Agenții AI accelerează serviciile pentru clienți: sectoarele de sănătate, retail și finanțe conduc inovația

Agenții de inteligență artificială (AI) au apărut ca o alternativă pentru modernizarea serviciului pentru clienți și optimizarea proceselor din companii cercetare care tocmai a fost efectuată de Infobip și Opinion Box, utilizarea consumatorilor este deja o realitate: sectorul sănătății conduce această tendință, cu 391TP3 T de utilizatori care folosesc agenți pentru sarcini precum programarea întâlnirilor și examenelor.

Mai avansati decat chatbot-urile traditionale, agentii AI sunt capabili sa interpreteze cererile, sa ia decizii si sa efectueze actiuni in mod autonom.acest lucru inseamna ca, in fata unei cereri, sunt capabili sa identifice problema, sa sugereze o solutie potrivita si chiar sa escaladeze problema la un insotitor uman atunci cand este necesar.

“Agenții AI reprezintă o evoluție semnificativă în relația dintre companii și clienți.nu numai că răspund la întrebări, dar înțeleg contextul interacțiunii, evaluează posibilitățile și oferă imediat cea mai potrivită soluție. Această capacitate face serviciul mai agil, mai precis și mai aproape de așteptarea consumatorului actual“, explică Caio Borges, country manager al platformei globale de comunicații cloud Infobip.

Potrivit unui Strategia braziliană de inteligență artificială (EBIA), condusă de Ministerul Științei, Tehnologiei și Inovării, adoptarea IA este deja o prioritate națională, cu 73 de acțiuni strategice planificate pentru a stimula inovarea, formarea și aplicarea tehnologiei în serviciile publice și sectoarele productive. Această mișcare confirmă că utilizarea AI nu este doar o tendință, ci o parte esențială a agendei de competitivitate și transformare digitală a țării.

De la participarea automată la luarea autonomă a deciziilor

Potrivit sondajului, sectorul de retail este unul dintre cele mai câștigătoare cu agenții AI, deoarece Brazilia este a doua țară din America care folosește AI pentru a face achiziții, după doar Mexic. în această direcție, Mercado Livre a implementat automatizarea mesajelor prin API-uri, conectând sisteme de urmărire la canale precum WhatsApp, SMS, RCS și e-mail. 

“Asistenții virtuali cu AI oferă suport continuu pentru interogările privind starea comenzii, termenele de livrare și reprogramarea Platformele Omnichannel mențin istoricul interacțiunilor, permițând tranziții rapide între chatbot și serviciul uman. Aceste soluții eficientizează comunicarea, fac procesele scalabile și reduc îndoielile, evitând supraîncărcarea în centrele de servicii“, spune executivul Infobip, care a integrat serviciile în piață.

Așteptările actuale ale consumatorilor, cum ar fi disponibilitatea 24 de ore din 24, interacțiunile naturale și sprijinul pe diferite canale, pun presiune asupra companiilor pentru a investi în soluții tehnologice sondajul Microsoft cu micro și mici companii braziliene a arătat că 741TP3 T dintre ele folosesc deja un fel de inteligență artificială, fiind asistenții virtuali pentru serviciul clienți cea mai comună aplicație (691TP3 T).Acest lucru demonstrează că tehnologia este deja consolidată nu numai în marile corporații, dar, de asemenea, în întreprinderile mai mici care caută eficiență.

“Vedem o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor.urgența nu mai este doar despre viteza de livrare și are o componentă emoțională, legată de nevoia de a se simți informat. acest lucru face companiile să revizuiască investițiile în operarea logistică. în loc să se concentreze doar pe reducerea timpului de livrare, mulți acordă acum prioritate menținerii unei comunicări clare și constante cu clientul.Efectul este că consumatorul simte mai mult control, chiar și atunci când termenele sunt mai lungi“, detaliază Borges.

În sectorul financiar, agenții AI sunt utilizați pentru a preveni frauda, pentru a clarifica îndoielile cu privire la tranzacții și pentru a sprijini strategiile de reținere a clienților. Deja cu companiile de telecomunicații și servicii digitale, reduc timpii de așteptare în centrele de apeluri și oferă asistență în mai multe limbi.

Secund banca Interamericană de Dezvoltare (BID) în parteneriat cu guvernul federal, 661TP3 T din populația adultă braziliană a utilizat deja cel puțin un serviciu public digital în 2024, iar 771TP3 T a evaluat acest acces ca fiind ușor Datele consolidează modul în care digitalizarea relației dintre cetățeni și instituții accelerează nevoia de soluții automatizate și inteligente pentru îngrijire.

Pentru Infobip, o companie globală de comunicații omnicanal, extinderea agenților AI este o reflectare directă a acestor transformări.“ Observăm o mișcare în care agenții AI nu mai sunt doar instrumente de automatizare pentru a deveni parteneri strategici ai companiilor, capabili să prezică nevoile și să ofere în mod proactiv soluții“, conchide Caio.