Cu ocazia celebrării Zilei Consumatorului pe 15 septembrie, este perceptibil să înțelegem că comportamentul consumatorului s-a schimbat semnificativ în ultimii ani, împins de evoluția tehnologică și de digitalizarea comerțului cu amănuntul. În actualul scenariu, unde consumatorii sunt mai informați și mai exigenți, așteptarea pentru experiențe de cumpărare rapide, sigur și personalizate nu a fost niciodată atât de ridicată. Acest nou profil de consumator valorizează companiile care nu doar că înțeleg nevoile lor, dar și care reușesc să le anticipeze
În acest context, sectorul de retail din America Latină a experimentat o revoluție profundă87% dintre organizații deja utilizează sau sunt pe cale să adopte platforme de monitorizare IT. Această tranziție reflectă nevoia tot mai mare de eficiență operațională și inovație tehnologică, pe măsură ce așteptările consumatorilor cresc. Cu 80% dintre companiile braziliene integrând sisteme de monitorizare în timp real, retailul se află în fața acestei transformări
Unul dintre pilonii adoptăriisoluții care optimizează operațiunile și asigură un avantaj competitiveste este utilizarea unei platforme de monitorizare a performanței care a transformat experiența consumatorilor și a permis o întreținere proactivă a sistemelor, minimizând erorile și optimizând tranzacțiile de plată.
Transformarea digitală în retail și impactul asupra consumatorului
Retailul inteligent depășește simpla digitalizare a operațiunilor. Este vorba despre integrarea tehnologiilor care oferă informații în timp real, îmbunătățind procesul decizional și experiența clientului. Pentru companiile de retail, provocarea este de a asigura că sistemele și serviciile dvs. funcționează cu cea mai mare eficiență și fiabilitate pentru a afecta cât mai puțin clientul în momentul achiziției. În scenariul competitiv al comerțului inteligent, capacitatea de a monitoriza și optimiza infrastructura IT este un diferențiator crucial
Conform cercetarea lansată de IDC Brasil – Corporatia Internationala de Date, în prezent, 87% dintre organizațiile din America Latină folosesc sau plănuiesc să utilizeze platforme de monitorizare IT. În medie, 43,2% dintre aceste organizații au mai mult de cinci ani de experiență în utilizarea acestor platforme, în timp ce doar 13,6% au o experiență limitată. În plus, 62,1% dintre organizațiile din regiune (80% în Brazilia) integrează unul sau mai multe sisteme de monitorizare IT în procesele lor tehnologice. Analizând pe sector, 70% dintre companiile de telecomunicații utilizează exclusiv o platformă, în timp ce sectorul de retail prezintă o diversitate mai mare, cu 25% utilizând trei sau mai multe soluții
Monitorizarea în timp real este esențială pentru retailul inteligent, permițând identificarea și rezolvarea problemelor înainte ca acestea să afecteze experiența clientului. De exemplu, să nu detecteze erori în plată care durează câteva secunde în plus pentru a se încărca, deschide o „ușă” pentru clienți să își caute concurentul care monitorizează afacerea și caută să rezolve situațiile înainte de a afecta clientul final, subliniază Luciano Alves, CEO LatAm al Zabbix
Monitorizare Inteligentă: Diferențierea competitivă în luna consumatorului
În contextul monitorizării inteligente, o o experiență specifică în retail a jucat un rol fundamental în primirea și atragerea de noi clienți, impactând pozitiv atât magazinele online, cât și pe cele fizice. aceasta se întâmplă printr-o operațiune de monitorizare care funcționează 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.
Monitorizarea permite companiilor să pătrundă în straturi niciodată explorate înainte de departamentele tehnice. Avem clienți unde a fost creat monitorizarea în straturi, fiind ele Infrastructură, Aplicație și Afacere. Prin intermediul colectărilor specifice, este posibil să traduci datele într-un mod comprehensibil pentru toate tipurile de public, fiind tehnic, comercial sau corporativ.”, completează-l pe Luciano
Cu informații detaliate precum timpul de răspuns, cantitatea de tranzacții pe minut, venit generat de sistem și ticket mediu, companiile reușesc nu doar să încânte clienții, dar, de asemenea, dovadă de cum tehnologia Open Source poate evolua afacerile dincolo de bază, revelând valoarea adevărată a monitorizării în era digitală
Pentru a avea acces la cercetarea completă, accesați linkulhttps://lp.zabbix.com/white-paper
