Sosirea 99Food în São Paulo a revoluționat sectorul livrărilor cu o campanie de mare impact, care include cupoane de 99 reial, livrări gratuite și stimulente agresive pentru a atrage consumatori, restaurante și șoferi de livrare.
Cu un profil care amintește de Guerrilla Marketing – care constă într-o strategie creativă care urmărește să aibă un impact puternic asupra publicului prin acțiuni neașteptate sau chiar provocatoare – lansarea serviciului de livrare în São Paulo a inclus chiar și un Taxometru Urban, cu referire la iFood, concurentul său direct.
Având în vedere volumul beneficiilor promovate, apar întrebări cu privire la limitele legale ale acestor practici și la posibilitatea răspunderii companiei în cazul nerespectării ofertelor. Potrivit avocatului Paulo Bonilha, partener la Ambiel Bonilha Advogados și specialist în Dreptul Societar al Consumatorilor , companiile ar trebui să fie precaute atunci când derulează promoții de această amploare. „Articolul 31 din Codul Protecției Consumatorilor stabilește obligația ca oferta să fie comunicată corect și clar. Prin urmare, dacă nu face acest lucru, furnizorul poate fi tras la răspundere, inclusiv în ceea ce privește respectarea obligatorie a acestora. Cu alte cuvinte, furnizorul va fi obligat să îndeplinească oferta în modul promovat, indiferent de orice intenții contrare. Acesta este principiul ofertei obligatorii”, explică el.
În cazul livrărilor gratuite, este necesară o atenție deosebită și în modul în care acestea sunt promovate. Potrivit lui Bonilha, „compania poate restricționa oferta doar dacă această situație este specificată în mod clar în prezentarea acesteia”. Aceasta înseamnă că condițiile ascunse sau neclare pot constitui practici abuzive față de consumator.
Responsabilitățile se extind și la prețurile anunțate în aplicații. „În aceste situații, 99Food ar putea fi chiar obligat să onoreze oferta așa cum este anunțată. Acest lucru s-ar întâmpla doar în cazul unei erori grave”, afirmă expertul, comentând posibilele discrepanțe dintre prețurile anunțate și cele percepute efectiv.
În ceea ce privește daunele morale sau colective care decurg din potențiale așteptări frustrate ale consumatorilor, analiza este mai restrictivă. „Nu cred că Parchetul ar intenta un proces de această natură în contextul actual. Acest lucru s-ar întâmpla doar în cazul unei situații de prejudiciu extrem pentru consumator, a cărei practică s-a produs în mod repetat, lucru pe care nu-l putem prevedea în prezent”, evaluează avocatul.
Intrarea 99Food pe piața din São Paulo semnalează o concurență acerbă în sectorul aplicațiilor de livrare. Cu toate acestea, experții avertizează că sustenabilitatea acestor campanii va depinde nu doar de strategia comercială, ci și de respectarea strictă a Codului de Protecție a Consumatorilor, care garantează transparența, claritatea și conformitatea cu ofertele promovate.
Sursă:
Paulo Bonilha este partener la Ambiel Bonilha Advogados și este specializat în Dreptul Corporativ al Consumatorilor. Deține o diplomă postuniversitară în Drept de la Facultatea de Drept CEU. Este specializat în Metrologie Legală și proceduri în cadrul CONAR (Asociația Națională a Avocaților Regionali).
