În lumea afacerilor, a câștiga și a menține încrederea consumatorului este o provocare constantă. Companiile care înțeleg așteptările și nevoile clienților lor au un avantaj, deoarece fidelizarea este direct legată de factori precum responsabilitatea ambientală, obiceiuri sănătoase și securitatea datelor personale. Aceste aspecte pot influența până la 90% din deciziile de cumpărare, cerând de la mărci un angajament tot mai mare față de transparență și inovație
Îngrijorarea cu privire la protecția datelor, de exemplu, a crescut exponential în ultimii ani. În timp ce în lume 83% dintre oameni consideră acest factor esențial, în Brazil indicele crește la 90%. În plus, conform cercetarea realizată de Consultanța PwC, 86% dintre brazilieni cer garanții că informațiile lor nu vor fi partajate fără consimțământ, o avertisment clar pentru companii de a-și întări politicile de confidențialitate și securitate digitală
Dar responsabilitatea corporativă nu se oprește aici. Din fiecare zi, tot mai mulți consumatori sunt dispuși să plătească o sumă suplimentară pentru produse sustenabile. În medie, această valoare poate fi cu până la 10% mai mare decât produsele tradiționale. Încă conform PwC, în Brazilia, 47% dintre oameni aleg deja produse cu un impact ambiental mai mic, în timp ce 56% intenționează să crească consumul de fructe și legume proaspete, deschizând oportunități pentru industria alimentară și comercianții cu amănuntul care prioritizează sustenabilitatea
Un alt aspect relevant pentru piață este digitalizarea în creștere a consumului. Astăzi, 49% dintre brazilieni folosesc rețelele sociale pentru a cumpăra produse, dar, în același timp, întrebăm despre fiabilitatea acestor platforme. Companiile trebuie să echilibreze entuziasmul și precauția, creând conținuturi captivante și autentice care să câștige încrederea clienților pe platformele digitale
Problema financiar influențează de asemenea decizia de cumpărare. Aproximativ 43% dintre brazilieni caută un raport mai bun între cost și beneficiu, și companiile trebuie să găsească modalități de a oferi valoare fără a compromite calitatea. Pentru asta, a investi în experiența de cumpărare a devenit fundamental, în special în retailul fizic, care este în continuare locul preferat al consumatorilor pentru a căuta și a achiziționa produse
Factorul uman în experiența clientului
Indiferent de sector, o serviciu de calitate poate fi diferențiatorul pentru a câștiga și fideliza clienții. CEO-ul Benevolo Gelato și Café, Jefferson Dewis, subliniază că un serviciu bun începe cu angajații. „Ei sunt prima carte de vizită a companiei. Sperăm ca fiecare angajat să transmită receptivitate și primire clientului, oferind o o experiență unică și plăcută, afirmă
Specialist în resurse umane și CEO al AGIRH Consultoria, Isabela Edson, subliniază importanța de a investi în formarea profesională a specialiștilor. Multe companii se tem de a-și antrena angajații și a-i vedea plecând, dar, ce se întâmplă dacă ele nu îi antrenează și ei rămân? Sentimentul de apartenență și aliniere cu cultura companiei sunt esențiale pentru a menține o echipă angajată, punctuează
Importanța unui bun serviciu clienți
O servicii bune pentru clienți sunt un pilon esențial pentru succesul afacerii. Cu toate acestea, erori comune pot compromite reputația unei mărci. Specialistul de la Sebrae, Edleide Alves, alertă că o experiență proastă poate îndepărta clienții și poate genera impacturi negative în vorbirea din gură în gură. „În afară de a pierde vânzarea, compania poate să-și vadă reputația afectată, prejudicând relația cu alți consumatori, evidentiază
În fața acestui scenariu, devine evident că încrederea consumatorului este un activ valoros care trebuie câștigat zilnic. Fie prin practici sustenabile, servicii de calitate sau securitate digitală, companiile care se angajează în transparență și excelență au mult mai multe șanse să crească și să se evidențieze pe piață
