânzarea și relația cu clientul, în special la Nata”.

“E, dacă Crăciunul este vârful vânzărilor, siguranța și conformitatea devin adevăratul cadou pentru cei care doresc să continue să crească în 2025”, conchide Alberto Filho.