Digitalizarea a transformat profund modul în care brazilienii consumă produse și servicii, impactându de la metodele de plată până la strategiile de fidelizare a clienților. Cu consumatori din ce în ce mai exigenți și conectați, companiile trebuie să se adapteze pentru a-și menține relevanța pe piață
A 6-a ediție astudiu “Transformação Digital no Varejo Brasileiro” — realizada pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), em parceria com o OasisLab e com apoio da Cielo — revelou que 48% das empresas intensificaram investimentos em tecnologia no último ano. Acestea, 46% au alocat mai mult de 0,45% din venitul brut pentru această inițiativă
DejaIndice de Transformare Digitală Brazilia (ITDBr), produs de PwC Brasil și de Fundația Dom Cabral, a indicat că 41% dintre companiile braziliene consideră transformarea digitală esențială pentru investițiile lor. Cu toate acestea, 45,1% încă adoptă o abordare conservatoare, limitându-se la investiții modeste
Pentru Kenneth Corrêa, specialist în date, profesor de MBA de la FGV și autor al cărții „Organizații Cognitive: Valorificarea Puterii IA Generative și a Agenților Inteligenți”, digitalizarea nu mai este un diferențiator competitiv, dar o necesar pentru supraviețuirea pe piață. Consumatorii cer experiențe fluide și integrate între diferite canale, iară companiile care nu investesc în această evoluție riscă să își piardă relevanța. Marea provocare este că nu este suficient să implementăm doar noi tehnologii, este nevoie să regândim modelele de afaceri pentru a răspunde acestor noi cerințe, afirmă
Ce s-a schimbat în modul de consum
Dacă înainte cumpărăturile erau limitate la magazinele fizice, cu procese lungi de cercetare și comparare a prețurilor, astăzi consumatorii pot face toate acestea din orice loc, oricând, prin intermediul dispozitivelor mobile
Personalizarea a devenit de asemenea un diferențiator. Conform cuDepăși, 90% dintre consumatori preferă mărci care oferă experiențe personalizate, și 40% sunt mai predispuși să cumpere produse recomandate pe baza obiceiurilor lor de navigare și a achizițiilor anterioare
În plus, metodele de plată precum PIX și portofelele digitale au făcut tranzacțiile mai rapide și mai sigure. Conformă cuBanca NaționalăPIX este deja cel mai utilizat mijloc de plată în Brazilia, adoptat de 76,4% din populație
Fidelizarea a trecut și ea prin transformări. Programele de puncte au dat loc strategiilor precum cashback, asistență personalizată și comunicare directă, creând o o relație mai apropiată între consumatori și mărci
Următorul, opt specialiști abordează fapte despre cum consumul din Brazilia a fost influențat de era digitală
1) „Cercetările sunt esențiale pentru a înțelege consumatorul“, comentează Danielle Almeida (CMO al MindMiners)
Fie în chatbot sau ajutând la metoda de plată, colectarea și analiza informațiilor au devenit fundamentale pentru a înțelege așteptările consumatorului și a îmbunătăți strategiile de marketing
Companiile trebuie să fie atente la cerințele reale ale clienților lor. Transformarea acestor date în acțiuni concrete este esențială pentru a crea strategii de fidelizare mai eficiente, evaluarea specialistului în marketing și CMO al MindMiners, Danielle Almeida
2) „Trăim revoluția comerțului electronic”, afirmă Thiago Muniz (CEO al Receita Previsibilă)
Comerțul electronic a transformat retailul brazilian. Primul mare marketplace a apărut în 1999, și astăzi sectorul continuă să crească rapid datorită diversității largi de produse și digitalizării mijloacelor de plată, explică specialistul în vânzări și CEO-ul Receita Previsível, Thiago Muniz.
ORaportul Global de Plățise estimează că piața globală a cumpărăturilor online va crește cu 55,3% până la sfârșitul anului 2025, mișcând aproximativ 8 trilioane de dolari
O o cercetare realizată de Octadesk în colaborare cu Opinion Box a arătat că 62% dintre brazilieni fac între două și cinci cumpărături online pe lună, în timp ce 85% cumpără online cel puțin o dată în aceeași perioadă.Astăzi, cu câteva clicuri, consumatorul poate compara prețurile, citi evaluări și finalizați o achiziție într-un mod rapid și sigur, completează Thiago.
3) „Este era personalizării bazate pe date”, revela Lucas Monteiro (Lider Martech al Keyrus)
Companiile investesc din ce în ce mai mult în big data și IA pentru a crea experiențe personalizate pentru clienții lor. OTendințe de consum 2025arată că 78% dintre consumatori preferă mărci care oferă interacțiuni personalizate.„Cu utilizarea inteligentă a datelor, este posibil să se prevadă rotația clienților, segmentați campaniile și oferiți produse care au cu adevărat sens pentru fiecare public, explică specialistul în tehnologie și liderul Martech de la Keyrus, Lucas Monteiro.
4) „Plățile digitale domină piața”, spune Murilo Rabusky (Director de Afaceri al Lina Open X)
Digitalizarea plăților a adus mai multă comoditate, înlocuind banii fizici și cardurile cu soluții precum PIX, portofele digitale și Open Finance
Open Finance, de exemplu, în ultimul an, a depășit marca de 47 de milioane de utilizatori într-o lună, conform datele Federației Braziliene a Băncilor (Febraban). La sfârșitul anului 2024, era 57,62 de milioane de consimțăminte active,demonstrând un progres constant
Conform directorul de afaceri al Lina Open X, Murilo Rabusky, inovația care a sosit în 2025 și care va impacta piața este PIX prin apropiere, pentru că promite să fie un punct de cotitură. Trebuie doar să legați un cont de un portofel digital și să autorizați plata cu o atingere sau recunoaștere facială. Aceasta crește confortul consumatorului și deschide noi oportunități pentru comercianți, explică Murilo.
5) „Osinfluencerii digitali dictează consumul, afirmăPedro Paulo Alves (cofondator al Boomer)
Astăzi în Brazilia 144 de milioane de persoane sunt active pe rețelele sociale, și creatorii de conținut modelează tendințele și construiesc reputația organizațiilor. Mari companii, cum ar fi Magalu, transformă-ți asistentul virtual cu scopul de a-l face mai umanizat. Un "Lu", o o influențator digital cu milioane de urmăritori, întărind conexiunea emoțională cu clienții dumneavoastră.
Companiile nu mai comunică doar ca mărci, ci încep să acționeze ca creatori de conținut, pentru a se apropia cu adevărat de clienții lor. De aceea, echipele de media ale marilor companii au observat că campaniile publicitare trebuie să fie mai umanizate și autentice, conectându-se cu publicul într-un mod eficient și autentic. Această conexiune se bazează pe divertisment, adică, în capacitatea de a implica și angaja consumatorul prin intermediul campaniilor, generând încredere și impulsionând decizia de cumpărare declară cofondatorul Boomer,Pedro Paulo Alves.
6) „Consumul de streaming evidențiază puterea fidelizării“, declaraEduardo Augusto (CEO al IDK)
Companii precum Netflix și Amazon au revoluționat piața prin investiții în abonamente, garantând venituri recurente și menținând clienți fideli pentru mai mult timp. Acest model se extinde în diverse sectoare, ca modă, alimentare și servicii
Amazon, de exemplu, a schimbat jocul în retail și tehnologie, creând noi reguli pentru piață și transformând modul în care consumăm. Fă Amazon Prime, care a făcut din livrarea rapidă un standard și a fidelizat clienții prin abonamente cu peste 200 de milioane de membri în lume, la AWS, care domină computația în cloud, compania nu doar a inovat, ea a reinvențat întregi sectoare. Marketplace-ul a deschis uși pentru milioane de vânzători, în timp ce Alexa a integrat inteligența artificială în rutina a milioane de oameni, amintește-ți de CEO-ul IDK, Eduardo Augusto.
Rezultatul este o organizație care dictează tendințe în tehnologie, experiența utilizatorului, loializare și operare.
7) „A avea grijă de mediu prin economia circulară este esențial”, indicăRaimundo Onetto (cofondator al Kwara)
Apariția de noi modele de consum, ca ca de imobile (Airbnb), brechouri online (Enjoei) și licitații digitale (Kwara), reflectă căutarea tot mai mare de alternative mai sustenabile. În acest context, economia circular câștigă forță prin încurajarea reutilizării, reciclarea și extinderea duratei de viață a produselor
Pentru Raimundo Onetto, cofondator al Kwara, platformă de licitații online, consumatorii sunt din ce în ce mai atenți la impactul asupra mediului al deciziilor lor de cumpărare
„A participa la o licitație înseamnă, multe ori, a da o o nouă viață unui obiect valoros care este încă în stare excelentă, evitând eliminarea prematură și minimizând risipa. Această comportare sustenabilă este aliniată valorilor multor consumatori care doresc să facă alegeri mai conștiente. În plus, când analizăm licitațiile de produse precum electronicele, vehicule, mașini și imobile, această practică nu doar că extinde utilitatea bunurilor, dar și avantaje financiare. Combinația dintre economie și responsabilitatea ambientală a impulsionat interesul pentru acest model de achiziție, îl evidențiază pe Raimundo
8) „Viitorul este în metavers”, afirmăKenneth Corrêa (specialist în inovație și date)
Odată cu avansul tehnologic, metaversul se prezintă ca următoarea mare revoluție a consumului, permițând experiențe imersive, magazine virtual interactiv și noi dinamici de relaționare între mărci și consumatori
Companiile mari deja explorează mediile virtuale pentru instruire, angajamentul publicului și inovația în afaceri. Provocarea constă în a dezvolta aplicații care să ofere cu adevărat valoare, mergându încolo de entuziasmul care a marcat anii 2022 și 2023. În prezent, principalul pariu sunt ochelarii de realitate augmentată, care au devenit mai ușoare și permit utilizatorului să vizualizeze lumea reală în același timp, în care primește informații proiectate pe lentile, explică-l pe Kenneth.
Viitorul nostru va fi 100% conectat
În următorii ani, călătoria de cumpărare va fi transformată de tehnologii mai avansate și integrate. Inteligența artificială generativă va avea un rol central, oferind recomandări personalizate și interacțiuni automatizate mai umanizate. Utilizarea datelor și a învățării automate va evolua de asemenea, făcând ofertele mai precise și adaptate comportamentului consumatorului în timp real.
Comerțul imersiv, împins de metavers și realitate augmentată, va permite consumatorilor să testeze produsele virtual, îmbunătățind experiența și reducând returnările. În plus, modalitățile de plată vor continua să evolueze, facilitând tranzacțiile mai rapide și mai sigure.
Sustenabilitatea digitală va fi, de asemenea, o prioritate, cu consumatorii cer practici precum logistica verde și economia circulară.Adică, inovația continuă este importantă pentru companiile care doresc nu doar să supraviețuiască, dar și a prospera într-o piață dinamică, unde adaptarea și capacitatea de a anticipa noile cerințe ale consumatorului vor fi determinante pentru succes, finalizează specialistul în tehnologie și afaceri, Consilier CEO și Președinte al Editurii Brasport, Antonio Muniz.
___
Kenneth CorrêaKenneth Corrêaeste un specialist renumit în Date, Inteligență Artificială și Metavers. Profesor de MBA la Fundația Getúlio Vargas (FGV),profesionalul a ajutat la formarea următoarei generații de lideri. În plus, Kenneth este vorbitor internațional TEDx și activează ca Director de Strategie al Agenției 80 20 Marketing, unde conduce o echipă de 90 de profesioniști. Cu 15 ani de experiență în marketing și tehnologie, el dezvoltă proiecte inovatoare pentru mari companii precum AEGEA, JBS și Suzano. Recent, a lansat la MIT – Institutul Tehnologic din Massachusetts) prima sa carte internațională, Organizații Cognitive –Exploatând Puterea IA Generativă și a Agenților Inteligenți, care explorează impactul IA asupra organizațiilor. Pentru mai multe informațiiKenneth Corrêa
Lina Aberta
Lina s-a născut cu scopul de a construi soluții tehnologice pentru a sprijini instituțiile financiare și companiile de asigurări din Brazilia în toate nevoile legate de ecosistemul de partajare a datelor și serviciilor din Open Finance. Compania, care a început lucrările în Open Banking, deja este lider în Open Insurance și s-a consolidat ca unul dintre cei mai importanți furnizori de Open Finance de pe piața braziliană, fiind partenerul strategic al unor instituții importante precum B3, RTM și TecBan. Află mai multe https://linaopenx.com.br/
Keyrus
Keyruseste o o consultanță globală de transformare digitală, care active în 27 de țări și dispune de o echipă de peste 3.300 de specialiști. Recunoscută de Forbes ca una dintre cele mai bune consultanțe din lume, compania activează în trei domenii principale: Inteligența Datelor, Experiență Digitală și Consultanță în Management și Transformare
Keyrus se remarcă ca lider în oferirea de propuneri inovatoare în BI, Călătoria bazată pe date, Inteligență Artificială, Hiperautomare, Martech, Produse digitale și soluții augmentate pentru industrie. Această abordare strategică permite companiei să combine experiența sa tehnică cu o înțelegere profundă a provocărilor fiecărui client, rezultând în livrări personalizate care răspund cerințelor specifice fiecărui sector
În plus, Keyrus este recunoscută în Brazilia ca lider în cadranele de Servicii Avansate de BI și Modernizare a Raportării – Midsize a obținut un loc de frunte ca „Market Challenger” în cadranele Serviciilor de Știința Datelor și AI și Serviciilor de Modernizare a Datelor – Mediu, conform raportul ISG 2024. Aceste realizări reafirmă angajamentul Keyrus față de excelență și inovație în transformarea digitală, solidificându-și poziția de lider pe piață. Pentru a afla mai multe, accesați site-ulKeyrustuLinkedIn
MindMinersUnMindMinerseste o o companie de tehnologie care activează din 2013 angajată în inovație pentru a aduce soluții disruptive pe piața de informații despre consumatori. Prin combinarea cercetării, tehnologie și inteligență de date, ajută mari mărci din cele mai diverse segmente să ia decizii de afaceri în mod eficient pe baza unor date de încredere care reflectă comportamentul consumatorului. Compania dispune de un panou de respondenți proprietar și exclusiv, o MeSeems, care reunează peste 5 milioane de oameni din întreaga țară, ele împărtășesc idei, preferințe și rutine, generând o bază valoroasă de informații. Printre clienții care astăzi fac parte din portofoliul MindMiners se numără Itaú, Renner, Viu, Nestlé, Diageo și TikTok. Află mai multehttps://mindminers.com/
BoomerBoomer este o companie specializată în media de performanță, marketing de creștere, inteligență de date și vânzări pentru a accelera mărci. Ea folosește instrumente precum optimizarea conversiei (CRO) și gestionarea media plătite, ajutând mărci să-și maximizeze rentabilitatea investiției (ROI) în mediul digital. Cu o abordare bazată pe date, Boomer oferă soluții personalizate care vizează îmbunătățirea experienței utilizatorului, a crește ratele de conversie și a impulsiona performanța canalelor digitale. Cu o echipă de specialiști extrem de bine pregătiți și un portofoliu cu mari companii de pe piață, ca Chima Steakhouse, HS Sporturi, Mamma Jamma, GE Beauty și Rock The Mountain, Boomer a fost un partener strategic pentru companiile care caută să obțină rezultate excepționale și să își transforme operațiunile online. Află mai multe
Nu știuNu știueste o o consultanță renumită în Brazilia, care oferă soluții care unesc tehnologia, design și comunicare. Îmbinarea acestor trei domenii în IDK este ceea ce rezultă în calitatea livrărilor, înovație și în performanța ridicată a clienților săi. Scopul este de a ajuta companiile care doresc să transforme aspirațiile lor în realitate, construind conexiuni reale și învățături prin analiza datelor și personalizarea serviciilor. IDK ajută mari companii în domeniul brandingului, media, date, conținut de jocuri, producție video, dezvoltare digitală, lansare de serviciu, experiență a clientului, UI, UX/CX research e CRM). Tehnologia nu este sfârșitul, este doar mijlocul, asta este IDK, bun venit!
KwaraKwaraeste o o platformă care efectuează vânzarea de bunuri, produse și active de orice natură pentru companii din orice segment și loc din Brazilia. Afacerea oferă tehnologie de vârf, securitate, agilitate și acoperire la scară largă, aducând soluția completă pentru ca clienții vânzători și cumpărători să nu trebuiască să se îngrijoreze atunci când este vorba de cumpărare și vânzare. Află mai multe înKwara
Antonio MunizAntonio Munizeste un lider renumit în domeniul tehnologiei și afacerilor, acționând ca Advisor CEO și Președinte al Editurii Brasport, unde oferă consultanță strategică de înalt impact. Activitatea ta depășește sfera educațională, fiind de asemenea președinte al Comitetului de Tehnologie în două academii, unde stimulează networkingul și dezvoltarea profesională. Muniz este recunoscut pe scară largă pentru abilitatea sa de a conecta oameni și idei, întotdeauna cu scopul de a promova creșterea colectivă și succesul reciproc. Ca lider comunitar al Călătoriei Colaborative, el este o referință în domenii precum Agilitatea, DevOps, Slab, QA, OKR și Transformarea Digitală. În afară de scriitor, vorbitor și profesor de MBA Executiv în Agilitate, Tehnologie și Afaceri la Anhanguera Educacional, Muniz este autor și editor al mai multor cărți despre tehnologie și management. Pentru mai multe informații, accesațiLinkedIn
