Clinicile de diagnostic sunt din ce în ce mai integrate în universul marketingului digital, utilizând tehnologia pentru a facilita programarea consultațiilor și a investigațiilor. Digitalizarea proceselor nu doar îmbunătățește eficiența operațională, dar și îmbunătățește experiența pacientului, tornând mai agil și personalizat
Conform conform cu a 6ª ediție a Profilului Pacientului Digital, publicată de Doctoralia în 2024, 84% din programările pentru consultații medicale din Brazilia sunt realizate prin dispozitive mobile, ca telefoane mobile și tablete.În plus, studiul a relevat că 43% dintre brazilieni au folosit telemedicina în timpul pandemiei, indicând o o dinamic acceptare a serviciilor de sănătate online în țară
În Brazilia, 94% din firme adoptă deja marketingul digital ca strategie de creștere, conform cercetării „Maturitatea marketingului digital și vânzărilor în Brazilia”, realizată de Rezultate Digitale, Lumea Marketingului, Rock Content și Vânzări B2B. În sectorul sănătății, acest mișcare se traduce prin inițiative precum implementarea sistemelor de programare online, que permitem aos pacientes marcar consultas a qualquer hora do dia, fără a fi nevoie să suni la clinică. În afară de practicitate, această automatizare reduce sarcina recepțiilor, minimizează erorile și crește rata de participare, deoarece sistemele trimit memento-uri automate
Prezența digitală este, de asemenea, strategică pentru a atrage și fideliza pacienții. Pentru Victor Okuma, Manager de țară la Indigitall, companie specializată în comunicare omnichannel, combinația unui site optimizat pentru SEO (utilizarea de cuvinte cheie și conținut bine structurat), rețele sociale active, marketing de conținut și campanii active pe canale precum WhatsApp sunt esențiale. Clinici care investesc în aceste domenii reușesc nu doar să atragă noi clienți, dar și o relație pe termen lung cu pacienții. Marketing de conținut, de exemplu, stabilește clinica ca referință în sănătate, în timp ce campaniile plătite cresc vizibilitatea în rândul publicului țintă local, explică
Utilizarea chatboților și a tehnologiilor automatizate a fost o altă strategie a clinicilor. În Brazilia, există aproximativ 164 de mii de chatbots în funcțiune, conform Mapa Ecosistemului Brazilian de Bots, de la Mobile Time. Aceste instrumente ajută la asistența inițială, răspund la întrebări frecvente și facilitează programarea, tornând comunicarea mai rapidă și mai eficientă
Rețelele sociale joacă, de asemenea, un rol important în umanizarea mărcii. Ele permitem que as clínicas se conectem emocionalmente com os pacientes, partajând conținuturi informative și interacționând direct cu publicul, Okuma
Dar nu doar prezență în digital – este nevoie să măsori rezultatele. Instrumente precum Google Analytics, HubSpot și Facebook Insights ajută clinicile să monitorizeze metrici precum lead-urile generate, rata de conversie, ROI (Rentabilitatea Investiției) și CAC (Costul de Achiziție pe Client). Din plus aceste metrici, este esențial să analizezi feedback-ul pacienților despre procesul de programare și serviciile primite. Îmbunătățirea continuă asigură un serviciu mai aliniat cu așteptările publicului și, consecvent, o creștere a ratei de programări, complementa Okuma
Cu strategii bine planificate și monitorizare constantă, clinicile de diagnostic urmează drumul inovației, asigurând eficiența serviciilor și o experiență mai satisfăcătoare pentru pacienți
