Afinal, quem pode me ajudar? Transferências entre setores e demora no SAC afetam a experiência do cliente

Cine a avut nevoie să utilizeze SAC de unele companii cunoaște bine dificultățile de servicii pentru clienți. în plus față de numeroasele protocoale și așteptări lungi, este obișnuit ca agenții să treacă apelul de la un sector la altul de mai multe ori până când identifică cererea lor. în multe cazuri, inclusiv clientul are nevoie să explice cererea lor în mod repetat până când este înțeles. Dar oferirea de sprijin de calitate este crucială pentru evaluarea finală a utilizatorului despre experiența lor de cumpărături. Prin urmare, companiile adoptă noi metode „cum ar fi integrarea platformelor și protocoalele de sfârșit de serviciu, de exemplu, continuând să-l numească conversații.

Un sondaj realizat de NeoAssist, o companie de servicii omnichannel, a identificat faptul că prin integrarea mai multor canale de servicii, cum ar fi chat, e-mail, rețele sociale și telefon, este posibilă reducerea timpului de service cu până la 351TP3 T, crescând satisfacția utilizatorilor cu până la 251TP3 T. Gândindu-ne la asta, NeoAssist a dezvoltat o tehnologie în beneficiul consumatorului, eliminând nevoia de protocoale și facilitând viața clientului.

“În practică, publicul poate începe serviciul printr-un canal și poate continua pe altul, fără a fi nevoit să-și repete informațiile sau să fie redirecționat către alte sectoare. Acest lucru permite o experiență unificată și demonstrează clientului că compania dumneavoastră este coerentă, are o bună comunicare internă și proprietate pentru a rezolva toate cerințele în cauză”, spune William Dantas, director de date și inteligență artificială la NeoAssist.

Cu această abordare, compania nu numai că poate crește satisfacția clienților și își poate îmbunătăți imaginea externă, ci și poate optimiza timpul în care se întâmplă fiecare serviciu. în plus, are viziunea clientului în ansamblu, fără a privi un protocol individual, ci mai degrabă fiecare interacțiune cu marca sa. În funcție de dimensiunea companiei și de nivelul de automatizare implementat, reducerea numărului de apeluri poate fi de la 201TP3 T la 251TP3 T. Acest lucru se datorează capacității roboților și (mai recent) AI de a rezolva probleme simple în mod automat și preventiv, fără a fi nevoie de interacțiunea cu oamenii, ceea ce 251TP3 T promovează independența clientului.

“Avantajul tehnologiei este de a ne concentra pe consumator Prin intermediul unei platforme omnicanal, integrăm diferite canale de comunicare, automatizăm procese și eliminăm birocrațiilePublicul realizează că deținem controlul asupra situației și le întărește încrederea în brand”, conchide el.