AD Lifestyle, un brand tradițional cu sediul în Rio de Janeiro, fondat în 1984, a găsit în Inteligența Artificială Generativă un factor strategic de diferențiere pentru a îmbunătăți experiența clienților și a optimiza rezultatele. Brandul a încheiat un parteneriat cu ShopNext.AI, un startup specializat în inovație pentru comerțul electronic, și a implementat un set de soluții bazate pe inteligență artificială pentru a face interacțiunile sale mai inteligente și mai personalizate, optimizând rezultatele vânzărilor online.
În doar șase luni de la implementare, cifrele retailerului dezvăluie deja un impact semnificativ: o creștere cu 12% a vânzărilor, o creștere cu 25% a valorii medii a comenzilor și o reducere cu 70% a volumului de solicitări de asistență pentru clienți prin canalele de asistență. În plus, 98% dintre solicitările clienților sunt acum rezolvate direct de inteligența artificială, fără a fi nevoie de intervenție umană.
Cu ajutorul tehnologiei avansate de procesare a limbajului natural și analiză a contextului, sistemul Wizard, creat de ShopNext.AI, permite acum consumatorilor să efectueze căutări mai intuitive pe site-ul AD Lifestyle, să primească recomandări precise și să obțină răspunsuri instantanee despre produse, comenzi și politici de returnare. În soluția Genius, inteligența artificială acționează ca un asistent virtual, simulând experiența unui vânzător dintr-un magazin fizic, interacționând în timp real și asistând clienții pe tot parcursul procesului de cumpărare. Soluția a fost integrată nu doar în site-ul AD Lifestyle, ci și în WhatsApp-ul brandului, prin Genius via WhatsApp, unde este utilizată pentru a recupera coșurile de cumpărături abandonate și a lansa campanii promoționale direcționate.
Potrivit lui Pedro Duarte, CEO al ShopNext.AI, utilizarea Inteligenței Artificiale Generative în comerțul cu amănuntul digital este abia în stadii incipiente, dar își demonstrează deja potențialul transformator. „Consumatorii online sunt din ce în ce mai exigenți, căutând experiențe rapide, fluide și personalizate. Tehnologia noastră permite brandurilor precum AD Lifestyle să ofere servicii mai rapide și mai eficiente, reducând dificultățile din procesul de cumpărare și crescând rata de conversie”, explică directorul executiv.
Adoptarea Inteligenței Artificiale Generative devine o tendință ireversibilă în retailul digital, iar rezultatele obținute de AD Lifestyle întăresc potențialul acestei tehnologii de a stimula creșterea, eficiența și loialitatea clienților în acest sector.
Potrivit lui Carlos Filipe Gomes, CEO al AD Lifestyle, inovația a adus nu doar câștiguri operaționale, ci a consolidat și legătura cu clienții. „Am reușit să oferim o experiență mult mai intuitivă și personalizată. Inteligența artificială ne ajută să înțelegem mai bine preferințele consumatorilor și să oferim exact ceea ce caută, într-un mod simplu și eficient”, spune directorul executiv.
